如何打造全流程智慧服务？且看苏北人民医院支招

数字经济已经上升至国家战略的重要地位，互联网、大数据、人工智能等数字化技术与实体产业深度融合的图景愈渐清晰。

对于公立医院而言，在国家一系列深化医药卫生体制改革政策等指引下，构建“智慧医院”、实现“智慧医疗”早已成为发展新趋势。2021年，《关于推动公立医院高质量发展的意见》进一步对智慧医院提出明确要求，推进电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设和医院信息标准化建设；强化患者需求导向，推行预约诊疗、互联网诊疗和检查检验集中预约服务……数字化、信息化赋能医疗服务的深度及广度得以延伸，这对于新时期下的公立医院改革创新而言，既是机遇，也有挑战。

如何利用趋于智能化的信息系统，结合大数据、互联网的技术构建多维、一体的智慧服务，进而提升医院核心竞争力、提高患者就医满意度？

自1997年便着手探索信息化建设的苏北人民医院，历经20余年发展，在智慧医院建设在的跑道上不断提升“加速度”，成绩显赫。而针对上述趋势与问题，徐道亮书记作为苏北人民医院的“掌舵者”，将为业界带来值得学习参考的智慧医院建设“攻略”。

方便患者是智慧化流程再造的“第一要义”

“如何评价医院智慧化建设是否取得良好成效？患者满意度是核心，如果患者满意度不高，证明工作还需要改进。”徐书记介绍到，旨在提升医院便民服务效能，充分满足患者个性化诊疗需求，苏北人民医院先后建立了入院服务中心、检查服务中心、病员服务中心、围手术期管理中心、门诊诊疗服务中心。

五大中心建设后，医院充分践行“线上线下一体化服务”，在门诊服务中心化、线上预约检查、入院服务管理、手术流程优化等方面为患者带来便捷的医疗服务。

线上线下一体化服务重在“连续”

在智慧服务创新方面，徐书记介绍到，苏北人民医院重点打造了院前、院中、院后全流程连续服务，充分整合“五大中心”的功能作用，从诊疗预约信息整合，到拓展患者“自助”服务，再到创新院内急危重症救治体系均实现了闭环管理。

此外，基于患者实名制，苏北人民医院构建起患者就诊全流程精准推送模式，帮助患者从预约挂号、缴费、预约检查、用药、住院、手术进程、预约出院、出院带药等全流程获取线上提醒服务。

“让医疗服务连贯，让患者真正享受到线上线下一体化服务，也将使得患者在医院里停留的时间变短。”徐书记说到，苏北人民医院尽可能将符合条件的线下服务转移至线上，基于此，通过建设线上线下业务协同的互联网医院，打造网上问诊开单、药品配送到家、线上预约检查等服务，全方位得提升患者就医获得感。

智慧化手术全流程闭环管理

苏北人民医院高度重视关键诊疗环节全流程智慧化闭环管理，通过不断优化任务闭环管理、开展关键节点数据分析，从而不断优化诊疗服务流程、助力临床有序开展诊疗工作、提升诊疗效率等。

“有了手术全流程中的时间点、质控点的精准信息，将使整个过程可追溯，对于提升质量管理与服务效能有很大的作用。”徐书记以手术全流程闭环管理举例：术前管理中，重点关注麻醉访视及评估关口前移；手术申请智能化核查；智能化手术排程。术中管理中，设置手术安全核查闭环；手术、麻醉全面室间收费；手术确认单精准统计手术源头数据。术后管理中，开展精准健康宣教。

在手术全程管理中，苏北人民医院创新推出“手术‘非常准’”系统，有效连接手术医生、病房医护以及患者家属，通过全程扫码精准记录手术各环节，采集手术全流程从手术申请到患者返回病房的16个时间点（质控点），有效实现精准闭环管理。

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