疫情期间访问量猛增的在线问诊,未来如何继续受用户青睐?

2020
07/09

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梁建 / 健康界
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在线问诊平台无法为重症患者提供太大的帮助,服务很难由“轻”转为“重”,因此,颠覆传统医院也不可能。

家住河南省许昌市的陈先生告诉健康界,自己在春节之后有过几天的头痛现象,当时持续了几天的头晕乏力,于是就怀疑自己感染了新冠病毒,后来陈先生看见手机上有条关于在线问诊的推送,就忐忑地点了进去。

发去症状、交流几轮后,他很快得到医生的回复:“您目前无任何疫源地、感染患者接触史,暂时不考虑新冠病毒感染,但要做好观察,症状严重请务必去医院就诊……”

在疫情期间,像陈先生这样的人并不少。对疾病的担忧,去医院的风险,疫情带来的多重焦虑让很多人选择了新的途径——在线问诊。据不完全统计,疫情期间至少有10余家互联网医疗平台推出在线问诊专页,调动医生10万余名,超过400万人次在线上咨询。这也为互联网医疗领域带来不大不小的改变。

线上问诊喷涌下的不同模式

新冠肺炎疫情,极大加速了在线问诊的普及。如今,“小病、常见病不着急去医院,先去线上看看”已经成为一种共识。

市场行情大热,政策方面官方亦给予了相关支持,3月15日,《中共中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》公布,文件提到支持“互联网+医疗”等新服务模式发展。近期,国家医保局、国家卫健委也发文明确,符合条件的“互联网+”复诊服务可纳入医保基金支付范围。

阿里健康方面对健康界表示:“线上问诊是互联网医疗的一个表现形式,也是重要组成部分之一。无论是从本次疫情的发展及控制情况,还是从用户对于线上诊疗的需求,以及医院及第三方技术公司的技术能力积累等方面看,我们都认为大力发展网络诊疗的时机已经成熟,线上诊疗应当得到更大的政策支持,应该取得更快更好的发展。”

就目前而言,国内已经有多家企业抢食包括在线问诊在内的互联网医疗市场,但目前行业仍处于一超多强的状态。

根据6月22日大数据分析公司Analysys易观布的《中国互联网医疗行业年度报告》显示,平安好医生已占据在线问诊市场80%以上流量,且APP活跃人数远高于同业。

平安好医生领先同行的原因或许与其建立的生态平台有关。平安好医生方面告诉健康界,该公司打造的一站式医疗健康生态平台目前已经家庭医生、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动等业务,贯通了“医疗、医药、健康”三大模块。

平安好医生方面强调,该平台能够使得用户不仅可以根据需求的递进关系,从在线进行最初级的咨询开始,进而在线挂号、去三甲医院就医,还可以在线1小时购药,此后还可以反复的在线随诊、咨询,最后进行系统性健康管理。不过,这种模式相当依靠医生的力量,而这也是为何平安好医生非常依赖优质医生的原因。

和平安好医生的模式不同,京东健康选择的是与实体医院的深入合作。今年4月,京东健康与天津市南开医院合作搭建了“南开京东互联网医院”,这成为京东健康与实体医疗机构深入合作的典型例子。

南开京东互联网医院的模式是通过线上问诊收集患者数据,结合线下医疗专家团队,制定诊疗方案,对接医疗器械和医药厂商供应链,生成专属患者的诊疗方案,全程以数据为引导,个性化服务患者。

京东健康告诉健康界,在自身原有供应链优势的基础上,细分互联网医疗业态服务,这就是京东健康追求的“京东模式”。

与京东健康相类似的还有微医集团,微医也选择了与医院进行合作的模式,早在2015年12月,微医就与桐乡市政府合作创建全国首家互联网医院——乌镇互联网医院。

根据此前微医集团向媒体介绍,微医的互联网医院主要包含三个层次,分别是互联网医院平台、互联网家庭医生签约平台、微医分级诊疗平台,其共同点是通过互联网赋能实现医疗资源的配置。

而春雨医生则是采用互联网企业最传统的轻问诊模式,春雨医生官网介绍称,该模式利用问诊平台为患者提供服务,实现“咨询+自我诊断”。

春雨医生通过图文、语音、电话等多种方式为患者进行免费健康咨询,由二甲、三甲公立医院主治医师以上资格的医生在3分钟内为患者进行专业解答。为确保查询结果的精准度,春雨医生还采用了智能革新算法。

传统医院刮起触网风

除了相关的互联网企业主导互联网医疗之外,一些传统的医院也有意进入这一市场。例如5月12日,在河南省人民医院内,经过两年的试运行,河南省人民医院互联智慧健康服务院开始挂牌,这也标志着河南省首个线上健康服务院正式成立。

该院党委书记顾建钦此前对媒体表示,“互联智慧健康服务院的上限,旨在‘联动’上下,打通实体医院与线上医院,实现线上、线下同质化诊疗,更好地满足群众就医需求。”

除河南省外,位于边陲的新疆医疗机构也在进行着变革。根据新疆日报报道,新疆维吾尔自治区人民医院信息中心开展了“掌上医院在线问诊”服务,截至4月底,已有26个科室的199名医师接受在线问诊,2864人次的患者通过该渠道获得诊疗建议。

与相关平台不同的是,这些医院本身便有着深厚的医疗资源和实力,建设起来也更加容易,不过上述医院地域性较为明显,未能覆盖全国范围,和互联网平台相比体量仍然较小。

本文为健康界原创,任何机构或个人未经授权均不得转载和使用,违者将追究法律责任!
关键词:
线上问诊,互联网医疗,互联网医院,京东健康,微医

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