以患者为中心，聚焦“至臻”医疗服务 ——中国标杆医院学习之旅走进四川省人民医院

无论是基于政策要求，还是自身发展，高质量发展要求下的医疗机构坚持“以患者为中心”，着重把患者需求作为医疗服务的出发点和落脚点，把患者满意度作为衡量医院工作的标准。

在提升患者就医体验，改善患者就医流程上，四川省人民医院有一套创新模式，通过构建“入院一站式服务集群”模式，聚焦患者“进院”“在院”和“出院”三个关键环节，打造集预约挂号、进院停车、门诊就诊、检验检查、入院办理、出院结算、诊后服务等全流程服务，大大提升就医效率。

彼此借鉴，共同进步。2024年7月13日，由海南博鳌医学创新研究院、健康界主办的中国标杆医院学习之旅走进四川省人民医院，围绕“至臻服务练成术”主题，约50名来自全国的医院管理者、相关科室负责人前来交流探访，学习标杆医院在医疗服务的新模式、新探索。 

在本次研讨会上，四川省人民医院副院长黄晓波在致辞中表示，医疗健康服务是医疗卫生机构的核心业务，提供高质量、多元化、个性化的服务是所有医疗机构需要持续探讨的话题。本次不仅是分享本院在医院管理、医疗服务、模式创新等方面的经验和成果，更是希望通过共同交流和探讨，促进医疗服务科学化、舒适化、智慧化、人性化，提升服务“质效双升”。 

黄晓波副院长致辞

健康界副总裁董岩在致辞中提到，医疗机构围绕“患者体验提升”，就要协同调动整个医院的资源与力量，不仅要从提高诊疗服务能力、优化服务流程、提高服务质量等方面入手，更要重视患者人文关怀和服务细节优化，打造舒适的就诊环境，提供温暖的医护服务，才能从内到外构建医疗机构的“至臻服务”。

健康界副总裁董岩致辞

吉利德科学抗真菌事业部总监曹林在致辞中介绍：改善患者健康状况，提高生活质量，一直是我们研发和推广创新药物的初衷和动力，未来还将一如既往地支持和参与医学创新事业，以更加开放的姿态，寻求各界深度合作，共同探索未知，攻克难题，为推动医学科技进步、提升临床诊疗水平贡献力量。

吉利德科学抗真菌事业部总监曹林致辞

四场主题演讲，展现“一站式”创新医疗服务模式

随后，黄晓波副院长与医务部患者服务中心主任杨红、药学部负责人李晋奇、财务部副部长曾晓鸿分别从医教研协同发展的宏观角度到“进院”“在院”“出院”三个关键点分享本院的实践路径，为所有嘉宾带来一场医疗服务创新方面的知识盛宴。

黄晓波副院长在《公立医院高质量发展推动医教研协同发展》的主题分享中表示，高质量发展的核心是围绕患者满意度，优化服务流程，提升运营效率，具体到实践路径，四川省人民医院通过医教研协同发展，全面推进一院多区模式，促进多院区同质化发展，同时打造重点学科建设，带动学科全面发展，以及完善人才培养机制，促进医院实现高质量发展。

黄晓波副院长分享

医务部患者服务中心主任杨红通过《从“一站式服务”到 “服务集群”新体系，患者入院体验“高八度”》的分享，聚焦患者进院手续杂、流程繁、时间长、反复跑等四大痛点，介绍创新构建的“床位统筹”“术前检查”“双向转诊”“入院办理”四个一站式服务，升级管理模式，优化服务路径，从而解决患者进院痛点，提升患者就诊体验，实现医疗服务能力的全面升级。 

医务部患者服务中心主任杨红分享

药学部负责人李晋奇以《基于需求导向的药学服务探索》为题，着重介绍了四川省人民医院在高质量药学服务方面的实践，以及开展药学门诊、MDT门诊、大病医保审核门诊的具体情况。

他指出，药学服务从临床现状来看，需求非常大，但是实际上各医院相关工作开展参差不齐，做好药学服务要提升服务内涵，制定标准化服务流程，培养药学专业人才，持续向前探索，才能为患者提供更好的服务。 

药学部负责人李晋奇分享

财务部副部长曾晓鸿以《推行床旁结算服务，改善患者就医体验》为题，围绕患者“出院难”问题介绍了医院推行床旁结算服务落地的流程及成效。她指出，推行此项服务难点很多，首先一定要全院思想统一，多部门通力协作，才能形成合力，同时还要持续优化改进，财务进行转型升级，才能实现真正落地实施。 

财务部副部长曾晓鸿分享

一场互动讨论，共话服务模式创新经验与难点

思维的碰撞才能产生新的火花，由中国科学技术大学附属第一医院副院长郑昌成主持展开了互动讨论环节，由各医院管理者围绕患者需求，带来关于一站式医疗服务模式和药学服务模式方面的创新实践经验。 中国科学技术大学附属第一医院副院长郑昌成主持开展互动讨论

西安医学院第二附属医院副院长葛鹏分享了为老年患者提供便捷医疗服务的经验，通过建立助老服务驿站的模式，完善入院看诊流程，减少老年患者等待时间，提升就医体验。西安医学院第二附属医院副院长葛鹏分享

德阳市人民医院副院长何琳介绍了医院建立的一站式入院、手术、出院随访的服务模式，聚焦内部管理，打通痛点、堵点，降低运营成本，提升管理效能，从而实现精细化管理和高质量发展。 德阳市人民医院副院长何琳分享

广西医科大学第一附属医院副院长潘小炎则着重介绍了医院在药学服务方面的经验，将医药、医保、医疗融合到一起，实现三医协同，促进合理用药，实现药学服务应有的价值。 广西医科大学第一附属医院副院长潘小炎分享

解放军总医院第八医学中心院长谭映军从医疗资源集中、患者住院率高、医保付费等问题入手，聚焦首都医院所面临的难点与痛点，并介绍未来要改进的方向。 解放军总医院第八医学中心院长谭映军分享

上海市第一人民医院院办主任俞晔就提升患者体验分享了他们的做法，从顶层设计入手，将患者体验文化形成医院制度，并建立组织管理机制，优化服务路径，定期开展医疗服务相关培训，持续改善院区环境以及建立智慧医院等多个方面，持续发力，从而带动全院医疗服务水平提升。 上海市第一人民医院院办主任俞晔分享

湖南师范大学附属湘东医院院长邹晓认为提升患者满意度，应聚焦服务主体开展，一方面围绕国考绩效，提升医务人员满意度；另一方面以目标导向、问题导向、效果导向为思路，围绕门诊、住院等开展一站式服务，提升患者满意度，从而实现整体提升。 湖南师范大学附属湘东医院院长邹晓分享

会议结束后，在四川省人民医院黄晓波副院长的陪同下，嘉宾们实地参观了“门诊一站式服务中心”，并聆听具体流程讲解，详细了解四川省人民医院的创新医疗服务模式。 

实地参观

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