医院运营管理实战成效的现实思考

2021
08/11

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郭俊(特约) / 健康界
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医院管理是解决小时级的问题,经济运营解决的是分钟级的问题,管理之道就在于过程数据,保障业务的持续稳定和产出。

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医院运营管理最大的挑战是不能掉队,不能离经济效益这个愿景越来越远!

今年7月份以来,多场医院高质量发展主题线上活动陆续亮相。不少三级医院管理者就打造专科核心竞争力话题进行了重点探索,更多是出于对以往专科建设和质量与安全管理方面存在的改进问题进行了分享。

在笔者看来,医院对于加强专科建设和质量与安全管理做出优化,能不能突破现有专科发展的玩法存在有理解的偏差,治标不治本,只是短期内满足了用户的医疗服务体验和临床诊治能力的提升需求,倘若能从运营管理层面出发,真正关注解决目前医院所面临业务增长的短板与瓶颈问题,凸显医院经济效益实战成效才是可期的。这样看来,真正想把运营管理做好,对难点和优势有一定的了解很有必要。

医院运营管理实战有何难点?

首先,在推进高质量发展实践过程中,医院为了尽可能跟得上政策的要求,在提升医院竞争力,降低医疗资源损耗的战略方向上,做到发展逻辑的自洽,无论是医疗服务数量、质量效率、技术难度、患者满意度,还是绩效管理、提升学术能力方面都会具有明显优势。但问题是,在现有学科建设与发展的交流分享里,似乎没有一家医院管理者提及到,对于构建运营管理的应用场景,医院是怎样做现实思考的,更鲜见有围绕医院经济管理、运营策略这些重要得分点的问题进行深入、专业且不乏脑洞大开的讨论。

由此来看,国家层面对于医院高质量发展要求之高,既为医院业务拉开了新的增长空间,同时也挑战了医院运营管理能力的上限。

运营管理角色在大医院越来越多的出现,只能证明两点:一是医院越来越会受到健康需求的拉动,越来越能感觉到市场的冲击;二是医院经济价值被越来越重视,医院在走向精益化管理的过程中都有了深刻的共识——临床专科一线能否跑起来,关键还看医院运营管理赋能作用明不明显。尽管有这种认识,但大多数医院的运营管理赋能方向,几乎都是处于探索阶段,主要的职责依然还是以医疗质量安全风控为主。

比如,把控业务质量安全流程风险,优化医疗服务流程,推进现行医保结算方式(DRG/DIP)下的实施方案。相比之下,医院经济运营属性并不明显,业务价值交付如何运营则相对模糊。

其次,医院运营管理实战成效不及预期,缺失的正是 “沉浸式”之感。所谓“沉浸式”,就是身临其境,还原业务价值实战场景,最大程度地规避运营管理能力不足这块短板,即通过营造运营管理人员和临床一线团队人员相互沟通与协调的氛围和环境。这是真正推动运营管理发展的核心,也是增强业务团队整体性实力的关键。

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关键词:
医院管理者,专科业务,运营管理实战,医院运营,质量把控

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