【直播资料福利】精益思维×AI革命 低成本增效的黄金法则

案例成效

运营效率

彩超检查等候平均时间从45分钟降低至24分钟，超过1小时的比例从22.5%下降至14.8%，总检查人数增加18%，人均结余增加37%

质量安全

神经内科股动脉穿刺处并发症发生率从4%降低至0

患者体验

ICU护士白班平均走动时间从126分钟/人降低至36分钟/人，患者满意度从大幅提升

案例展示

为了更清晰地理解精益医疗，我们一起去看看利哈伊谷医疗网络集团。该集团拥有 4 家医院、数十家诊所，总计 1.4 万名员工，服务范围涉及宾西法尼亚州的艾伦敦市区以及荷兰郡乡郊。

急诊科候诊室内 30 张座椅常常坐满久等的患者。“急诊科一直要到早上 7 点才能腾出空位，但白天就诊高峰一到，空位很快又会被占满。我们知道满足不了患者需求。”精益主任戴尔·卢赫特解释道。他是工程师出身，从制造业转行到医疗机构工作。医院领导都清楚，增加床位、扩建病房等老办法已然行不通，要采用新思路满足患者对就诊空间的需求。如何实现？

一、大胆布局

应对患者激增，关键在于控制患者在医院的停留时间，即患者从抵达急诊科到见到医生所用时长和患者从抵达急诊科到真正接受治疗所用时长，这同时也是影响患者满意度最关键的两大因素。

经调查研究，默罕伯格医院发现，75%的患者会从急诊科直接离院，无需住院。其中，20%～30%的患者只需接受一次检查或治疗即可离院。

“如果能加快这部分患者的流动速度，应该可以释放出更多就诊空间。”

团队成员在进行多次快速循环试验，并且参考了一线护士的分诊经验后，一致决定对急诊科进行重新布局：第一，建立一个拥有12张床位的快速评估中心，这是患者到达急诊科的首站；第二，建立一个拥有24张座椅的结果等候区。

二、创新流程

快速评估区和结果等候区的建立改变了医院的现有流程。新流程的基本前提是简单直观，在实施标准化作业的同时提高效率。

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