看病神器“健康通”提升患者体验,个性化医疗服务讲述“徐州经验”

2020
06/10

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顾莹 / 健康界
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徐州健康通,是如何帮助患者省时、省力,又省钱的?

徐州是医疗服务大市,现有20家三级医院,辐射苏鲁豫皖四省近1.2亿人口。持续优化改善群众就医体验,帮助群众“好看病,看好病”,一直是当地卫健委的重要目标之一。

2019年10月,线上医疗服务平台“徐州健康通”正式上线,为当地群众就医习惯带来了质的改变。徐州市卫健委规划信息处处长季培琛向健康界介绍,该平台自开始规划设计到现在,已良好运行8月有余。在疫情期间,其线上预约挂号、网上咨询等功能均发挥了关键作用。

做足准备,特殊时期发挥潜能

回顾2020年以来在全球爆发的新冠肺炎疫情,中国在抗击疫情中展现出高效的组织力,“徐州健康通”也在特殊时期成为徐州当地的抗疫“神器”,解决了当地群众诸多医疗相关问题。

鉴于疫情初期,广大群众对疫情普遍缺乏准确认识,而实体医院医疗资源相对紧缺,徐州卫健委联合互联网医疗平台“微脉”,基于“徐州健康通”APP,加速研发上线了“疫情线上咨询”功能,约1200余名相关科室的医生自愿入驻到徐州健康通平台上,免费为群众提供包括呼吸系统、心理健康等方面7×24小时的咨询服务,精准指导患者有序就诊,缓解医院救治压力。

疫情期间,正是这一支“云”医疗队伍,一定程度上缓解了社会焦虑与恐慌,开辟了抗击疫情的第二“战场”。截至目前,徐州健康通APP提供了免费线上咨询服务共计70000多人次。

此外,“徐州健康通”还及时上线了AI+疫情自查小助手,引导群众通过简单填写表单,通过人工智能辅助判断,就能判断是否有疫情感染风险,给予群众合理的就医或隔离建议。

除了上线最急需的功能模块,与群众一同度过特殊时期,“徐州健康通”并没有就此忽略群众疫情期间的基本医疗服务需求。

按照当时疫情期间江苏省的总体要求,各医院要暂停线下挂号就诊,全面推行预约诊疗。此时,已上线3个月左右的“徐州健康通”,其分时段预约挂号功能随即满足了群众在疫情期间的就医需求。季培琛介绍道,当时每天线上的预约挂号量达4000余人次,远超疫情前的网络挂号量,彰显了互联网医疗在疫情防控方面的重要优势。

事实上,“徐州健康通”APP在疫情期间能够具备快速反应和承担重任的能力,与徐州市在前期就做好整体战略部署有着直接关联。

2018年,徐州市贯彻落实《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》,制定了为期两年的互联网+医疗健康便民惠民行动,以信息化手段改善群众就医体验。徐州健康通APP就是其中一项重要举措。

为了徐州健康通APP的顺利落地,徐州市卫健委从2018年12月开始实地调研徐州市医院运行现状,历经4个月的论证讨论,在2019年4月与互联网医疗平台“微脉”签署合作,正式启动建设。

系统框架搭建、医院系统改造和接口开发、测试和试运行······有计划地完成这一系列流程,需要政府、企业、医院等多方的努力。最终,“徐州健康通”APP于2019年10月29日得以顺利上线。

徐州市卫健委相关负责人介绍,“徐州健康通”APP的优点主要体现在“省时、省力、省钱”三个方面,确实帮助解决了“看病贵、看病难”的现实问题。尤其是“徐州健康通”APP将传统就医流程中耗费大量时间排队的环节(如挂号、取报告单、门诊及住院缴费等)转移到线上,大大减少了就医过程中排队等候的时间,优化就医流程,提高群众的时间利用率。

据后台数据显示,上线半年,平台就积累了6000多名公立医院的注册医生,且能够提供预约挂号、在线缴费、检验检查报告查询、排队叫号、健康档案查询、家庭医生线上签约、健康宣教、医生问诊、健康自测、新冠肺炎公益咨询等服务。

深度创新,极具地方特色

从全国范围来看,杭州市、广州市、江苏省、辽宁省都开发有自己的“健康通”APP。

在借鉴了各地健康通的功能设计和服务特点后,徐州卫健委与微脉还融入了很多更符合本地化需求的创新要素。

往常,患者选择不同医院,就需要下载各家医院的服务软件。现如今,徐州市卫健委进一步化零为整,进行医疗健康服务的集约提供,“智慧”化解了“看病烦”与“就医繁”,将优质医疗健康资源送到老百姓身边。这样一来,徐州市民只要下载“徐州健康通”一个APP,全市医院就可以通用。

