患者全程管理：“院前—院中—院后”联动

平均住院日是“效率医疗”最重要的评价指标之一。为进一步缩短平 均住院日，为患者提供更优质连贯的就医体验，浙大二院再创“患者全程 管理”模式，构建了住院患者“院前—院中—院后”的联动机制。 “院前”环节缩短术前等待时间，提升影像病理检查效率；“院中”推进日 间服务、资源转移、精准医疗，加速康复；“院后”通过协作医院康复治疗 以及出院后随访，由此缩短了待住日、待床日和留床日 3 个指标，极大地 改善了床位利用率和床位周转率等指标。2022 年，医院的平均住院日成功 地下降至 4.53 天。

患者全程管理中心的前身是入院准备中心，以前，患者入院前的服务 由门诊工作人员负责，患者全程管理的理念则更进一步，患者在门诊就诊， 如需进一步住院手术治疗，可在院前享受“一站式”服务。

患者全程管理模式是对患者进行“院前—院中—院后”全程联动的闭环管理，全程管理师会全程跟踪患者的就医过程：“院前”进行手术风险筛查，包括护理评估、健康宣教、用药管理、慢病个案管 理等；“院中”进行术前后访视及个案追踪，联动加速康复外科对患者进行 疼痛管理和身心干预；“院后”则在特定时间节点对患者进行专科随访管理，及满意度测评全程开通咨询电话。

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