如何通过软实力建设，提升医院竞争力？

如果把医院的基础设施、医疗设备、学科技术水平等与「物」相关的要素看作是医院硬实力，那么在医院生存和发展过程中诸如医院的文化、管理制度、品牌信誉等涉及内在品质的要素就是医院的软实力。硬实力是有形的，可以准确计量；软实力则是无形的，难以量化。

随着医疗卫生事业的发展以及医疗卫生体制改革的深入，医学理念由「以疾病为中心」转向以「以患者为中心」，医院之间的竞争也已经从传统的比规模、比设备，转向软实力比拼。如何建设并提升医院软实力，增强医院竞争力，成为公立医院高质量发展的重要课题。

注重顶层设计，制定战略规划

显然，提升医院软实力是一项复杂的系统工程，需要首先从顶层进行谋划设计。

作为公立医院中的「国家队」和「排头兵」，中南大学湘雅医院（下称「湘雅医院」）在探索中提出了「3354」高质量发展湘雅模式。即，医院高质量发展的三大基础：红色基因、卓越基因、国际基因；医院高质量发展的三大目标：人民满意、湘雅特色、世界一流；医院高质量发展的五大核心要素：精细科学的现代管理、优质安全的医疗服务、高效低耗的医院运营、面向人民的医学创新、德才兼备的人才队伍；以及医院高质量发展的四大路径：党建引领、制度保障、体系促进和文化提升。

与之相应的是「12368」发展战略——围绕建设人民满意湘雅特色世界一流医院「一大愿景」，设定让患者好看病、看好病和让职工快乐工作、幸福生活「两大任务」；始终追求一流学科、一流品质和一流品牌「三大目标」；着力彰显卓越、智慧、美丽、平安、人文和幸福湘雅「六大特色」；持续优化学科建设、人才培养、质量安全、医学创新、运营管理、运行保障、考核评价和党建文化「八大体系」。

「湘雅医院这些年通过制度建设、体系建设、文化建设，通过跨越发展，在各个方面都取得了长足的进步，走得比较快。那么当走得快的时候，有时候可能需要停下来，等一等灵魂，就是再反思一下，还有哪些内涵需要进一步提升、进一步强化。」湘雅医院院长雷光华在接受健康界专访时表示，对于医疗机构而言，内涵是最重要的，因为要为患者提供优质安全的医疗服务。如果医务人员不注重内涵，医疗服务不注重内涵，那么医疗工作的效果是否能够达到人民群众的要求就不得而知了。

以人为本，创新管理

在雷光华看来，人才是医院第一软实力，构建「以人为本」的世界一流医院不仅要以患者为本，还要以人才为本。「只有把个人成长深度融入医院发展中，才能用个人成长带动医院发展；只有他们爱惜岗位像爱惜生命一样，有所敬畏，才有动力为医生这个职业去奋斗，攀登医学的高峰；也只有把患者当亲人，才能体会‘大医精诚’对患者的意义。」

如何去发现人才、培养人才、用好人才，是医院管理者的一个重要课题。而在医院实际运行过程中，人的积极性、主动性与创造性发挥，也必须要有相应的管理制度和措施予以保障和激发。

对此，长期高居全国十强、华中第一的华中科技大学同济医学院附属同济医院的做法是在国内率先开展「核心人力资源绩效管理」制度创新，根据岗位和职称的不同，将核心人力资源分为三类：

A类就是为临床医技科室主系列副高以上人员、辅系列科主任和职能部门副处以上正职；

B类为临床医技科室主系列内聘医师副高职称以上人员、辅系列副高职称以上人员（不含内部聘用）、行政后勤副高职称以上人员；

C类为临床医技科室辅系列内聘副高人员。

ABC三类人员之间的分值点数的基数拉开差距，也就是同一个分段区间的A类的分值点数大于同区间的B类，B类大于同区间的C类，以此确保绩效分配向一线倾斜。医院每年也会根据运营情况，对分值点数的基数进行调整。

在这一绩效考核体系下，工作做得越好、岗位越贴近一线、技术职称越高，每年得到的收入就会越高，也就是充分体现了医务人员的技术劳动价值，这样就形成了人人积极向上的工作氛围。这种机制能够帮助医院很好地稳住高端人才、激励骨干人才、培养后备人才。

改善服务，提升患者体验

「医疗行业究竟是不是服务行业？」这个话题曾一度引起热议与争吵，但到今天，业内已就「医疗服务」普遍达成共识，「改善就医感受，提升患者体验」也已成为医院的共同追求。

作为全国首批「国家区域医疗中心（筹建）单位」，山西白求恩医院 同济山西医院的相关管理部门相信，「医疗服务质量=患者就医体验」，在原来管理模式的基础上，成立「十大专项」，以项目管理为抓手，明确方向锁定突破口，从信息化建设、诊疗环境、和服务能力入手，全面细化措施，优化就医流程，加强医疗服务质量管理。

具体来看，首先医院内导航上线，实现引导全覆盖。患者通过手机从小程序进入后，挂号界面就可以进入「院内导航」路径。

第二，门诊就诊实行「先报到、后就诊」诊疗模式。患者通过诊区显示屏可以获取就诊进度，让候诊变「透明」，秩序更井然，保障就诊秩序，缩短门诊患者等候时间。

第三，从患者安全角度出发，粘贴各类警示、提示标识，配置电梯司乘人员，多方位、多途径保障患者就医安全。

这些举措让流程更便捷、服务更高效、管理更精细。为患者提供诊疗指引、候诊提醒、院内导航等服务，减少在医院内的重复排队，减少门诊全程候诊时间；通过「人、机」结合，利用电子屏、信息化设备，减少医疗服务空间限制，极大提升了服务效率。

医院软实力建设共识与探索

2023年11月10—12日（周五—周日），中国医院管理年会、健康界峰会、中国医院临床专科建设与发展论坛，将在海口合并绽放。

本场大会由中国研究型医院学会、中国健康管理协会指导，由健康界、上海交通大学中国医院发展研究院、海南博鳌医学创新研究院主办，海南省医院协会联合主办，清华大学医院管理研究院提供学术支持。

大会坚持公开透明的办会理念，着眼政策导向，以知识和价值为主导，设立【战略布局】【患者体验】【持续发展】【运营效率】【医疗质量】【专科专病】等六大核心模块，【DIY专场】【生态共建】【创新参访】【全程展览】【峰报中心】等五大特色模块，力求「向行业输出真价值」。

这是一场追求高水平的大会，亦是一场推崇价值共创的大会。此次年会面向医疗健康行业的个人和机构，招募价值共创者，以参与、主创、主导等多种合作方式，举办专场活动，如论坛、比赛、展览、圈层沙龙、培训、节目等，向业内推出富有价值的内容。

值得一提的是，在【公立医院软实力专场论坛】上，十余位三甲医院院领导将围绕战略、管理、科技、人才、文化、服务等医院软实力建设要点进行内容分享与讨论。

第七季中国医院管理奖·盛典

  将于11月11日在2023中国医院管理年会期间举行。

2023中国医院管理年会门票预售！

⭐中国医院管理年会、健康界峰会、中国医院临床专科建设与发展论坛，合并绽放！

⭐五大核心板块、五大特色板块、六类会议形式！

⭐阳光开放、高质领航、价值共创、专业促进、案例博览……

🔥以宽见，助高驰，冬日海口热忱等你！扫码购票有大幅优惠哦~

打赏