标杆之鉴丨蔡秀军：依托国际化基因 创造中国医院管理新模式

标杆医院学习之旅邵逸夫医院蔡秀军院长采访(标清)

国际化是当今世界发展的趋势，是开创我国医疗事业和医院管理的创新举措。中国众多公立医院都在稳步推进国际化发展战略，但有这么一家医院，成立仅仅24年，就收获了一系列国际化专属“名片”，让人不得不瞩目关注。

中国首家连续四次高分通过JCI评审的公立医院，中国首家加入Mayo Clinic医疗联盟的公立医院，中国首家两院区同时通过HIMSS7级认证及JCI评审的医院。荣膺多项殊荣，浙江大学医学院附属邵逸夫医院在国际化发展的道路上走的扎实且深远，但如此国际化并不是他们的追求，院长蔡秀军更加期待中国制定自己的国际化标准，让中国标准走向世界。

蔡秀军     浙江大学医学院附属邵逸夫医院院长

2018年11月15日，中国医院标杆学习之旅走进邵逸夫医院，开启“国际化战略的中国实践”专场学习，本次活动有幸采访到邵逸夫医院蔡秀军院长，就探寻医院卓越管理之道，听听蔡院长如何说？

健康界：作为医院管理者，在您看来，最应该注重医院哪些方面的发展与建设？

蔡秀军：医院的每一项建设与发展都是至关重要的。首先，医院要得到患者和患者家属的信赖，我院围绕“以患者为中心”理念，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众与社会需求。医院以患者为中心，就要做到让患者满意与信赖，他们的信任与信赖是我作为院长最幸福的事。其次，要保障医院员工的幸福感。任职的5年多时间里，邵逸夫医院不断创新管理模式，通过系列举措与活动增强员工的归属感与获得感。连续四年荣获“中国医疗机构最佳雇主”荣誉称号，就是最好的证明。再次，行业部门、社会同行的认可有利于医院的不断进步与发展，行业部门出台的各项考核指标是医疗机构的前进方向，能够有力鞭策医院不断向前发展。最后，医院的各项发展离不开国家政策和卫生行政部门的支持与助力，他们的认可是对以医疗建设发展的最大鼓励。

一所医院就是一台大型机器，零件有大小区分，缺了哪一样都无法正常运行。

健康界：与国际接轨的“邵医模式”，实现了医院管理模式的创新与变革，接下来医院还将在哪些方面提出变革理念，会如何践行？

蔡秀军：邵逸夫医院发展模式在中国独树一帜，是一所真正意义的国际化医院。建院初期由美国罗马琳达大学全面主持工作，医院借鉴了许多国外优秀管理模式和成功经验，国外先进的医疗理念与模式也深深植入医院核心文化。不负众望，我们在短短24年时间里实现了从无到优的跨越式发展。

我们需要有向他人学习借鉴的能力，更要有独立创造的能力。在持续吸收国外优秀经验的同时，中国医院也要创造中国特色模式，供国外朋友借鉴学习。

健康界：您认为作为一家有国际化建院背景的医院，该如何推进医院的整体发展，又取得了哪些成效？

蔡秀军：国际化建院背景为这所年轻医院打下了良好的发展基础，但邵逸夫医院的后续发展不是只靠国际化建院背景就可以。管理者的发展思路决定医院的发展方向与发展速度，上任之初邵逸夫医院提出了“以患者为中心 以员工为主体”的管理理念，让患者舒适，让员工满意。这个理念支撑着医院快速持续发展。

第二，加强品质学科的建设。学科建设是医院发展的核心动力，不断开拓代表医学发展方向的新技术，有助于在众多医院中脱颖而出。邵逸夫医院一直致力于微创外科技术在临床的推广和应用。多项技术和手术方式国内首创，达到了国内领先，国际先进的水平。

第三，加强人文建设。如今医院在学科和技术领域的差异越来越小，医院的制胜点关键要看人文。独特的“邵医品牌”丰富了人文内涵、推动了技术发展、提升了医院品牌。国内首家 “无痛医院”；条码化管理，手术前timeout正确识别患者身份；设置临床药师、审方药师等确保临床用药安全；规范不良事件上报流程，确保患者安全；用“信息跑”、“一体化”、“机器跑”、“医生跑”代替“患者跑”，大幅减少患者跑腿的距离和次数。这些举措都让邵逸夫医院的患者有了更好的就医体验。

健康界：您希望本次标杆医院学习活动可以为参会的医院管理者们带来哪些收获？

蔡秀军：此次标杆学习之旅希望把邵逸夫医院经过实践检验的创新思想、有效方法展现给参会的医院管理者们，期待医院管理者们根据本院实际情况，有选择的借鉴与学习。

人物名片

浙江大学医学院附属邵逸夫医院院长

现任民进中央委员会常委，民进浙江省委员会主委，是第十二届全国政协委员，第十一届浙江省政协副主席。入选浙江省151人才工程第一层次、新世纪百千万人才工程国家级人选、教育部长江学者特聘教授，获浙江省首批特级专家、有突出贡献中青年专家、何梁何利科学技术创新奖等荣誉称号，获国家技术发明二等奖一项，国家科技进步二等奖二项，浙江省科技进步一等奖三项，享受国务院特殊津贴。