这家医疗机构凭借“两级监管，两级维护”填补了国内空白 ——中国医院管理案例评选银奖案例推荐

仁济医院东院里，安静的手术室中弥散着紧张的氛围，几位医生正在紧急而有序地进行一场手术。突然，压力表急速下降，惊得在场的几位医生瞬间一头冷汗。一旦压力不足，手术便很可能失败，最终将危及病人生命。但凭借多年专业素质，医护人员仍旧有条不紊地进行着手术。不到2分钟时间，压力表恢复正常。

原来，这是医院负压系统1号机泄露，导致压力快速下降而出现的情况，但好在医院运用了一套先进的后勤管理平台，非常及时地提醒维护人员，让他们在最短时间内迅速采取措施切换到备用的2号机上，避免了重大事故的发生。至今，想到这一幕时，参与当时手术的医护人员仍旧记忆犹新。这个在紧急状况下迅速出现的“及时雨”到底有着怎样的面貌？

信息化是后勤管理的必然

上述的惊险一幕之所以有惊无险，是因为医院在后勤管理中利用了上海申康医院发展中心（以下简称“申康中心”）独家研发的“后勤智能化管控平台”。申康中心自成立之初，便承担着上海市级医院投资管理运营和上海市级政府办医责任的主体单位，并肩负起了市级医院的建设和发展重任。2010年，申康中心在其成立5年之际，迎来了发展的小高峰：在其所属27家市级医院中，门急诊人次数3460万人次、出院人数76万人次、住院病人手术人次数32万人次。2017年上述指标更增长至5611万人次、151万人次、96万人次，增长比率分别为62%、99%和202%。

医院门诊数量的逐年上升，让申康中心开始考虑并着手进行大规模基本建设，2017年，申康所属27家市级医院院区达37个，建筑总量达316万平方米，后勤设备设施达1万余台。这样的增速，让后勤管理在发展过程中也出现了一些新情况：后勤管理过程中存在技术手段落后、管理模式单一、管理人员素质不高及维护效率低下等问题。一旦遇到突发事件，只能被动应对，不能非事前预警、主动预防，这给医院的整体运营带来了考验，寻求一种效的设备管控技术、高效的服务保障模式是必然的。

在这种迫切的需求下，申康中心敢于创新，在医院后勤管理上首次利用互联网、物联网及大数据等信息技术，并结合各个医院后勤的人力、物力、财力及管理等要素和社会化资源与同一平台，通过对平台大数据的精准分析与应用，实现了后勤数据兼容共享和服务协同。另外，申康中心还引导医院转变传统后勤服务管理模式，提高建筑设备设施的标准化、专业化、集约化管理水平。

系统架构示意图

两级监控  两级维护

借助信息化工具搭建的平台，让申康中心在探索医院后勤管理方面拥有了更多可能。在平台搭建过程中，申康中心便坚持申康中心总平台、市级医院分平台“两级监控，两级维护”的原则。平台统一管理各类信息、统一调度各类资源，统一完成各类操作，统一实现各类决策，通过对平台大数据的精准分析与应用，实现后勤数据兼容共享和服务协同，实现医院后勤“安全、高效、舒适、节能、精细”的管理目标。

正是采取了“两级监控、两级维护”的管控模式，才使得申康中心所建设的智能化平台能在医院后勤服务过程中发挥重要作用。目前，平台已安装告警点位数12193个，平均每年每家市级医院发生告警数为52次；2017年总计告警次数为1287次，其中：一级告警236次，二级告警345次，三级告警706次；一级告警中：锅炉系统48次、 电梯系统109次、 医用气系统58次、计量装置21次。这些告警点的存在，保证了医院正常运转，从信息技术的角度，为医院安全提供了坚实的保障。

2017年各告警级别详情

除了可以为医院的安全诊疗提供科学依据及建议外，平台系统的应用还可以为医院整体带来节能降耗的作用，2017年市级医院较2010平台建设前，单位建筑面积年综合能耗从68.51千克标煤下降到64.80千克标煤，能耗下降率5.4%，累计节约人民币2.15亿元。平台两级监控和及时给出优化的建议，还让龙华医院门诊在2017年1月克服了天气影响，调整空调系统运营模式、温度、时间等，使其稳定在24℃，精细化高效运营，实现舒适及节能双重效果。

系统应用前后单位建筑面积能耗

申康中心创新地构建了“两级监控、两级维护”的“后勤智能化管控平台”模式，为广大医院后勤管理提供了典范。经业内专家评估，这套管理方法已达到国际先进水平，填补了国内医院后勤管理的空白。中国医院管理案例评选组委会专家经过严格评审，从全国诸多案例中将其选拔出来，将其评定为第二季中国医院管理案例银奖，并通过健康界平台各渠道向全国医院进行推广。本案例还荣获上海市科技进步奖三等奖、中国医院协会医院科技创新奖二等奖。同时，申康中心平台被纳入《绿色医院运行评价标准》优选项。

中国医院管理案例以“寻找最佳医疗实践”为目的，在全国范围内征集优秀的管理案例，并会将其推广到全国。目前，第三季中国医院管理案例仍在征集案例中，凡是在运营管理、学科管理、信息管理、科研管理、质量管理、护理管理、药学管理及后勤管理方面有优秀案例的医院，组委会均鼓励申报，类似申康中心提供的优秀医院管理案例都将会在组委会的推广下传播到全国医院。关于第三季中国医院管理案例评选详情，请扫下图二维码，或电话联系组委会古老师（电话：18810323734）及杨老师（电话：13522428615）。

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