BOSS论健 | 泰康保险集团大健康产业生态“浴火”笃行

2020
07/23

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闫荣伟 / 健康界
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复盘疫情期间的鏖战,泰康打出了一连串组合拳,在每一个关键节点上快速行动,彰显了一个有责任感的企业成功布局大健康产业生态体系的远见卓识与引领典范。

曾经,有一道难题摆在刘挺军面前:

将一家综合医院改造成传染病医院,正常工期是60天。但疫情无情,给泰康的时间只有两天!

这几乎是一个不可能完成的任务。怎么办?刘挺军首先想到的是:依靠团队智慧,做有担当的决策。

最终,泰康团队用了三天时间,完成了这一“神奇”的改造,并如期迎来解放军医疗队的入驻。

“最打动我的场景,是医院完成改造后,四台满载患者的大轿子车一起出现在医院门口。”泰康保险集团总裁刘挺军瞬间觉得那么多天的辛劳付出,一切值得。

当时,武汉的重症患者大概还有1万张床位的缺口。作为一家世界500强大型金融保险服务集团旗下的医院,能够在关键时刻挺身而出“捐了自己”,并在抗疫主战场上发挥重要作用,这不仅是社会责任,更是主动担当。

复盘疫情期间的鏖战,泰康打出了一连串组合拳,在每一个关键节点上快速行动,彰显了一个有责任感的企业成功布局大健康产业生态体系的远见卓识与引领典范。日前,刘挺军在接受健康界专访时,畅谈了泰康大健康产业生态体系在抗疫中所发挥的关键作用以及他对于行业未来发展的思考与启发。

疫情应对是考验,更是一次拉练

一场突如其来的疫情,打乱了国内外众多企业的发展节奏。然而对于泰康,这场危难,是对大健康产业生态体系能力的一次大拉练,更加坚定了泰康推动大健康产业生态体系布局的决心。

2020年春节前夕,泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升就意识到:一场关系到全国人民生命健康的疫情防控战已经打响。

1月21日,泰康第一时间联系武汉市委市政府,表示捐赠1000万元及武汉医护人员特别保险,打响企业援助武汉的第一枪,带动众多企业捐赠。随着疫情发展,泰康不断追加捐赠,筹措医用物资驰援湖北15个地市州,包括雷神山医院等。

1月30日,泰康宣布设立一亿元公共卫生和流行病防治基金,用于资助基础卫生体系建设和流行病的防治体系建设;同日,泰康推出“爱心保”公益保险计划,第一时间向全国几千家医院的医护人员直接赠送保险,充分发挥保险的社会保障功能,抚平人们的恐慌情绪。

2月2日,武汉疫情持续升温,陈东升果断决策,主动向武汉市政府和市防疫指挥部递交请战书。“当时,我们做了两套方案,一是将原本上半年开业的泰康同济(武汉)医院提前开业成为定点救治医院,这是我们最大的心愿;另一套方案是将泰康同济(武汉)医院医护人员派到前线听从指挥部的调遣。”刘挺军说。

天遂人愿,“心愿”及时得到武汉市防疫指挥部的批准。2月10日,泰康同济(武汉)医院投入使用作为方舱医院接收轻症患者,成为在疫情“战火”中诞生的全国首家社会办医医疗机构。

然而三天后,医院就迎来一次始料未及的转型,解放军医疗队进驻,泰康同济(武汉)医院要完成接收中重症患者的使命。

但泰康同济(武汉)医院的定位是一个传统的综合医院,并不是传染病医院。“能不能在这两天之内,把它改造出来?”武汉市防疫指挥部问刘挺军。

“按常规方法去做,需要两个月。”泰康的工程负责人回答刘挺军。

“要坚决想尽一切办法,真正去解决前线的燃眉之急”陈东升在收到刘挺军的汇报后,立即召开紧急会议,反反复复论证。

从两个月压到一个月,从一个月压到一个星期,从一个星期最后压到了三天。2月14日下午3时,成功改造后的医院迎接解放军医疗队入驻,提供1060张床位。“泰康速度”创造了“奇迹”,泰康团队到底是怎么做到的?

刘挺军向健康界坦承,确实采用了非常规的办法。比如,按照WHO的规定,在抢救传染病人时,一定要使用负压病房。所谓负压病房是指在特殊装置下,病房内的气压低于病房外的气压,外面的新鲜空气可以流进病房,病房内被患者污染过的空气通过专门的通道及时排放到固定的地方,特殊处理。这样病房外的地方就不会被污染。对于要改造的泰康同济(武汉)医院来说,不只是把一间病房改造为负压病房,而是要改造一个拥有26张床的病区。

