“科技赋能+人文关怀”，医院如何打造智慧后勤新模式？

在智慧医院建设浪潮的推动下，为进一步优化医疗服务，为患者提供更温情、便捷、贴心的管家式服务，很多医院后勤保障部都在采取创新举措，包括"科技赋能+人文关怀"双驱动模式，创设智慧后勤调度中心”。

江西省儿童医院是江西省首家实现智慧后勤调度的三级医院，为医院后勤服务开启了全新篇章。医院智慧后勤调度中心为患者提供24小时全方位便民服务，提供宝宝椅、轮椅、平车、雨伞租用，病历资料复印、文件打印、锦旗制作服务、微波炉加热、热水供应、寄存挂失等一系列暖心便民服务，极大提升医院服务能力，使患者足不出院就能享受一站式的便捷服务，切实改善群众就医体验。

智慧后勤调度中心以“信息化、数字化、智能化”为技术引领，打造“扁平化、流程化、标准化”的“医院服务大脑”，24小时全天候统筹调度机制，全面整合全院服务资源，以高效、便捷、持续且优质的服务，精准、迅速地解决各类报修问题。该系统平台整合医院各区域服务环节的信息资源，使其可视化，科室线上提出服务申请，智慧调度系统精准定位，大幅度提升响应速度。同时，系统会根据实际情况合理安排服务资源，确保每一项服务都能及时、准确地落实到位。此外，多个动态监测平台实时跟踪服务进度，实现了服务全流程的闭环管理，让服务过程更加透明、高效。

不同的医院在智慧后勤建设方面，都有自己的方式和路径。济南市第五人民医院总务科于2025年第二季度引入新平台，通过数字化采购模式实现了从传统人工采购向智能化管理的跨越。这一举措使物资采购价格同比大幅下降25%，采购周期缩短至3-5天，库存周转效率提升60%，通过全链条透明化管理，为医院高质量发展注入新动能，标志着该院在精细化管理与智慧化建设进程中迈出重要一步。

面对传统医疗后勤采购中流程冗长、供应商分散、价格不透明等痛点，济南市第五人民医院以数字化改革破局，通过整合办公用品物资资源，依托AI算法分析医院近五年采购数据，构建智能采购模型。平台可实时监控库存动态，对清洁用品、医用纺织品等高频需求物资实现自动补货，彻底解决"突击采购"和"物资积压"并存难题。总务科负责人算了一笔账："过去采购专员70%时间用于比价、对账等事务性工作，如今系统自动生成采购方案，人力成本直接降低45%。"

数字化改革同步推动管理模式升级。平台构建了"需求提报-比价下单-履约验收-电子对账"全链条闭环，每个环节自动生成可追溯电子档案，并与财务系统无缝对接。审计科负责人表示："现在可实时调取任一订单的供应商资质、历史报价、验收记录，审计效率提升3倍以上，从技术上杜绝了人为干预风险。"该模式运行以来，医院后勤采购投诉率归零，供应商满意度达98%。

在智慧医院建设的赛道上，“科技赋能 + 人文关怀”的双轮驱动模式正成为破局传统后勤管理的核心引擎。从江西儿童医院“服务大脑”的全流程闭环管理，到济南五院数字化采购的降本增效实践，这些创新案例共同印证：智慧后勤的本质不仅是技术系统的升级，更是以患者需求为圆心、以员工体验为半径的服务范式重构。当AI算法精准调度资源的“硬科技”，遇上24小时便民服务的 “软温度”，医院后勤正从幕后保障走向台前赋能，未来更需在数据互通、场景融合、人文浸润中持续深耕，让智慧后勤真正成为医疗服务提质增效的“数字基座 与“情感纽带”。

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