全市医疗服务通用APP的出现,实际上为医院也带来了很多益处,尤其是推动了医院信息化的建设。“不仅促进各医院改造服务流程,还能提高患者就医满意度。”季培琛同时表示,徐州市推行分时段预约诊疗,预约时间可以精准到半小时,最大程度的减少了患者在院非就诊时间。如果首诊患者没有医院就诊卡,在徐州健康通上也可以实现无卡预约。这与传统医疗APP上必须绑定就诊卡才能进行预约挂号相比,是一大改进。

对于徐州健康通上的所有医疗机构而言,徐州健康通不只是一个预约挂号和咨询服务的窗口,它还是各医院提供增值服务的线上线下联动平台,可以自愿选择提供相关增值特色服务。例如,正在试点运行的孕产一体化服务,结合了院内和院外的服务资源,就是医院以“徐州健康通”APP为获取渠道的创新特色服务。

此外,家庭医生签约功能,群众在手机上即可自助完成签约。基层医院会根据接收到签约信息,主动与群众沟通联系。在远程心电服务方面,2020年40%的村卫生室(城市家庭医生工作室)配置远程心电设备,全市所有的乡镇卫生院(社区卫生服务中心)及二级医院公立医院均能提供远程心电诊断服务,实现心电领域基层采集、上级诊断。

尽管健康通APP已累计下载用户超120万,拥有40万左右活跃用户,但是这一步步的推广并不容易,需要长期专人专职、系统化运营。

在推广运营徐州健康通的过程中,徐州卫健委也参考了合作方“微脉”在全国150多个城市实践落地的本地化运营模式和经验,通过微脉派驻了20余人的专业运营和服务团队,在徐州市内各大医院开展推广运维工作,引导用户养成全新的就医习惯。

在与微脉等互联网平台的合作中,徐州卫健委深度参与其中,彼此间的信任也成为徐州健康通得以顺利运行,从而解决群众实际就医问题的关键。

联动内外,尽显服务格局

满足“让群众只下载一个APP就能解决全部医疗卫生问题”的设计初衷,徐州健康通实则已经构建起“诊前咨询、诊中挂号缴费、诊后随访”全流程的闭环服务。

在此基础上,群众也有了了解自己全生命周期健康信息的端口。

“依托徐州市全民健康信息平台归集整合的全生命周期健康信息,群众可以在健康通上进行查询调阅,这也弥补了各家医院病历数据不完整的问题。”季培琛处长打开app,向身边的人展示“健康档案”这一人性化功能。

对于“徐州健康通”如何与“江苏健康通”(即江苏省卫健委建设的互联网医院服务平台)形成联动的问题,季培琛表示,后期“徐州健康通”将积极引入省平台的互联网诊疗及支撑服务,包括电子证照库、视频服务等,从而形成以“徐州健康通”为主体的徐州市域内的互联网医院门户。

谈及健康通的发展规划,季培琛向健康界表示,在连接了全市所有二级以上公立医院的基础上,“徐州健康通”APP正在对接县级医院(县级人民、中医院),会为徐州市各县市区主要医院服务对象提供统一的“互联网+医疗健康”服务。

而在徐州市互联网+医疗健康的长期布局中,以“徐州健康通”的发展规划为重要一环,似乎也能窥见徐州市卫健委战略布局的大体思路。

季培琛介绍道,2020年7月份,徐州市将在二级及以上公立医院、基层乡镇卫生院(社区卫生服务中心)全面推行门(急)诊电子病历应用,向患者提供标准、规范的门(急)诊电子病历,解决以往纸质病历医生字迹难以辨认、不易保存携带等问题。

下一步,徐州市卫生健康委将继续秉承以人民为中心、以健康为根本的理念、以便民惠民为根本出发点,创新构建高效便捷的“互联网+医疗健康”服务新模式。

二期功能将利用互联网技术高效集聚高水平医疗服务资源,依托各实体医院开展的互联网医院服务,作为全市范围内提供在线复诊、处方流转、智慧药房等互联网诊疗服务的集约门户。推进实现与更多的三级医院专家在线咨询、视频问诊;实现体检项目个性化定制,体检时间个性化预约”;特需化专科服务,畅享VIP式全程专家服务等等,提升医疗健康服务舒适度指数。

在不让“进一步提高医疗服务品质,改善群众就医体验”成为一句口号的同时,于实践层面,徐州卫健委及各级医疗机构已经交上了一份令人满意的答卷。具有互联网医疗平台创新性和样板作用的徐州健康通,在持续发挥其应用功能方面,值得期待。

本文为健康界原创,任何机构或个人未经授权均不得转载和使用,违者将追究法律责任!
关键词:
徐州,健康通,互联网医疗,医疗服务

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