如何与团队打成一片？百年医疗机构CEO告诉你要这么做

1978年，加里·卡普兰（Gary S. Kaplan）取得医学博士学位，相比于在大学教书，他更想找一份学术氛围浓厚且充满挑战的工作。位于西雅图的弗吉尼亚梅森医疗集团（Virginia Mason Health System）就是当时最理想的选择，于是他从内科实习生做起，开始了自己的职业生涯。

“当年我和妻子来到西雅图，立刻就喜欢上了这里的环境和工作机会。”卡普兰如此说道。

如今卡普兰已在这里工作42年，并且自2000年起出任集团主席兼CEO，管理着一支超过500名医生的综合医疗队伍，两家医院以及遍布各地的诊所网络。

2020年正值弗吉尼亚梅森成立百年，卡普兰近日接受《贝克尔医院评论》（Becker's Hospital Review）采访，聊了聊他的职业发展历程，在弗吉尼亚梅森所取得的成就，以及如何在不断变化的行业内保持优势的经验。

问：您最初是如何对医疗产生兴趣的？

卡普兰：在我15岁的时候，我父母的朋友邀请我去找他玩，他是一位家庭医生，我和他一起在医院待了几天。他经营多年，帮助了众多患者，我当时觉得这一切很有意思。我一直喜欢与人打交道，而医生在能够以有意义的方式帮助他人，于是我就此开始了自己的医生职业生涯。随着学习的深入，我感到越来越兴奋。在密西根大学读本科的时候，我知道想要深入医疗行业，有很多知识要学习，于是除了专业的医学知识以外，我还充分利用学校的条件，广泛学习其他领域的知识，例如哲学、俄罗斯历史和心理学等等，这些知识在日后的管理工作和医疗工作中都产生了重大影响。

问：您刚刚开始在弗吉尼亚梅森工作的时候，医疗行业处于怎样的状态？

卡普兰：整个行业和现在很不一样，不过在某些方面又非常相似。我发现这里在弗吉尼亚梅森最初就形成了团队文化，这和我在学术界的经历完全不同，在这里我能变得更出色。

我们在医疗保健方面已经取得了进步，虽然很多人认为现在和以前不一样了。现在，我们更懂得如何提高医疗质量，如何让患者免受疾病之苦，以及如何让患者拥有更好的治疗体验，这些变化让我非常开心。在最初进入这个行业的时候，我们就已经在追求提供这样的服务，但当时的医学和科学技术都不够发达。我们需要手写病例，花更多的时间探讨病情。如今的科学进步为医疗行业带来重大的变化，虽然有一定的挑战，但是蕴含了巨大的机遇。

问：在您的任期内，弗吉尼亚梅森所取得的最大的成就是什么？

卡普兰：20多年前，我们鼓足勇气改变对很多事物的看法，从一个以医生为主导的机构，转变成为了一个真正以病人为主导的机构。这些改变让我们将眼光转向其他行业，将丰田管理模式（Toyota Production System）的理念融入医疗，发展成弗吉尼亚梅森管理模式（Virginia Mason Production System），这是令我感到非常自豪的贡献。核心精神就是保持学习，持续创新，永远怀有好奇心，相信“卓越永不止步”。换句话说，我们知道自己正在取得巨大的进步，但是这还不够，还要不知疲倦的追求完美。

问：您在任期内对于医疗行业有什么新的认识？

卡普兰：我认识到团队文化的重要性，文化让我们得以持续改进，对患者更加负责。在一个组织工作这么久，我看到了团队文化的进步，同样也引领了团队文化的发展。

我还认识到作为管理人员，你的行为能够塑造文化，在工作中消除等级制度和恐惧，能够让团队文化变得更好，这样的文化是员工进步和思考的沃土，我们的文化要求员工尽可能为患者提供更好的医疗服务。

问：医院的领导者该怎样与团队保持紧密联系？您有哪些建议？

卡普兰：要保持好奇心。不断提出问题，保持谦卑，不要把自己关在办公室，而是随时和团队在一起，协助团队，消除和团队的隔阂。我们中的很多人都是通过不断解决问题成长为管理者的。不过我觉得作为领导者最重要的价值就是不断帮助团队，为团队赋能，使一线团队更好地解决问题，为患者提供更好的服务。

另外我想说的一点就是，我们应该勇于营造紧迫感。如今在医疗行业很容易感到巨大的紧迫感，作为领导者我们经常要帮助团队缓解压力。结果常常是医生情绪得到缓解，但是他们无法看到事情的真相，那就是他们还需要做得更好。我们需要营造紧迫感，促使一切向积极的方向更快地改变。只有不断给出压力，我们的医生才会感觉到必须要保持进步，才能够在如今的医疗环境中努力工作。

原文来源：Becker's Hospital Review

原文标题：Lessons from the longtime CEO of a 100-year-old health system on staying relevant in healthcare

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