一周两家，百强医院如何选择SPD服务商

12月9日，温州医科大学附属第一医院SPD项目开标，紧接着12月13日，广州中山大学附属第一医院SPD项目开标。其中，中山一院位居复旦版排行榜第9位、“国考”榜单第4位，温医大附一院位于“国考”榜单第25位。两家医院自“国考”启动以来，每年皆上榜百强。

中山一院中标公告

温医大附一院中标公告

在百强医院评选中，复旦版评价主要关注于专科声誉和科研学术，而“国考”则更注重医院的运行和管理水平。综合来看，医疗服务质量、可持续发展、运营效率、综合管理等指标最能体现医院实力。据统计，我国医院百强榜中约有25家医院落地实施SPD项目，头部医院SPD渗透率约25%，且速度不断加快。对于以高质量发展为目标的公立医院而言，这无疑是一个强烈信号：SPD逐渐成为公立医院精细化管理的有效工具，现迎来新一轮大爆发。

通过对比可知，“百强医院”排名与我国三级公立医院“国考”排名存在高度一致性，这些头部医院在医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价、医院声誉和科研实力等方面表现优秀。以《公立医院高质量发展评价指标（试行）》为发展指南，推进精细化管理，通过管理创新提升运营效率，而这正是SPD模式在百强医院物资管理中脱颖而出的关键所在。那么百强医院作为医疗资源国家队“第一方阵”，在选择SPD时都有什么样的考量呢？笔者在经过分析后认为是以下四点因素：

首先，出色的产品研发创新能力是敲门砖

百强医院年耗材体量一般都在15亿以上，远高于普通三级医院，在物资管理方面具有独特的复杂性。百强医院耗材合规性管理要求更加严格，武汉同济骨科管理问题给全行业敲响了警钟，使得各大医院更加注重耗材在医保合规方面的建设。百强医院一般在医用物资管理方面均积累了一定经验，并且更具有与时俱进的创新意识。从最近百强医院的SPD招标文书中可以看到，手术室套包管理、三级库精细化管理、UDI码应用、带量采购综合管理以及用耗分析与评价等关键词出现频率较高，反映了百强医院在SPD产品层面的高要求。

综上，产品研发创新能力是百强医院考量SPD服务商能否持续合作的关键指标。SPD合作周期一般为5年，在长达5年的合作周期里，国家对医院物资管理的政策会变，医院也会根据自身需要不断调整物资管理方式，这些因素都会要求SPD服务商能够及时快速响应，对现有产品进行迭代升级。这里的产品研发创新既包括软件层面也包括硬件层面。比如近几年疫情反复，为有效防止院感，很多大医院倾向于减少外来人员进入手术室与病区，相应地，越来越多的SPD服务商开始配套研发机器人向手术室以及病区运送诊疗物资。

其次，同类型或同规模医院服务经验是重要加分项

百强医院选择SPD服务商时，一般会要求参观同类型标杆医院，并且SPD服务商同类型医院服务数量越多、服务时间越长越加分。除了同类型医院的背书外，拥有较多百强医院建设服务经验的优势还在于：有效检验SPD服务商在超大型医院的产品实施落地能力，百强医院的服务经验有助于SPD服务商持续优化打磨产品与服务，检验SPD服务商在大型医院的运营服务能力等等。

百强医院一般拥有多个院区，科室数量多达数百个，SPD产品能够成功顺利落地实施并不是一件容易事，某些百强医院SPD实施周期甚至长达两年。因此，SPD服务商有好产品不代表能够顺利落地，SPD实施落地涉及接口开发、库房改造、系统部署、智能产品实施、科室人员培训等等，这些都需要SPD服务商有成熟的实施经验以及优秀的实施团队。而百强医院超大体量正好是检验一家SPD服务商产品实施能力最有力的证明。

在引入SPD服务商之后，医院相关部门由原先的执行者转变为监管方，角色的转变使得医院管理部门有更多时间思考如何做好医用物资管理，如何管控降耗，如何让耗材管理更加精细与合规，以及如何持续改善提升医院运营效率等。而SPD服务商作为医院物资运营服务的承载主体，需要不断优化完善自身产品与服务，以适应医院部门不断精进的管理要求，这将大大促进SPD服务商自身产品的持续优化升级，从这方面来看，二者之间是相辅相成与互相成就的关系。同时，因各家百强医院均有自身的物资管理理念与方法，SPD服务商可将这些理念与方法总结成经验或产品模块，有助于帮助其他同类型医院高效解决自身管理痛点，这也是百强医院看重SPD服务商有过同类型医院实施运营的重要原因之一。

