携手温医大附一院 京东健康欲打造医院智慧服务新模式

12月3日，“2023京东健康数智医疗大会”在京召开。会议聚焦在当下数智医疗健康领域的探索和京东健康的相关实践，围绕未来数智医疗领域的发展趋势进行了全面深入交流。

会上，京东健康与温州医科大学附属第一医院（下称温医大附一院）举行“未来医院智慧服务”战略合作仪式。双方将在智慧服务领域开启深度合作，聚合双方优势资源力量，打造新一代智慧医院的智慧服务系统；同时，探索创新的分级诊疗体系、居民个人健康档案及信息化支撑系统，打造数智驱动的智慧医院服务新标杆。

温医大附一院：“就医一件事”效果显著

温医大附一院一直围绕国家要求的智慧医院标准来建设数字化医院，在智慧服务和互联网医疗方面不断探索实践，取得了较好的应用成效。

在本次会议上，温医大附一院信息处处长高志宏就医院“就医一件事”的实践及未来医院建设做了分享。

此前，温医大附一院通过简化流程，让信息多跑路，让患者少走路，把患者排队时间从平均3小时降低至30分钟左右，成效显著。“在数字化改革背景下，如何重塑与提升，打造就医服务新模式？”聚焦“就医一件事”，温医大附一院围绕“四大基石”开展工作。

• 无感就医

2020年，医院运用物联网技术，在院内核心区域部署了智能摄像头，经过患者授权，智能开通患者的无感就医状态。患者进入相关区域后，智能摄像头会感知到患者的动向，是预约、看诊还是检查，如果判断患者是去看诊，系统会为患者进行自动签到，而不用患者做签到。

医院还推出了“就医一清单”，集成多项信息，让患者一次性了解药品、检查、检验、费用、宣教等全局信息，知道自己做了哪些、未来还要做什么。并通过互联网医院打通线上线下门诊，患者下次就诊可以直接推送医生给他，进行预约。

温医大附一院把这种模式叫“管家式云陪诊服务”，让患者“无感”就医。

• 检查一日清

“检查难”是“看病难”的重要原因之一。温医大附一院2022年门诊量达563万人次，常年稳居全国前十左右，预约检查难是“老大难”问题。

针对检查难题，医院从人员、设备、场地等多方优化：增加人手，优化排班；现有设备实施“5+2”“白+黑”，人休机器不休，并优化紧缺设备采购流程；开辟新场地，增加检查空间。

一套“组合拳”下来，以MR3.0T头颅检查为代表的各项检查项目，平均预约天数大幅缩短，大部分检查均已实现“一日清”。

• 检查自动预约

温医大附一院目前有诊间预约、预约中心预约、自助预约等多种检查预约方式，医院希望实现智慧预约，让患者更方便、更早地检查，在患者刚出现疾病苗头时主动提醒其进行检查和治疗；让医生专注看病，减少事务性操作。医院将进一步优化推送机制，并实现在移动端自主改约。经过一系列优化，医院的工作人员、窗口和排队人数均有明显减少。

• 互联网门诊

温医大附一院设多项服务，医生固定排班，设立团队门诊，可实现自助开单。互联网问诊疗量从每月数千提升到目前的月均3万+。医院实现了线上线下门诊闭环，很多患者在线下看病后，医院会为其推送线上诊疗服务，增加患者粘性。温医大附一院的互联网医疗实践，获得了多个行业权威奖项。

高志宏认为，未来医院是以数据驱动医疗人工智能发展，目前温医大附一院正在规划建立算法中心，赋能前端的流程、软件，服务患者和医疗。

京东健康：大模型支撑，重塑患者就医流程

随着数智化在医疗健康领域的不断渗透，以大模型为代表的数智引擎正全面重塑医疗健康服务。

2023年7月，京东健康发布了医疗大模型京医千询，这是行业内首个实物与服务相联通、知识与数据相融合的百万级大规模健康知识图谱，沉淀了超过亿级的覆盖线上、线下医患场景的高质量健康档案，并拥有海量的医药全域流通大数据；也正是基于此，京东健康具备行业内领先的医疗大模型“基础性”资源。

京东健康智慧医疗业务相关负责人在会上做了“数智驱动的医疗行业流程再造”的主题分享，其中提到，京医千询大模型提供了重要支撑。

在诊前阶段，基于包括文字、图片在内的多轮预问询，系统可以为低风险的轻症患者预约相应疾病科室的医生，进行线上问诊；诊后如果需要用药，用户可以在线下单购买，药品很快即可配送到家。对于中高风险的需到院就诊患者，系统会为患者分诊并预约医生，完成挂号。

就诊过程中，系统会给患者推送“就医旅程”，包括建议出发时间、停车导航，根据排队情况推荐检查顺序。如需要复诊，系统还可以帮患者预约复诊时间。

在诊后阶段，系统会提醒患者吃什么药、什么时候吃以及吃多少。患者出院后第三天，系统会进行智能随访，并形成随访记录。如果发现某些症状没有得到好转，系统还可以帮患者重新挂号，完成线上复诊。

强强联手，打造医院智慧服务新模式

此次京东健康与温医大附一院达成战略合作，致力于汇集双方资源优势，借助医疗AI、医疗大模型、大数据分析及云计算等先进技术，结合“就医一件事”理念，共同进行智慧服务的顶层设计，打造新一代智慧医院的智慧服务系统，打造未来医院的服务模式，打破医院围墙，让患者少跑路，让信息多跑路，最大程度方便患者就医。

同时，双方还将结合区域医疗发展需求，共同探索创新分级诊疗模式，并构建与之匹配的信息化支撑系统，提升基层医疗机构的服务能力，促进医疗资源的合理配置。此外，两家单位也将通过临床知识图谱，结合居民健康数据以及大数据分析技术，构建居民全生命周期健康图谱。为居民提供健康预测及疾病预警等个性化健康服务，为医生提供更好的辅助决策支持，提高医疗服务的质量和效率。

面对大众需要，京东健康将携手温医大附一院，对医疗数据进行深度挖掘和分析，形成以防治结合为理念、以数智为驱动的智慧医院服务模式，提高医疗服务质量，并基于联合知识产权的共享和成果转化，打造标杆化的智慧服务解决方案，助力医疗行业的高质量发展。

京东健康相关负责人表示，未来京东健康将以智慧服务为切入，基于自身的线上服务能力和技术能力，打造数智化的医院服务模式，希望“让患者少跑路、让信息多跑路”的目标加速实现，最大程度方便患者就医。

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