书香医院共建行动 | 丽水市中心医院“心阅感悟”征集，挖掘阅读智慧

为响应习总书记“建设书香社会”的指示精神，健康界发起“书香医院共建行动”。书香医院将作为医院党建文化工作的有力抓手，着力打造学习型医院，提升医院管理效能与行业影响力，让书香成为医院闪亮的文化名片。「悦读·成长·疗愈·健康」是医疗健康从业者赠予这个时代的一份郑重承诺。

浙江省丽水市中心医院作为首批联合发起医院之一，始终积极推进书香医院建设。本年度，院部精心策划赠书活动，为医护人员送上一份知识的“厚礼”。如今，急危重症中心片组的医护人员写下自己的阅读感悟。接下来，就让我们一同走进他们的感悟世界，感受书香带来的成长与收获（以下内容源自浙江省丽水市中心医院公众号：书香医院·心阅感悟丨急危重症中心片组：《向世界最好的医院学管理》）。

阅读是医者最好的自我疗愈

也是守护生命的另一种修行

本年度院部精心筹备了赠书活动

本期我们精选

急危重症中心片组医护人员的阅读感悟

让我们且随文字走进他们的阅读时光

品读他们从字里行间收获的深刻感悟与独特体会

合上书的瞬间，《向世界最好的医院学管理》里的字字句句还在脑海里打转，忽然发现我们医院的院训和服务理念，竟然和梅奥诊所“患者需求至上”的核心完美契合，梅奥的卓越并非遥不可及。在丽水，我们虽然面临人手紧张、患者量大等现实问题，但仍然可以在每一次微笑服务、每一句耐心解答、每一份主动关怀中，践行“生命至上”的理念。我相信，只要我们愿意在细节上多花一点心思，丽水市中心医院的门诊服务也能让患者感受到“梅奥式”的温度。

门诊部 田美景

读完此书后深感优质医疗服务的核心在于“以人为本”。书中提到的梅奥诊所“患者需求至上”理念，与我院“待病人如亲人”的精神不谋而合。作为入院服务中心护士，我们既是患者办理入院的第一道“窗口”，也是医院人文关怀的传递者。书中强调的“患者需求至上”让我反思：在接待患者时，是否真正做到了换位思考？面对焦虑的患者和家属，一句耐心的解释、一个主动引导的动作，都可能成为他们信任医院的起点。

梅奥的管理智慧告诉我们，卓越服务不在于豪华的硬件，而在于每个接触点的细节关怀。在入院服务中心，我们通过优化流程减轻患者焦虑，用温暖问候化解陌生感，这些看似微小的举动，实则是构建信任的关键。当我们将每位患者视为需要特殊照护的亲人时，标准化的流程便有了人性的温度。

书中提到的“团队协作文化”也令我感触颇深。入院服务中心的工作需要与多个科室无缝衔接，正如医院精神所言，“待同事如家人”，只有彼此支持、高效配合，才能为患者织就一张安全的服务网。

未来工作中，我将更注重细节中的温度：用亲人般的同理心倾听患者需求，用家人般的责任感与同事协作，让每一位踏入医院的人都能感受到“生命至上”的初心与温度。

入院服务中心  邱伟燕

作为一名输液室护士，读完《向世界最好的医院学管理》，我深受触动，对医疗服务与团队管理有了全新认知。 

书中梅奥诊所“患者需求至上”的理念让我感同身受 ，就好比我院输液室的工作中我早已习惯在患者一声声的呼唤中为患者提供最及时悉心的帮助。在护理工作中，每一个细微的关怀，如耐心倾听患者的担忧、及时回应需求，都能让患者感受到温暖。这提醒我，要时刻将患者放在首位，用专业与爱心为他们服务。

此外书中“五分钟细节管理”也让我深有共鸣。当老年患者因血管脆弱穿刺困难时，我们会更小心仔细地挑选血管，尽可能减少患者反复穿刺的痛苦；当儿童哭闹抗拒输液，我们配备了小苹果贴纸鼓励患儿勇敢面对。这些看似微小的改良，正是梅奥诊所"把平凡做到极致"管理哲学的生动实践。

这本书不仅是管理经验的分享，更为我今后的护理工作指明了方向，我将把所学运用到实际，为患者提供更优质的护理服务。

输液室  吴雅韵

2025年6月28日，第七届CMIA医学创新大会开幕式将重磅发布第二批书香医院联合发起单位名单，期待更多医院加入！

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