最后,院感专家、部队专家、泰康三方一起想的招儿是:将ICU病区所在楼层的玻璃幕墙砸掉,然后把另外一栋楼的空调盘管接过来,强行加入大功率的负压送风系统,让整个ICU病区变成负压病区。这样一个看起来很土的办法,在关键时期突击解决问题,大大缩短了改造工期。类似的改造,还有很多,刘挺军将其称之为“拆家式”改造。

如今,“乌云散去”的武汉已进入复工复产期,而泰康同济(武汉)医院也面临着疫后恢复原有功能的问题。刘挺军对健康界表示,目前医院正在一边改造一边恢复,5月30日全面开放门诊。经此一疫,以后泰康会在所有的新医院设计中,都预留弹性设计,以备在遇到传染病的时候,门诊区可以快速隔离出来。

除“捐”了一家医院外,泰康还通过调动全球的供应链医疗资源,为武汉湖北当地的医疗机构提供物资,前后捐赠总额达两亿多元。“捐钱捐物捐医院”,泰康大健康生态体系完整的版图业态,在危难时刻展现出强大的整体实力,同时也经受住了巨大的考验。

“经历这次疫情,更加坚定了我们推动大健康产业生态体系布局的决心。”刘挺军说,泰康当前正在围绕“保险+医养”的大健康战略,把保险支付与医养实体服务无缝衔接,打造长寿、健康、富足的三大闭环。通过这三大闭环的打造,最终形成一个独具特色的大健康产业生态体系。

事实上,从2007年开始,泰康就开始进行商业模式创新,打造“保险+医养”的模式,意在把虚拟的保险变成可以为客户提供刚需和紧缺的服务,满足人们对健康长寿的需求。刘挺军认为,进入长寿时代,平均寿命达到90岁100岁是一个常见的现象。当生命延长以后,带病生存和养老消耗都会面临一个很大的挑战。未来,中国的医疗开支会比养老的开支对社会的挑战还要大,基本上会占到百分之10以上,再加上护理开支,医疗养老会占到GDP的20%以上。

如此巨大的开支问题,仅靠政府的社会保险来解决,是不现实的,一定要靠多层次的社会保障体系来解决。在刘挺军看来,从未来看现在,泰康作为一个保险公司,通过改变人们的养老观念,推动一种养老生活方式的变革,让每个人都能更健康、更长寿、更富足的生活,让养老成本越来越低,效率越来越高,这本身就是一种商业模式创新。

BOSS论健|泰康保险集团大健康产业生态“浴火”笃行(标清)

加码科技驱动,发力互联网医疗

2019年12月23日,刘挺军被任命为泰康保险集团总裁兼首席运营官。陈东升表示,公司坚定推进干部队伍年轻化,让有市场意识、有竞争能力、懂专业、会管理的年轻干部走向前台,担当新时期的发展重任。

在刘挺军履新后的一周,银保监会等13部委联合发布《关于促进社会服务领域商业保险发展的意见》,提到力争到2025年,健康险市场规模超过2万亿元。

政府正在通过释放政策红利来提速行业发展。天风证券分析认为,2020-2025年养老、健康险复合增速将为20%左右。未来健康与养老产品及服务将成为养老保险体系的重要着力点,巨大的市场需求和持续的政策支持,将促进商业养老保险进入快速发展阶段。

健康险行业的新一轮春天来了。刘挺军对健康界表示,泰康已经做好了准备。“对健康险的发展来说,支付还是根本。在整个产业链条上面,支付站在龙头的地位,所以我们首先会把健康险发展好;其次就是实现医疗养老最终跟支付在产业上的协同。”刘挺军说,这正是泰康最核心的战略:做大支付、布局服务、科技驱动、建设生态,打造健康、长寿、富足三个闭环。

经历此次疫情,泰康在坚定大健康产业生态体系布局的同时,也在拓展着这一生态体系的边界。通过疫情,刘挺军也看到互联网医疗能够在一些领域里发挥比较积极的作用,特别是在慢病复诊、慢病药物提供和轻问诊方面。

“我个人认为,互联网医疗不是严肃医疗,它只能作为医疗的帮手,我们不能坐在家里等病人上来,而是要更加积极主动地把服务延伸出去。”刘挺军说,泰康会加速医疗技术的布局,会推进医疗的可及性更好地辐射社区,辐射保险客户。

疫情期间,很多人的诊疗行为从线下转到了线上,互联网+医疗服务由此迎来爆发期。对泰康而言,建立互联网医院也是大健康生态布局必不可少的一环。2020年4月,泰康仙林鼓楼医院正式获得互联网医院牌照,这是继2019年12月广州粤园医院之后,泰康获得的第二张互联网医院牌照。刘挺军表示,互联网医院是连接医疗与保险行业的重要桥梁,泰康将进一步研究运用医疗科技,深入挖掘自有医疗资源与外部第三方医疗资源的潜力,探索医疗数据的深入应用,反哺泰康的保险模型,形成医疗与保险的双向共赢。同月,泰康医生集团成立,这是泰康大健康产业生态体系建设的又一个重大战略部署。刘挺军表示,泰康医生集团将坚定的解决客户“看病难”的痛点,目标就是要让泰康的高端客户都拥有自己的私人医生。

