承担社会责任、推行价值医疗,医院经营策略迎来改变

2020
02/26

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肖海峰(特约) / 健康界
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最大限度满足人民群众的医疗服务需求,参与重大灾害和事故的救援,处置突发公共卫生事件将是医院履行社会责任的方式。

新冠肺炎疫情对中国经济和社会产生了巨大冲击,同时对医疗健康等产业也带来了一些机遇和挑战。疫情的影响是深远和长期的,政府会从政策上作相应的调整,人们的就医观念和对健康需求会发生改变,医院发展的内外部环境也会发生变化,这些会对医院的经营策略产生较大影响。

传统的医院经营策略是以成本和效率为中心,强调规模经济和高产出,而新的运营策略是将医院各要素有机地结合起来,保持医院的竞争优势。目前普遍观点是采取成本领先策略、差异化策略、目标集聚策略等三类策略,随着当前疫情对医院内外部环境的变化,医院的经营策略还应当考虑以下因素。

履行社会责任提升医院价值

可以预见,在今后一段时期,履行社会责任是医院的一项重要任务。医院最大限度满足人民群众的医疗服务需求,参与重大灾害和事故的救援,处置突发公共卫生事件,这是履行社会责任的重要方式。特别是在这个信息高度发达的时代,医院与外界紧密相连,各类活动能够快速传播,较好地履行社会责任,能够快速提升医院的品牌形象和价值。

新冠肺炎疫情爆发后,不少医院都主动请缨、勇挑重担,积极承担社会责任,携带精良装备和捐赠物资,日夜兼程奔赴湖北抗击疫情。医院还同时承担了区域内疫情防控等任务,大批医务人员奋战在定点医院、发热门诊和街道社区等疫情防控的第一线,彰显了医者仁心、甘于奉献、大爱无疆的崇高精神,营造了良好的医院品牌形象。

关注以健康为中心的价值医疗

这次疫情,提升了人们对健康的认知,也影响着人们的医疗健康需求。患者对于自己的健康,往往会关注几个问题:“我是否健康”、“我能居家治疗吗”、“我该选择哪家医院进行治疗”…….这就迫使我们的医疗服务体系要相应调整,从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变,立足于全生命周期的医疗健康管理,为服务对象提供全程、连续、协调的服务,构建起健康评估+早期识别+健康管理+规范诊疗/健康服务体/以人为本的一体化服务(PCIC)。

随着时间的推移,付费者和消费者动态的变化也对医疗服务市场产生重大影响。各类补偿的缩减和医疗服务的透明化,将倒逼医院推行价值医疗,以更低的成本提供更优质的医疗服务,同时采取临床路径和各项质量控制指标,增加医疗服务的透明度,提升患者和保险机构在医院相互比较中的竞争优势。

围绕患者和客户挖掘消费医疗

消费医疗是在提供基础医疗服务之外,挖掘患者和客户的潜在需求,提供更加精准化、差异化或者高品质的医疗服务。消费医疗多数是非医保范围领域,由于较少受到医保份额的限制,可以助力医院提升营收和降低补偿减少的风险。

美和健康正在受到越来越多人的关注,“健康中国”战略和健康中国行动等政策的引导,以及大众对健康产品的需求让消费医疗将会迎来黄金期。医美、口腔、体检为传统的消费医疗项目,也是各类资本关注的重点,特别是医美强势增长。未来,潜在的减肥、抗衰、营养、医疗旅行、运动医学等消费医疗领域,将会得到快速的发展。

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