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72 小时热文

在体验了高端体检后,这是我要讲给你的

2018-12-03 王方怡 / 健康界
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我行我show!中国医院管理案例评选,医院卓越管理实践大秀场。点击查看

看完这一集,还有下一集。

我是一名医疗记者。

以前我总羡慕旅游/美食/娱乐同行。

没想到,终于有一天轮到我“翻身歌唱”,开启一篇医疗记者的“福利故事”。

故事的开头容我稍后再说。

故事的主题叫做“高端入住式体检”,主角是泰康仙林鼓楼医院

没错,医院很仙。

下午2点,到达医院。

我的资料早已被医院接收并安排妥当,一名美小护“认领”了我,担当起我此行的“向导”。

(如果说一开始我的感受还不强烈,那么全程体检完毕后,我深深地认识到,有专属陪诊是多么美妙的一件事!

美小护先带我来到一个美得不像话的房间,这就是入住式体检的住宿标准

换上医院备好的衣鞋之后,美小护先拿着2个袋子,让我吹了第1次气。(因为2个袋子的2次吹气时间需间隔2小时,所以这样的安排刚刚好~)

据说,这是医院与中国工程院院士、国家消化系统临床疾病中心主任李兆申共同推动的“消化道肿瘤筛查及早诊早治项目”的一部分。

随后,美小护带我出了房门,先来看眼睛。

这个项目我很熟,每年体检都会做。但是遇到医生拿酒精棉擦拭仪器的,今天是头一次。

“擦擦更干净。”面对镜头,医生不好意思地一笑。

爱笑,是这里所有人的共同习惯。

眼耳鼻喉,每一个科室的检查医生都笑意盈盈,讲话温柔,真是有点“受宠若惊”的感觉。

甚至到了B超室也是这样。

请习惯作者本人的强势出镜

B超室向来是我最不想去的地方。

一是排队久,上午去了要排到下午,下午去了要排到第二天;二是氛围冷,检查医生往往喊个名字,说一声“脱条裤腿躺下”就不会再理人了,任由我独自“发抖”。

在仙林鼓楼,B超是护士提前为我预约过的,到了就查,不用排队,甚好甚好;更重要的是,医生亲切十足,全程不凶不冷,还耐心答疑解惑。

而且,躺这一下,可不只是做一个常见的妇科彩超。医生还为我做了甲状腺彩超、颈动脉彩超、心脏彩超、乳腺彩超和肝胆胰脾双肾彩超,不仅身体重要零部件都查了,还有声音直播——我这辈子可是第一次听到自己颈动脉的血流声,在美妙中更进一步倾听自己的身体。

泰康(标清)

虽然感受很好,但我心里还有一个小小的“疙瘩”——躺下前,医生没有像其他医院似的,扔给我一块蓝色一次性床单说:“打开铺好”。

所以,泰康仙林鼓楼医院是忽略了这方面卫生吗?我边擦拭肚子上的耦合剂边犹豫是否询问时,眼前的一幕打消了我的疑虑。

原来,这里的B超床是自动更换床单的,让机器代替手工,既不需要忙碌的医护铺床,也不需要患者自己铺床,还更加干净卫生。

看完后,我整个人都好多了!

但很快,我又不好了,即便迎面走来的医生笑意灿烂,也难以让我兴奋起来。

因为,我感觉自己发烧了。

不知是舟车劳顿,还是过分膨胀,还是2周前做的HPV检查收到了阳性的结果让我慌了神,我感觉自己脸热热的,浑身无力,精神涣散。

一时愁绪万千起。

惆怅了约莫半小时后,我转脸向身边一直陪伴我的美小护求助起来。还好有她!

美小护先用她的专业经验告诉我“没事”;随后又带我到妇科医生处做了问询,再次得到宽慰的答案;接着,又带我来到导医台测体温。

智能体温计1秒便测出了我的体温,不烧。(是的,我还在表示我感到自己“烧”。)

虽然不烧,但考虑到我有感冒前兆,美小护又带我来到呼吸科就诊。毕竟,医院的高端体检用户,都可以不挂号直接就诊,实现360度的健康全管理。

医生耐心听我描述完不适症状后,建议我无需用药,一来确实不烧,不到用药程度;二来体检还需抽血,用药也不适合。

折腾了一圈后,我终于恢复心安,这就是专业+人文的力量吧。

医院张贴的人文宣言

从呼吸科回来,我和美小护经过了儿童就诊专区。找回了状态的我,又在这里发现了“新大陆”。

这里的雾化很是特别。

(因涉及患者隐私,此处并无动图。)

为了让孩子们更依从地接受雾化治疗,泰康仙林鼓楼医院为每个雾化机配设一台电脑,可供孩子们观看动画片。“1集动画片也就15分钟左右,刚好配合一次雾化过程,既不用担心儿童娱乐过度,也免得儿童难以忍受雾化的苦味。”美小护解释说,为了防止儿童和成人疾病交叉感染,医院的儿童就诊专区还覆盖所有就诊需要配套,包括挂号、缴费等,儿童就诊无需与外界区域交叉。

人,终究是人,而非机器。

人性化服务的真谛,也就在于此。”

我想着,看到阳光在电梯上方浮现,好一片温暖的光辉。

之后,我还接受了许多检查,包括在自己房内接受了动脉硬化、心电图、内科等一系列检查……能在患者房间内完成的检查,都安排在房间内,提升患者的舒适度和体验感,是检查项目安排的原则之一。

(相比以前拿着一张纸在医院到处跑,这段经历实在太舒适了!)

