世界观 | 0到 95%，疫情让这家美国医院业务全面转型

据报道，由于COVID-19的影响，美国于3月进入国家紧急状态。在紧急状态下，远程医疗开始加速提升。位于纽约牙买加湾的纽约心理咨询中心（New York Psychotherapy and Counseling Center），将95%的线下问诊转移到线上远程医疗。

该咨询中心一直服务于纽约的低收入、服务资源贫瘠的社区居民，通过开设心理健康门诊 ，提供心理治疗与咨询服务。在COVID-19之前，它只提供面对面诊疗。

纽约心理咨询中心

前段时间，美国联邦通信委员会（FCC）给心理诊所提供了126,799美元的基金，为陷入心理健康问题的低收入和高风险患者提供服务。而这笔FCC资金，被咨询中心用来搭建远程医疗平台。通过远程医疗的方式，减少911呼叫和急诊室就诊时间，释放纽约市医院系统的空间。

当全美进入紧急状态时，咨询中心意识到，要继续为其社区提供服务，必须转变为远程医疗模式。 “在审查了可用于提供视频会议的各种平台之后，我们决定使用Microsoft Teams的选择基于许多因素，包括成本、易用性和安全性，以及它与我们现有的Office 365兼容。” 同时，为减少临床医生和患者的学习成本，咨询中心将视频会议平台Microsoft Teams与EHR平台集成在一起，咨询中心战略计划主管约书亚·克莱因解释说，通过集成，极大地减少了医生和患者学习新平台的难度。临床医生只需在EHR中设置日程，而无需在Microsoft Teams中单独设置。

由于很多患者没有智能手机，家里没有互联网，或者不熟悉参加远程医疗会议所需的某些技术，为确保推出远程医疗计划能为全部客户提供服务，咨询中心允许使用电话服务。同时提供短信提醒功能，保证患者能够通过短信接收链接并加入会议，这让无法访问电子邮件的人很受用

开展远程医疗以来，咨询中心获得了患者和临床医生的积极反馈。“我们看到患者与医生间的互动越来越多，合规率也更高。”  克莱因解释说， “虽然以前有人会由于天气或其他各种因素而错过，但现在可以如期进行。”

原文来源：Healthcare IT News

原文标题：Telehealth boosts mental health patient engagement, care plan compliance