手术患者接触点管理：10防、10不让你都了解吗？

患者从入院进门到离开医院，从停车、挂号、诊疗、收费、拿药到住院、进餐、甚至上厕所期间的每一个细节都会影响到他的看病体验。

手术室一直倡导让人文关怀回归临床，护士长时常叮嘱我们:“手术室也是一个服务窗口，我们接待的是需要手术的患者，同时我们也接待了他们的家属，要在每个细节为他们着想。”

手术患者接触点管理是什么?

手术患者接触点管理是指对患者在手术全流程中涉及的各个环节、人员、设备和信息的接触点进行系统性规划、监控和优化的过程。其核心目标是确保患者安全、提升医疗质量、减少差错风险，并优化患者体验，通过精细化控制每个交互节点的风险，将“以患者为中心”的理念转化为可落地的操作规范，最终实现安全、高效、人性化的手术服务。

手术室“10防”是什么?

预防性措施，保障手术安全

1.防感染:严格执行无菌操作，消毒器械、环境及人员手卫生。

2.防差错:落实手术安全核查制度(如“三方核查”)，确保患者、术式、部位无误。

3.防异物遗留:术前、术后清点器械、纱布、缝针等，避免遗留在患者体内。

4.防火灾/爆炸:规范使用电刀、酒精等易燃物品，避免氧气聚集。

5.防辐射暴露:合理使用影像设备，医务人员穿戴防护用具。

6.防跌倒/坠床:妥善固定患者体位，转运时专人看护。

7.防压疮:术中合理摆放体位，使用减压垫保护骨突部位。

8.防过敏反应:术前详细询问过敏史，规范使用药物和消毒剂。

9.防设备故障:定期检查生命支持设备(如麻醉机、监护仪)，确保备用电源。

10.防人员疲劳:合理安排手术排班，避免因疲劳导致操作失误。

 手术室“10不让”是什么?

禁止行为，严守操作底线

1.不让未灭菌物品进入无菌区:严格区分污染区与无菌区。 

2.不让非必要人员进入:限制参观人数，减少人员流动带来的污染风险。

3.不让使用故障设备:发现设备异常立即停用并报修。

4.不让违反无菌操作:如跨越无菌台、污染手套接触清洁区域等。

5.不让延误抢救时机:急救药品、器械需定点存放，随时可用。

6.不让泄露患者隐私:妥善保管病历资料，禁止无关人员接触。

7.不让未核对手术信息:术前必须核对患者身份、手术部位及标本信息。

8.不让违规用药/输血:严格执行“三查七对”，避免用药错误。

9.不让术中随意交谈:避免分散注意力，确保团队专注操作。

10.不让物品遗留在手术间:术后彻底清理环境，防止污染或混淆。

总结: 作为手术室护理人员应严格对照“十防十不让”中“服务工作理念，大力开展“提升服务、打造有温度的手术室”，积极倡导医护人员从患者角度出发，主动换位思考，不断提升服务质量，提高患者满意度!

作者:  齐昊楠

单位：周口永善医院

来源：手术室护理公众号

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