助力建设卓越品质医院，健康界正在悄悄干一件大事！

日前，健康界专家团队走进丽水市人民医院，对医院展开了系统性全面的辅导评价工作……

此次健康界专家的到来，得到了丽水市人民医院的高度重视，院长黄刚透露了原因：“医院此前曾接受过健康界专家团队的指导，我们对于这种辅导、评价带来的效果有切身感知，有员工说，去年各位专家的指导，给我们医院管理品质带来飞跃式提升，给我们的解决办法落地、实用、见效！”

“专家团队不搞形式主义，入科室、走现场，发现好的给予表扬肯定，发现问题现场指出原因，提出改进意见。切切实实帮助我们提出了有针对性的解决方案，实打实地将医疗质量与服务内涵教给我们。”对于专家团队的工作方式，黄刚印象深刻。

丽水市人民医院院长黄刚对专家团队的工作非常认可

走近专家评审

健康界专家团队之所以备受丽水人民医院重视，定有其与众不同之处。

健康界专家团队在中国医院经历了20年的国际标准实践，将全球不同国家和地区最新的30余个医院标准、专科标准升级，研制出一套真正适用于中国医院的先进的、综合性的医院评价体系，为医院质量、安全、服务、内涵等多方面提供精准化、可执行的解决方案，以更好的策略帮助医院从规模医疗向价值健康转型，真正实现患者在正确的时间、地点，由合适的人员提供适宜的医疗健康照护。

专家团队辅导、评价为期一周，分为3组深入不同临床科室、职能部门，每组匹配一名专家，实地观察、随时提问、现场答疑，注重实际操作，并为医院提供科学、持续的改进方案。

场景重现

◎ 要于细微处见卓著

步入急救中心，医院墙上显眼地张贴了急诊预检分诊流程、急诊就诊流程、急性胸痛分诊流程、脑卒中就诊流程等几张图。专家特别建议，最好能够把胸痛、创伤等所有流程进行整合，整体设计一张大图，因为所有的患者都会经过这里，患者自己并不会分专科。

专家建议整合急诊流程

丽水市人民医院设有小儿外科、小儿创伤急救，但却没有设置儿童ICU，专家强调，设有小儿外科的医院最好能设置儿童ICU，照护儿童的设备、人员匹配和成人有很多差异，应该分开管理。

针对急诊急救中心的评价，丽水市人民医院急诊医学科主任刘宏表示，专家指出的问题，看起来是不起眼的小事，但确是围绕患者根本出发的，“专家的建议中肯、实用，要于细微处见卓著。”

◎ 服务患者不缺席

医院神经内科诊室的标识是扁平的，专家强烈建议做成立体的，方便患者从远处就能看到。曾担任过医院副院长的专家，金句迭出：“如果一位聋哑人可以自己找到他想去的科室，就说明医院标识系统做到位了；如果一位轮椅患者可以在没有帮助的情况下到达他想去的地方，就说明医院无障碍系统做到位了。”

的确，医院品质提升需要考虑所有使用者的体验感受，服务绝不能缺席那些更弱势的群体。

◎ 带着问题来，带着答案走

医院设备科主任介绍，自己部门的一位工作人员曾耗时一周，独立完成全院六千余台设备的风险评估工作，他非常自豪。了解到这个情况后，专家发现，尽管设备科完成了大量的风险评估工作，却未能将评估结果引入预防性维保计划。

专家指出，风险评估的真正价值是为了制定科学合理的设备预防性维保计划，该计划可以帮助医院在设备数量不断增长与设备科人力有限的矛盾下，抓住设备管理的重点、难点工作，以保障设备维护良好、保障患者使用安全。建议先从急救类、生命支持类设备开始进行设备风险评估，并制定预防性维保计划，将这些与患者生命安全密切相关的设备首先纳入严格的维保监控中，而后再逐步扩大设备覆盖面。”

专家对设备维保进行指导

整个辅导、评价历经三天，深入医院近50个关键环节，由点到面，全方位立体地挖掘医院质量与管理的不足。在3月21日的总结反馈会上，黄刚院长表示：“非常感谢健康界专家团队对我们医院的深指导，我们十分珍视专家们指出的问题。”他还特别强调，经过前期两轮的专家指导，医院从理念到成效提升明显，“在质量改进、价值品质上，我们将以卓越为目标，持续改进！”

探寻卓越的密码

医院评审、评价和绩效考核是现代医院管理的重要手段和主要方式，其中医院评审、评价最早由美国发起，逐渐在全球推广。在我国，医院评审是法定职责，评价多由第三方自主开展。

基于我国国情和医疗卫生事业发展规律，多方参与的第三方评价已经成为提升医院品质与管理的重要手段。

但在我国，第三方自主评价大多以国外的标准对超大体量、复杂人流以及中国地域特点的医院进行测评，这可能导致诸多共性问题：一方面国外的评价指标并非全部适用于中国的医院；另一方面，单方面测评有其短板，并没有提供给医院切实提升医疗品质的有效策略。

当下，健康界正在悄悄干件大事！我们将在2019博鳌·健康届峰会开幕式隆重推出首个基于中国20年评价实践的全新产品。它将为中国的医疗机构提供定制化品质提升服务，是中国第一家真正能够做到深入现场、解决问题，并提供可持续升级的辅导、评价服务。

2019年4月25日，健康界将为您解开建设卓越品质医院的密码，敬请关注！

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