构建“仪表盘”式的医院运营管理新模式

随着医院发展模式转变，医院院长要将更多的精力投入到医院管理中，他们都在寻求一种快捷有效了解医院运行状态的工具，我们习惯将其称为“仪表盘”。这个词来源于汽车方向盘下面的“仪表盘”，可以让司机对汽车的运行状态一目了然。运用到管理中，很多人简单将其理解为把管理者需要的数据都集中在一张表格上，但其实，建立“仪表盘”并不是数据汇总和呈现那么简单，更多是医院管理理念和水平的高度体现。简言之，我们不是要建立一张汇总数据的“仪表盘”，而是要实现“仪表盘”式的运营管理新模式。

一、构建“仪表盘”管理的背景

我们都知道公立医院改革是目前医改的焦点，也是难点。无论是“腾笼换鸟”还是“带量采购”，都给医院管理者带来前所未有的挑战，管理的精确度和复杂度在不断上升，对运营数据的及时性和全面性要求更高。

以前医院院长只需要对每个月的数据中进行分析，因为环境变化并不剧烈。现在则不然，每一周甚至每一天，都需要密切关注医院的发展态势。尤其是疫情后，很多医院院长每天都在关心医院的复工复产情况，他们都迫切需要在很短时间内了解医院的运行情况。

疫情后，很多医院从单体医院转变为医院集团，单院区转变为一院多区，医院内部体系则从院科两级管理转变为医院、院区、科室、主诊组的四级管理体系，管理难度随着核算复杂性和运转成本不断增加，必须建立基于信息化系统的“仪表盘”式管理模式，实现多院区、多医院的最小经营单位运行情况的动态跟踪和数据报表分析。

二、什么是“仪表盘”式运营模式

1. “仪表盘”的定义

首先要明确一个概念，仪表盘不是运行数据的汇总。很多医院都将运行数据汇总，院长挑几个自己认为最重要的，再做做环比和同比，就认为是仪表盘了。

其实，仪表盘是企业进行管理变革的重要工具，能够向管理的各个层级提供及时信息，使组织能够聚焦核心能力的发展，进而实现企业成功。也就是说，仪表盘是商务智能在企业管理，尤其是运营管理中的重要应用。

2. “仪表盘”的特点

具体而言，一个“仪表盘”是建立在企业信息与数据整个架构上的多层次应用程序，将实现运营绩效度量、测量与管理的及时性和便利性。所以，仪表盘不是一张数据的汇总，或者数据图形的堆砌，它的实质是一个内容详实、优化企业管理、促进企业战略目标实现的信息系统。

我们看到的仪表盘多数都是以业务数据的图形化展示为主，其中的关系，或者说数据之间的逻辑性并不充分。一套完整的仪表盘包括监控、分析与管理三个应用程序。

1)监控应用，通过仪表盘，参照绩效目标来监控现有运营状况，比如对业务量的预算目标，对成本的预算目标等。

2)分析应用，通过查阅大量历史业务数据情况，比如同比，环比；或者利用当期数据，与同行比较等，同类科室之间比较等方式，及时发现运营的问题，并判断产生异常的根本原因；

3)管理应用体现在监控与分析过程中的管理与协作功能，管理人员通过正式与非正式沟通协调各部门工作，实现企业的高效运转。

3. “仪表盘”的优点

“仪表盘”之所以成为医院管理，或者运营管理的热点工具，是因为其具备以下优点：

1)提高战略执行力。通过仪表盘，能够实现战略的有效落实与适度调整。仪表盘可以将战略细化为各个层级管理者的目标，通过仪表盘，各层级管理者就知道了个体职责与企业战略的内在驱动。人人都有了参与感。

2)降低信息冗余。仪表盘物理位置有限，必须在指标选择过程中予以取舍，决定哪些是第一层面显示，哪些是第二层面显示。