打造“三个一”医事服务模式

“三个一”模式一方面集中疏浚打通门诊各条业 务线，实现“一站式服务”“一窗办理”，另一方面整合了多个 部门的 36 项需要审核盖章的业务项目和近 10 个名称不同的章，实行“一 章制”管理。为使“三个一”模式真正落实到位，医院制定了严格的管理 制度：一是制定管理细则，包括综合服务中心工作准则、服务规范及工作 细则等内容，形成工作手册；二是落实“多能岗”培训考核，实行“理论、 操作集中培训 + 岗位轮训”模式，门诊办公室、财务科、医保办公室选派 业务能手跨部门、跨专业学习，通过理论及在岗考核后授予“多能岗”资 质；三是实行“多能岗”激励机制，发放岗位津贴，与绩效考核挂钩。

“三个一”模式的推行不仅有效地提高了门诊服务效率，缩短了患者排队时间， 还使各部门业务进一步实现有效衔接，解决了原先各服务窗口人力不均、 工作量不平衡的现象，节约了人力资源。窗口人员业务能力也因此得到了 有效提升，服务质量与服务效率有了明显的改善。而患者的门诊业务由原 来需要跑多部门、多窗口的状态发展为现在的一窗解决，真正实现了让患 者少排队、少跑腿，提高了患者的满意度。

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