SPD运营服务涉及院方与物资供应商，医院与供应商任何一方对运营服务质量不满意，都会直接造成SPD服务商的收费问题。因此SPD服务商能否在过往的百强医院服务中做到多方满意且收费顺利，关乎SPD项目运营的稳定性与可持续性。特别是在当下疫情防控形势严峻的情况下，SPD服务商对医院物资安全稳定的供应以及紧急情况下的快速响应能力也是百强医院在选择SPD服务商时的重要考量。

第三，第三方纯服务模式正成为百强医院的共同选择

资料显示，目前在全国范围内，医院应用的SPD从类型上主要分为四种模式：一是纯软硬件销售模式，医院直接购买纯软硬件产品；二是医药商业公司集配模式，将医院的供应商归集到一家或几家，由其中一家进行SPD运营管理服务；三是医药商业公司服务模式，由一家供应商为医院提供SPD运营管理服务，向其他供应商收取服务费；四是纯第三方服务模式，由独立于医院与供应商的第三方SPD运营服务商提供SPD运营管理服务。

综合SPD模式不同类型特征，第三方服务模式无论在专业性还是服务能力上都较其他模式更甚。第三方纯服务具有不同于其他模式的以下特征：

一是公平性。单纯的第三方立场提供服务，不会与医院现有供应商形成竞争，不破坏供应商现有体系与格局，医院的每个供应商都可以享受到公平的服务。

二是安全性。SPD服务商作为独立第三方，对医院的进销存等数据严格保密，不会出现借助SPD信息实现医药商业不正当竞争的情况。

三是规范性。第三方承接院内SPD供应链运营，能够较大程度上杜绝供应商通过院内配送业务在院内开展商务活动，并且减少了供应商在物资验收后在院内串换货的机会。

四是目标单纯。纯服务模式，不参与医院耗材买卖业务，不从属于任何利益相关方，生存状态透明清朗。

五是医院利益最大化。用独立于供应商与医院间的第三方服务，医院不会被供应商“绑架”，并可借助SPD系统真实数据对供应商进行评价。

综合以上原因，百强医院在选择SPD服务商时，更加偏向于第三方纯服务模式。此次两家百强医院SPD招标均不约而同地选择了第三方纯服务模式，由安徽中技国医医疗科技承担医院SPD建设与运营服务，而非具有商业公司背景的SPD服务公司。

最后，服务商综合实力强是必要条件

经过对百强医院招标文件以及中标结果梳理，可以发现，SPD服务商的软件-硬件-运营服务综合解决能力、投标方的资金资产实力等方面要没有明显短板方能最终得到院方认可。

百强医院更倾向于选择具有软件-硬件-运营服务集成能力的服务商。这是因为软件-硬件-运营服务在SPD运行中是密不可分的，项目进入运营期后，软件与硬件需要随时调整与更新，如果SPD服务商没有自主解决能力，势必会造成软硬件与运营服务脱节，对院方提出的问题沟通与解决不通畅，影响医院体验。据了解，此次中山大学第一附属医院经过长达一年的智能化产品试用，由科室对五家供应商进行打分评价，SPD供应商产品使用体验成了院方决定SPD供应商能否入围的重要考量因素。

术间智能柜

手术室库房（定制化智能柜）

百强医院同样看重SPD服务商的资金资产实力。SPD属于重投资、重运营行业，据了解一家百强医院仅硬件投资可能就高达2000万，加上实施成本与运营成本，5年期总投入可高达5000万以上，小型SPD服务商根本没有能力投资。此外，SPD进入医院之后更换成本以及更换风险都比较高，百强医院更倾向于具有持续稳定经营能力的服务商来承担。

此次，一月内两家百强医院同时开标，证明SPD在国内正处于快速发展期，而百强医院对SPD的选择将很大程度上成为各医疗机构的风向标，进而促使SPD服务商立足于医院实际需求积极采取举措，不断从创新性、专业性与服务能力等方面着手提升自身实力。在双方相互促进彼此影响下，医疗行业将持续迈向提质增效的高质量发展新进程，SPD行业也将迎来持续向好新阶段。