暖心升级老年就医服务 四大举措打造“无忧”门诊体验

为进一步优化就医流程，提升患者就医体验，以打造“孝文化名城，擦亮孝文化品牌”为目标，以“老年友善医疗机构”建设要求为标准，在门诊落实多项方便老年人就诊的便民服务措施，着力破解老年患者就医过程中的“数字鸿沟”与行动不便等难题，让老年朋友看病更省心、更便捷、更温暖。

举措一：人工窗口诊疗区域“全覆盖”，缴费实现“零移动”

孝感市中心医院深刻理解老年人在使用智能手机、适应线上流程方面的困难，以及体力有限、行动不便的现实需求。在原有基础上对人工收费窗口布局进行了革命性优化，实现了1、2、3、5、7、9、11楼每一层主要诊疗区域均配备人工收费服务 的目标，确保老年患者无需依赖线上操作，即可轻松完成预约挂号、现场缴费、医保结算等全流程业务，有效化解“数字鸿沟”带来的就医焦虑。

举措二：“爱心服务站”贴心守护，细节彰显关怀

门诊一楼大厅“一站式服务中心”内设立的“爱心服务站”，是老年患者的温馨港湾。服务站常备便民轮椅、平车，解决行动不便之忧；提供内含老花镜、针线盒、应急药品、爱心雨伞等物品的便民服务箱，应对不时之需；更贴心推出代写病历、代办手续等“代写代办”服务，让沟通更顺畅，关怀无微不至。

举措三：“导医伴行”全程引导，就医不再迷茫

安排导医人员在收费窗口，为老年患者提供主动引导服务，从协助挂号、指引科室、解答流程疑问，到帮助完成缴费操作，确保老年患者在每个环节都能得到及时、清晰的指引，让就医过程高效顺畅，消除“找不着北”的困扰。

举措四：专属优惠“礼敬银龄”，真情实意关爱

凡70周岁及以上老年人，在孝感市中心医院门诊就诊，可享受免收普通号挂号费的优待；如需挂专家号，则享受专家号挂号费减免50% 的优惠政策，切实减轻老年患者就医负担。

孝感市中心医院相关负责人表示：“让老年患者少跑一趟路、少等一分钟、少费一份心，是我们优化服务的初衷。实现门诊全诊疗楼层人工收费窗口覆盖，是我们落实‘老年友善医疗机构’建设、擦亮‘孝文化’品牌的关键一步。这不仅仅是物理窗口的增加，更是服务理念的升级——将便利送到老人身边。” 医院将持续关注老年患者的实际需求，倾听反馈，不断打磨服务细节，致力于提供更加优质、高效、便捷、有温度的医疗体验，真正成为老年朋友值得信赖的健康守护者。