如何提升医疗服务水平？专家们有高招

医者仁心，以人为本，守护好生命，服务好病患是每个医者的使命和担当。新时代下，如何将使命赋予新内涵，是整个医疗卫生行业发展聚焦的热点和讨论的话题。推动服务管理改革创新，众多大咖齐聚“现代医院管理高峰论坛”，进行深入探讨和交流。

本次论坛由皖南医学院第一附属医院（弋矶山医院）和健康界联合主办。

邵浙新:智慧医疗创新服务模式 未来医院改变健康管理

浙江大学附属第一医院党委副书记  邵浙新

对于如何发挥智慧医疗在服务方面的优势，邵书记指出：“通过人工智能，目的是想把数据转化为智能化的东西，首先进行数据采集，经过大数据的分析，让机器来学习、分析，最后形成人工智能的应用。”人工智能在医院的健康领域里有了多方面的应用，例如：人工智能+语音病历 、人工智能+影像诊断、人工智能+健康管理 、人工智能+医用机器人 、人工智能+药事管理、人工智能+医学科研等等，大数据临床决策支持系统为医生提供诊断预测、推荐方案、影像判读、相似病例等临床决策支持应用。医疗的改革是需求导向，整合共享资源，重点先行、统筹推进。

邵书记说：“我们相信，随着5G时代的到来，互联网技术的更加完善，加上医疗行业各位专家们的共同努力，以及信息技术的发展，未来医院---未来可期。”

邢沫: 零差率下的治疗效率平衡管理---日间化疗病房建设促进改善医疗服务

北京大学肿瘤医院副院长  邢沫

日间化疗病房的建设，对于医院整体效率的提升、模式的创新起到了很大的推动作用，有助于缓解患者住院难、看病贵的问题。就医流程快捷、环境舒适，也极大提高了医院现有资源的使用效率，改善了患者家属的生活质量。

为实现日间医院在治疗过程中的目的，邢院长强调到：“要提高以患者为中心的治疗理念。”具体实施办法可以归纳为以下四点：一是优化流程，发挥科室平台作用，为临床科室提供更便利、更快捷的无缝对接；二是强化质控，按照JCI质控标准规范医疗行为；三是落实理念，引入远程预约系统，拓展人文关怀理念；四是提升科研，开展Day Care层面临床研究。

黄后宝：医疗服务无边界

皖南医学院第一附属医院（弋矶山医院）副院长  黄后宝

“服务发展观不变的原则就是永远在变，任何医院的发展鼎新无终点，优质服务无止境，医疗服务无边界。”黄院长指出。医疗服务“需要”的产生有诸多原因，包括有：自然发展、社会环境、人的追求等，同时医疗卫生成本也在增加。而医疗卫生工作人员要满足老百姓根本健康的需求，有社会公益性的一面，也有竞争性的一面。创新是医院发展永恒的追求，也是医院竞争活力的法宝，改善医疗服务要靠创新，也要靠医院环境条件---基础设施的服务建设。

病患对医疗服务的要求是全方位，多方面的。拥有130年历史的弋矶山医院在卫生事业服务的发展上，积极走改革创新的道路。把复杂的服务流程简化，减少病人等待时间。同时加快脚步，发展信息化智能的医疗服务。服务管理也要“高科技”，有整合、有转型；多样化经营，引进新的服务方式，实行新的服务理念以达到创新发展的目的。

季国忠：新形势下医疗服务的新要求新思考

南京医科大学第二附属医院党委书记  季国忠

医疗服务的发展是循序渐进的，技术是核心，政策是导向，IT是纽带，经济是动力。上下联动、中西并重，多元发展、医养结合，多重要素的有机整合规范医疗服务的流程。季书记谈到，现代医院管理制度的服务性在于，原则上要以病人为中心，以健康为中心，无论是公益性，功能定位还是服务，患者安全、医院质量都是按照患者所需来做---质量要提升、医患要安全，管理规范、服务社会，数据说话。

随着健康中国2030年纲要的实施，健康中国，共健共享，全民健康是我们要发展的目标。医院是提供人民医疗服务、预防、康复、健康的朝阳产业；医疗服务是有形服务、无形服务和核心服务的综合体。我们不忘初心，要坚持把人看好，把病看好，把健康服务做好。

何强：多学科联合诊治推进医疗质量和服务提升/国内MDT规范之道

浙江省人民医院副院长  何强

何院长就MDT的发展说到：“多学科的诊治从四十年代就开始了，当时西方国家提的是团队的相关工作，到了六十年代是MDT，它强调的是学科团队，大家的共同作用。大家的思想围绕整个病人，总的原则是以效果来说话。”

对于MDT的中国化，国家十分重视其发展，是绝对大幅度的资金投入，对医院而言是鼓励，也是压力。这就要求在医学专科建设上，亚专科越分越细，诊断要精准，治疗要精准。在这个过程当中，医院要考虑医疗安全、医疗质量和经济学、社会学等方面的问题，很难把握什么叫最适宜的治疗，不同的人到同样的科室，治疗方法是不一样的，可能是个性化的，但是对病人而言是最有用的，从人文方面来说也是最有效的，这就不难看出MDT的专业细分优势。