医院信息中心获赠三面锦旗背后的故事

新疆自治区人民医院目前有100多套业务系统，270多台服务器(物理服务器、虚拟服务器、小型机)，医院信息系统需要7*24小时运行，医院信息系统要高效稳定运行，需要虚拟化平台、超融合平台、服务器、存储、操作系统（WINDOWS、LINUX、UNIX)、数据库（ORACLE、SQLSERVER、MYSQL）、交换机、安全设备、应用系统等正常高效工作，任何一个环节出问题都会造成系统的停运或卡顿，维护这样庞大信息系统需要一批有专业能力并且有责任心的工程师努力工作。绝大多数医务人员只有在系统出现问题时，才会想起信息中心，所以信息中心被责备和埋怨的时候很多。

我们医院信息中心能得到三面锦旗，显得弥足珍贵，今天就和大家谈谈三面锦旗背后的故事。

麻醉科的锦旗

2019年，作为医院信息中心主任的我受邀参加麻醉科活动，他们突然让我上台接受锦旗，我一脸茫然地接过了“学习互助，友谊长存”锦旗。经过交流才知道，原来是我们信息中心帮助门诊麻醉评估室优化了流程，大幅提高了工作效率，就医秩序得到极大改善。

三个月前，麻醉科主任给我打电话：“现在门诊量很大，门诊麻醉评估室秩序很乱，大夫忙得焦头烂额，你们信息中心能不能去看看，帮我们去解决一下问题？”放下电话，我就带工程师去了门诊麻醉评估室。

门口患者很多，前台一个护士不停地翻着单子向患者解释，我听到最多的问题是“我等了一早上了，怎么还没轮到我？”进入麻醉评估室，一位资深医生正在和患者交流，旁边一位年青医生在不停地手工记录。

经过多次现场调查,我们根据业务流程设计了信息流程，上了一套叫号系统，在门诊医生站设计了一个麻醉评估表单，增加了一台打印机。

业务流程优化后效果很明显，麻醉评估室门口井然有序。导医台护士少了焦躁，麻醉评估医生在和患者交流过程中用鼠标在屏幕上勾勾选选就完成了麻醉评估，不再单独安排医生做记录，麻醉评估结束后，患者拿上清晰整洁的打印麻醉评估单。经过数据统计分析，麻醉评估室工作效率提升40%以上。

大数据公司的锦旗

2020年7月，乌鲁木齐出现新冠肺炎疫情。新疆自治区人民医院是全市最早投入到大批量集中核酸采样任务中的医疗机构之一，为保证每日3~5万的采样任务有效推进，检测人员只好不分昼夜检测核酸标本。乌鲁木齐大数据公司根据疫情需要,紧急开发了“智慧健康乌鲁木齐”公众平台，市民可以通过公众号查询核酸检测报告结果。由于时间紧，社区采样信息化前端还不完善，前期社区采样均是手写的采集纸质版信息，需要按照大数据公司格式要求，结合医院检验结果手工完成核酸电子信息录入，最后数据上传大数据平台，整个过程均为手工。

为了让广大市民能及时看到核酸报告，信息中心安排专人吃住在医院，全天候上传数据。同时，信息中心积极和大数据公司进行系统对接，在最短时间完成了医院版的核酸采样微信程序开发。我院职工和外采单位人员，使用手机的掌上医院快速完成注册、核酸采样，采样信息自动传给检验系统，检验系统生成核酸报告后，自动上传大数据平台。住院患者核酸采集医生开医嘱,护士站执行医嘱调用LIS生成条码,护士用手机的掌上医院扫条码采样，核酸信息上传大数据平台。我们医院信息中心一直和大数据公司有着非常良好的合作，大数据公司很多试点工作也会优先与我院合作，为了表示对我院信息中心的感谢，乌鲁木齐大数据公司经理上门为我院信息中心颁发了“白衣天使，不忘初心，数据支撑，精准防疫”锦旗。

医院运营部的锦旗

我们医院2017年成立运营事业发展部，分管医保、物价、绩效等核心业务。为了推动医院高质量发展，满足医保DRG、医院主诊医师组、日间手术、门诊放化疗、三级公立医院绩效考核等管理目标的落实，运营部需要分析大量的信息，帮助院领导科学决策、帮助学科快速发展。他们需要结合每个科室特点，制定很多个性指标来帮助和督促学科的发展，这些工作都需要信息中心围绕医疗业务设计信息流程、完成数据采集，为其决策分析提供丰富的数据指标体系。

信息中心和运营部在合作中互相帮助，一起努力支持医院快速发展。运营部同事深刻体会到信息中心工作的艰辛和努力。为了表示感谢，他们为信息中心送上了“信息支持提效率，尽职尽责显本色”的锦旗。

信息中心如何提高满意度

国家卫健委、国家医保局、医院自身发展等很多目标都是以信息化为抓手来落实。很多医院信息科越来越忙，但满意度却越来越低。针对此现象，我也做过几年的调研和分析。开始我简单地认为，干的越多出错越多，出现一些投诉也很正常。随着我深入分析，发现并不是我想的这么简单。经过我的分析，不满意主要有以下几种情况：

一、信息科业务能力不足，一些简单的系统应用问题不能及时解决，并且态度生硬。医生碰到电脑问题，造成医疗秩序混乱，患者埋怨。医生普遍希望信息科能帮忙摆脱困境，这时候信息科不给力，医生自然想发火。

针对这种情况，信息科工程师首先要端正思想态度，要换位思考，即使解决不了问题，态度一定要好，提倡首问负责制，如果不能及时解决问题，工程师要第一时间寻求信息中心其他工程师或者厂家工程师的技术支持，尽可能快速解决问题。根本解决问题的办法，在于加大业务培训，增强解决问题的能力，树立正确的服务思想。

二、软件功能完善，厂家开发工程师不给力，不能及时完成任务。这个问题是一个复杂的问题，几乎所有的医院都会碰到。也许会有人认为，自研信息系统的医院没有这样的问题。一家上千人，全国几百家医院应用经验的大型公司，其产品前瞻性和实践经验，不是一家医院信息中心简单就能战胜的。我工作23年也碰到过医院核心系统公司倒闭的情况，医院有源代码，工程师能做二次开发，但基本是头疼医头，脚疼医脚，软件缺乏统筹规划，和行业内顶尖软件公司差距越来越大。

我觉得核心大型系统还是和国内软件产品质量好、本地服务好的公司合作。信息中心做一些小众，市场上没有成熟产品的软件，从而体现信息中心的核心价值。

针对这个问题的解决办法，信息中心可以把公司服务费和服务质量结合起来。针对某个问题，信息中心和公司一起讨论解决办法和完成时间，达成一致后，如果公司不能及时完成，则可以按照规定从维护费中扣除一定费用；如果下一个问题解决得好，则可以把上次扣的钱补回去。扣钱不是目的，解决问题才是目的。

打赏