改善就医感受，提升患者体验 ——门诊高质量发展研讨会在郑州成功举办

医疗健康服务是医疗卫生机构的核心业务，完善管理、创新理念和模式，改善全流程就医服务，为患者提供高质量、多元化、智慧化的服务是所有医疗机构一直在探讨的话题。

2024年7月20日，由海南博鳌医学创新研究院、健康界主办的“改善就医感受 提升患者体验系列会议——门诊高质量发展研讨会”在郑州顺利举办，约30名来自河南各地的医院管理者、相关科室负责人参加，围绕提升医疗服务质量展开了深入的交流和探讨。

会议伊始，郑州大学第一附属医院副院长王守俊、海南博鳌医学创新研究院执行院长朱夫分别致辞。

王守俊副院长代表东道主对各位专家的莅临表示欢迎，并从工作感悟、门诊医疗服务的开展以及郑州大学第一附属医院在医疗服务探索几个方面表达了对会议的支持和期待，他说：“改善就医体验没有止境，希望通过交流和探讨，让医疗服务更加科学化、舒适化、智慧化、人性化。”

朱夫院长代表主办方对各位专家的支持和参与表示感谢。他表示，面对医疗服务的发展趋势，医院管理者对内要协调全院力量提高服务质量，对外也要加强交流、持续探索，更好地推动医疗服务创新发展，海南博鳌医学创新研究院也非常乐意搭建平台，更好地赋能行业交流学习，助推行业高质量发展。

四场主题演讲，各展先锋经验

主题分享环节，河南省肿瘤医院副院长罗素霞以《临床研究的机遇挑战和学科发展》为题，从医院为何要开展临床研究、面临的挑战以及推进发展的措施等方面入手，分享通过临床研究推动学科发展的经验，从而为患者提供更优质的诊疗服务。

河南科技大学第一附属医院副院长张英剑分享了《以医患体验为抓手，推动医院门诊服务高质量发展》主题报告，介绍了目前公立医院门诊服务的现状以及存在的问题，并剖析问题背后的原因，就此给出了自己医院的门诊服务优化具体措施。

河南省人民医院医务处主任程剑剑做了《高质量发展下医务精细化管理实践与探索》主题报告，他从医务管理的角度入手，介绍提升医疗质量的具体措施，他表示：“只有把医疗质量做好，老百姓才能够满意。”

郑州市第九人民医院院长李敏就《改善医疗服务，提升患者就医获得感》做了主题分享，她详细介绍了九院作为老年病专科医院的发展之路，即通过规范化制度及打造特色服务，如全市家庭病床服务、老年疾病MDT、老年特色服务等，将九院建设成一座有温度的医院。

两场圆桌讨论，共探创新举措

思维碰撞产生创新火花，由安阳市肿瘤医院副院长张耀文主持展开讨论1环节，围绕各院改善就医“堵点”的举措展开探讨。

郑州大学第一附属医院门诊部主任游泳介绍了门诊面临的“堵点”以及优化门诊服务流程的措施，比如门诊转诊的一站式服务、院内导航服务、门诊患者24小时完成一级检查、医保电子凭证的全场景应用服务等等，让患者在最短的时间接受满意的诊疗服务。

河南省人民医院医务部副主任张建成则从互联网和信息化的角度介绍了自己医院的改善措施，此外他还指出：年轻医生可以通过医学科普，普及健康知识的同时，还能为医院吸引患者，扩大门诊流量。

南阳市方城县人民医院门诊一站式综合服务中心主任张燕介绍了基层医院改善门诊服务的措施，通过多科联动、多科协作、优化流程、业务整合等方式优化预约诊疗服务，改善门诊服务的流程。

第二组圆桌对话环节，在河南大学淮河医院副院长索智敏主持下，就“信息化手段优化就医流程”主题展开热烈讨论。

郑州大学第一附属医院医务处副处长刘新奎从信息化的角度来解释诊前、诊中和诊后整个就医流程闭环的管理，如诊前丰富预约方式、诊中快速得到检查结果、诊后便捷取药环节等等，既提高工作效率，还能提升患者就医感受。

郑州大学第一附属医院国家远程医疗中心副主任梁淑红则侧重介绍了信息化在诊中、诊后环节中发挥的作用，她表示：“要把信息化的提质增效加持作用发挥到极致，发挥到医院就诊的各个环节，对于改善就医体验很重要。”

河南省肿瘤医院医务部主任主任张萌则介绍了医院推行的“四个一”举措，很大程度减少患者等待时间，她表示：经过相关措施，门诊患者的检查等待时间平均减少了8.3小时，大幅提升患者就医体验。

会议尾声，新乡医学院第一附属医院副院长常廷民进行总结，表示各位专家的分享内容丰富、干货满满，一些思路很有启发意义，帮助大家打开服务创新思路，更好优化服务流程，从而为患者提供更优质的医疗服务。