梅奥绩效评价背后的管理密码

梅奥诊所创立至今已有150余年，其管理经验必然可以为医院发展提供一定参考。不过，令人意外的是，梅奥的绩效评价的结果也不与薪酬有关，绩效评价好坏不影响当期甚至以后薪酬。

依照梅奥的政策，新入职的医生的薪水随着工作时间逐年增加，在5年之后达到最高。这样，虽然工作较久的员工会获得更多的休假时间，但是一位 38岁内分泌医生在梅奥的第5年赚到的薪水与一位从医32年的62岁内分泌医生同样多。梅奥诊所的内科医生还可获得学术等级的提升，从讲师到助理教授、副教授，再到全职教授。尽管一个更高的学术级别提供了相当高的学术威望，却不会让医生进入另一个薪资水平。

梅奥的绩效评价一年进行一次，下面我们看一下梅奥的绩效评价如何开展的：

一、梅奥的绩效评价程序

从梅奥的绩效评价程序看，和国内正在盛行的绩效管理程序差别不大。开始绩效评估时，梅奥的高层管理者启动绩效评价程序，然后员工进行业绩自评和360度绩效反馈评价，上级对下级进行绩效评价，评价结束后上下级进行绩效对话，开诚公布地讨论下级的绩效表现，达成一致后双方签字确认绩效评价结果。绩效评价有符合标准和不符合标准两种情况，符合标准的绩效评价程序结束，不符合标准的进入绩效提升的程序。

二、梅奥绩效评价的方法

1.目标管理。梅奥员工要设定工作目标，一年评估一次是否达标，平时依靠组织、流程的推动和制约，确保每一个员工工作表现符合医院的要求。以医生为例，医生需要在看诊数量、患者满意度、创新以及学术等方面达到应有水平。一般医生无法控制看诊数量，是由预约办公室负责安排，医生工作时长和看诊数量都是相对固定的标准数，通常差距不大。绩效评估在员工自评、上下级的绩效对话中会涉及，最终的业绩评价结果会在上级综合考虑后给出。

2.员工自评。在年度评价开始前一个月，员工需要先给上级提交年度自评报告。员工年度自评报告要诚实地评估个人在目前工作的业绩表现，提出个人未来期望发展的方向。对于员工而言，通过自评报告可提醒管理层自己的需求。管理者从个人评估报告中了解到员工发展的志向，同时明白自己可以从哪些方面帮助员工发展。

3.360度绩效反馈。360度绩效反馈主要指员工自评、上级评价、同级评价、下级评价、外部客户评价。外部客户评价并不是每个员工都有，只有接触外部客户的员工才有，一般在年中就会进行，患者会通过口头或者书面的形式向医院反映员工表现。360度绩效反馈主要从梅奥的价值观出发，评价员工行为与价值观的一致性。一般从尊重、诚实、同情、治疗、团队、创新、卓越、节俭这八个方面展开。360度绩效反馈主要考察员工行为与企业内部环境的一致性，也就是员工是否遵守了梅奥的价值观。

三、梅奥绩效评价结果分类

梅奥的绩效评价结果分为四类，分别是超出期望、达到期望、需要提升、失败。在绩效评价程序中，评价结果是分别是符合标准和不符合标准。因此，我们可以合理的推定，超出期望和达到期望是符合标准，需要提升和失败是不符合标准。需要提升和失败两种类型的评价结果，处理方式应该不同。需要提升的会通过培训等各种方式，帮助员工达到期望或者超出期望；失败的评价结果可能会直接开除员工。

从梅奥的绩效评价结果分类我们可以看出，梅奥不会在薪酬方面和员工纠缠，超出期望和达到期望的员工留用，需要提升的员工帮助员工提升，失败的员工开除。梅奥在招聘员工的时候，强调招聘和医院价值观一致的员工，绩效评价时，价值观评价也是很重要的一部分。失败类型的员工可能在价值观方面无法和医院融合，也没有改进提升的空间。分开也是一种最合理的选择，这种方法可能要比降低工资逼迫员工离开更好。

另外，梅奥非常重视对价值观的遵守。梅奥的巴克利医生带领一支团队对薪资体系进行了一次彻底的分析后，做出这样的结论：一种基于工作效率的薪资体系并不一定会大幅提高医生的工作效率，反而会给梅奥的文化造成无法修补的损害。

梅奥诊所成立150年以上，目前的文化和管理体系经过了数代人的积累打磨，同时受到梅奥诊所所处的外部环境的深刻影响。梅奥的这些管理方法与中国印象中管理有很大的不同，例如绩效考核与薪酬不挂钩。

要想理解梅奥经验对我们的启示，我们必须深入解读梅奥绩效管理背后的管理密码：

一、美国稳定的外部环境是梅奥成功的主要原因之一。梅奥成立150多年，在这之中，美国的政治、法律、社会人文环境没有发生剧烈的变化，梅奥得以不间断的可持续发展，不断自我进化。其次，梅奥也面临一个比较剧烈的外部竞争环境，这也是促使梅奥成功的原因之一，也进一步证明了梅奥管理经验的有效性。美国新闻和世界报道1990年开始对美国医院进行评比，一直到2011年，约翰霍普金斯医院连续21年居于榜首，2012年麻省总医院获得第一，2013年约翰霍普金斯医院再次获得第一，2014年梅奥诊所首次荣登第一，并坚持到现在。

二、梅奥强大的文化力量是梅奥成功的根本原因。梅奥的创始人及后期的关键管理者将梅奥的成功经验总结为六点：

1.始终追求服务和非营利的理想；