在推进大健康生态体系建设的过程中,刘挺军也认识到:我国当前医疗服务行业存在诸多痛点,这让真正高效地推动医养服务体系和支付体系的融合,并不是一件容易或短期内就能完全实现的事。

事实上,泰康也是在探索中前行。“泰康在业内率先将虚拟的保险产品与实体医养服务跨界融合,通过深度整合支付体系和医疗服务体系,为客户提供全面的健康管理和高质量的价值医疗服务,并通过科学、合理的控费机制,实现客户、市场、医院的多赢格局,促进大健康生态产业体系协同发展。”刘挺军认为,保险的本质是让人更健康更长寿,而不是让人花更多钱去治疗。因此,泰康打造的医疗体系是要回归医疗的人文关怀的本质,以患者为中心,以质量、体验为核心,通过改革支付模式,整合优质医疗资源,满足客户个性化、多层次的医疗保障需求。

民有所呼,必有所应。今年两会政府工作报告,为疫后公共卫生体系建设提出“加速”要求,明确了防、控、治一体的路径,这也让“健康中国”建设迎来全新的发展阶段。

泰康也概莫能外,在其新的发展阶段,构建大健康产业生态体系的战略已很清晰,接下来的关键就是落地执行。“我当前最重要的任务是两个推动,一是进一步推动科技驱动,二是进一步推动医养服务体系和支付体系的融合,实现跨界协同。”刘挺军向健康界表示,医疗资源的积累需要一个长期的过程,优质医疗的质量和安全都是一个不断沉淀化建设的过程。因此,虽然战略很坚定,但同步还要扎扎实实地推动每一个步骤的建设。

面对面:

健康界:此次疫情之后,大健康成为一个热门话题。经此一疫,你有哪些重要启发?

刘挺军:第一,我更加深刻的认识到,健康是人类社会特别是一个现代文明社会最重要的、最根本的需求。

第二,中国的公共卫生体系和医疗保障体系还存在一些重要的缺口,特别是医疗资源依然处在最紧缺的状况。我们和西方发达国家相比,床位数是不少的,但医护人员的总体数量还是不够,这是一个很大的供给短板。

第三,我国公共卫生的社区体系、基层体系还不够强。

健康界:经历此次疫情,你的健康观是否有所改变?

刘挺军:最大的改变就是我过去认为,人类面对健康的挑战主要是慢性病。但今天看起来,慢病和传染病两个都要重视。所以,公共卫生体系和医疗体系,两个都是需要并重发展的。

健康界:你近期阅读的健康方面的图书是什么?

刘挺军:在这次新冠肺炎来的时候,我刚好在读一本书,叫《病毒来袭》。对我影响蛮大的是书中提了一个观点:高传染率、中等致病的这种传染病,其实它的影响更大,就像温水煮青蛙,波及面更大。

健康界:经历此次疫情,你最想表达的心愿是什么?

刘挺军:我最大的一个心愿是,希望我们的疫苗赶快研发出来,让病毒赶快消失,让社会尽快恢复常态。

健康界:你希望同行怎么评价你?

刘挺军:我一般不太关注,我只专心的去做自己的事。

健康界:你有没有特别崇拜的企业家?

刘挺军:就是董事长陈东升。

健康界:他的哪种品质最让你印象深刻?

刘挺军:一是高敏感度。在这次疫情来临的时候,泰康打出了一连串组合拳,而且每一个动作都恰如其分地打在了关键节点上,快速行动,这正是一个优秀企业家特有的对外界迅速反应的敏锐性。

二是核心价值观。当一个企业在整个社会遇到危机和挑战的时候,他敢于决策,敢于承担责任。这种担当和勇气,可能外界是很难理解的。

第三个是员工至上。他在疫情期间提出:保护员工,就是保卫公司。所以我们不仅对外捐赠,在对内部员工的保护上也有一系列措施上,投入非常大。

第四是危难时刻强大的进取精神,这一点在董事长身上也体现得淋漓尽致。疫情大爆发正好赶上春节,这个时候要把所有的事情往前推进,就需要调动内外部、上上下下的资源,我觉得还是非常值得学习的。

7月23日14:00-15:30,2020健康界峰会特邀泰康健投联手打造重磅云端论坛——《泰康方案:长寿时代的中国样本》,将首次面向全国公开解密泰康大健康产业生态体系成员是如何践行各自在长寿时代的使命,如何构建“长寿、健康、富足”三个闭环,如何满足“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的市场需求,从而创新构建面向人类未来发展的商业模式的,敬请关注!

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关键词:
泰康,刘挺军,大健康产业生态,长寿时代

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