科技抗疫 | 身陷肺炎疫情不用怕,智能客服机器人可快速答疑解惑

2020
02/05

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白雪 / 健康界
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很多人会想到去医院问诊,却又怕交叉感染,纠结之下,还可以去问谁?

新冠肺炎疫情不断增长的数字下,是公众积累的恐慌和不安。若感到身体不适,很多人会想到去医院咨询问诊,但又担心去医院会有交叉感染等问题。纠结之下,这种情况下还可以去问谁?

答案是:一款线上人工智能机器人可发挥作用。

爱心新型肺炎机器人咨询界面

解答四类人群疑惑

“不仅线下医疗机构接诊压力大,一些线上咨询平台同样如此。”快商通科技股份有限公司(下称快商通)董事长肖龙源发现,不少人群甚至排队一两个小时都等不到医生的回答;其次,在现在信息繁杂的情况下,公众很可能搜索不到自己想要的且又是权威的信息。

于是在今年大年初二,快商通迅速成立爱心抗疫联盟,由肖龙源任第一负责人,联合医疗专家组与研发团队推出爱心新型肺炎机器人,为公众提供最新、准确、专业的疫情信息,且7*24小时的值守应答。

据快商通执行董事刘晓葳介绍,四类人群可以在线上解决自己的疑问:与确诊病例有近距离接触的人群;有发热、乏力、干咳等在某种程度上与新冠肺炎症状相似的人群;本身健康却急切想了解疫情相关动态的恐慌人群;想正确指导家人、朋友防控病毒的健康人群。

分分钟回复信息

目前,快商通主要与智业互联达成合作,为部分三甲医院免费提供机器人的咨询技术,另外也对接了北京同仁堂、厦门国际银行等机构,同时,正在与120aks等互联网医疗平台洽谈中。刘晓葳表示,“还有一些非医疗机构,例如金融企业及公益组织,他们员工较多,有健康咨询的需求,我们借此也可免费为他们提供服务,目前我们团队也在持续对接各大平台中。”

健康界体验发现,一进入机器人咨询界面,就可以在第一时间收到新冠肺炎防范指南、当前疫情情况的链接及问候语;然后通过机器人一步步问题引导,会快速根据用户对症状的咨询,回复最终是否需要去医院确诊,还会给予“各的地区定点医院/发热门诊”详细名单、口罩使用等问题解答。

上线10天效果可观

向机器人寻求帮助的这一过程,受益人不止普通大众,更重要的人群还包括医护人员。首先,民众在恐慌下存在跟症状无关的提问,通过机器人的智能问答,可以为医务人员过滤无效咨询;其次,通过快商通强大的智能引擎平台,根据问题精准分析语义,可解答90%以上的简单重复问题,从而减轻医务人员的工作量。

根据刘晓葳提供的数据,截至目前,新型肺炎咨询机器人总对话数已达到17600次,有效对话数达到10500次,常见咨询问题占比为:咨询症状41.67%;咨询口罩19.44%;咨询疫情13.89% ;咨询医院11.11%;咨询体温5.56%;咨询出行方式2.78%;咨询肺炎和发烧的区别2.78%;咨询治疗方式2.78%。

“其他相关功能,我们还在持续补充中。”刘晓葳说。

现在扫码,可免费领取爱心新型肺炎机器人。

本文为健康界原创,任何机构或个人未经授权均不得转载和使用,违者将追究法律责任!

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