据说,这个256排的CT机很厉害,能把人全部扫透明。

下午6点,当天体检流程结束,晚餐时刻到了。我终于走进了从下午就让我垂涎欲滴的体检专属餐厅!

餐厅的圆形设计,很是让我心水。

餐厅的晚饭供应,更是非常完美。

是的,这仍然是一档医疗体验式节目中的美食环节

就着味蕾的陶醉,泰康仙林鼓楼医院高客服务部主任徐旻栋详细介绍了本期故事主角——入住式高端体检的来由。

原来,考虑到许多企业高管、白领难以抽出整天时间进行全面体检,医院才想到使用零碎时间体检的“折中办法”:让用户在头一天下午3点入院,完成所有无需空腹的体检项目,并在安静的环境中休息一晚;第二天早上,再进行所有需要空腹的体检项目,并在早上8点前完成,以让用户返回当天正常的工作与生活。

在体检中,医院还创新设计出“预设排队管理机制”,精确安排每位客户、每项检查的时间,合理安排空间移动的动线,做到客户的每一项体检项目之间可以“无缝对接”,每个检查的医师的工作效率也随之提高。

为了更有针对性地设置体检项目,医院会提前收集用户信息,结合用户需求,为其量身定制最适宜的体检组合,并且套餐内含住宿、餐食、健康课程等。

健康课程也是这里的特色。据美小护介绍,医院会在患者入住期间,邀请资深专家开设健康讲座,讲解患者所需的健康知识。

毕竟,体检并非目标,健康才是目的

如此创新且完善的体检安排,可是医院特地从中日友好引进专业人才统筹设计的!

说到这里,你是不是该疑惑了,仅一项体检就如此“劳师动众”,这家医院究竟什么来头?

这就回到了故事的开头

3年前,泰康战略投资了南京仙林鼓楼医院,并成为泰康医疗事业的出发点。

先说泰康。

这家由“92派”的企业家代表陈东升,于1996年下海创办的保险集团,去年已达240.58亿美元的年营收,位列《财富》世界500强排行榜第489位,业务从保险拓宽至保险+资管+医养,企业定位为“国家大民生工程核心骨干企业”。

“中国和美国的医疗差距,最大的并不是技术,而是体验。”泰康仙林鼓楼医院院长李治平,刚刚从约翰·霍普金斯医学院归国。他说,“在中国看病,很大程度上是一个受罪的过程,泰康仙林鼓楼想做出改变。”

为了真正能改变点什么,泰康不仅高薪聘请顶级专家、细分学科建设、搭建科研体系、创新医院管理,还广铺“高速公路”,包括助力仙林鼓楼医院挂牌成为南京大学医学院附属医院、武汉大学临床学院、美国西奈山医院附属医院,让更好的医疗服务触手可及,

甚至传递给更远地方有需要的患者。

泰康仙林鼓楼的医生为泰康养老社区的老人远程会诊

以病人体验为中心,以医疗质量为保障,是泰康仙林鼓楼医院的办院原则,也是我此行最深的感受。

你看,医院会专门从海外购入防止细菌交叉感染的特制沙发,只为一个“信赖”。

“一家企业也好,医院也好,大学也好,要想百年流芳,必须要有自己强大的文化,否则就容易在时代奔跑中丧失自我。”李治平在记者见面会上说的一席话,带着理想主义的追求和打造事业的决心。

“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的牌匾,就高高挂在仙林鼓楼医院大厅最醒目的位置,那是陈东升为泰康树立的价值观。

但是,高端服务并不对应超高价格。

据介绍,仙林鼓楼医院所有基本医疗的收费都按公办医院标准,并且实现医保全国联网报销,真是非常贴心啦~

医院张贴的收费公示

贴心之余,体检还在继续。

第二天一早,

在窗外灵山的秀美中(配图,可脑补),我被护士温柔唤醒,擦拭了麻药后抽了血,做了剩余的检查,又接受了医生的健康指导(大问题没有,小毛病有些,还有需要复查的部分)

当时钟指向9时,我的此行体验之旅也就结束了。

而我抬头望向医院,

只带走回忆与衣衫。

彩蛋不常有,但故事还未完。

7个工作日后,我的完整体检报告被寄到了我的手上。

想要看看吗?

见下篇《当我被确诊HPV阳性以后》


2018.12.6,不见不散~


本文为健康界原创,如需转载请联系作者。

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