成本时代 医院后勤管理如何控费

后勤管理一直是医院最繁杂的事务之一，而其又对临床和管理起着重要的支撑作用。规范化管理机制的形成、管理人才的培养、信息化技术的应用等，都是后勤管理的要点，也是现阶段的痛点。弥补短板、做好服务，让后勤管理顺畅且精细，是现代医院管理者们的必修课。

2018年9月1日，由复旦医院后勤管理研究院主办，上海复医天健医疗服务产业股份有限公司承办的“第十届医院后勤管理上海论坛（HSSMF）暨论坛十周年庆”在复旦大学附属中山医院举行。来自中、奥、德、法四国的嘉宾与代表共700余人参会，共商后勤管理的未来之路。本届论坛以“对标、思辨、赋能、超越”为主题，中外医院管理大咖多维度、全景式解读了医院后勤管理的现状与未来。

国内外后勤管理模式之思

经过多年研究与实践，复旦医院后勤管理研究院院长诸葛立荣分享了他对国内外医院后勤管理模式的思考与建议。诸葛立荣分别对美国、德国等后勤管理模式进行了分析，并与我国进行了比较。目前，在后勤管理方面，我国与国外存在五大差距：意识、理念、策略的差距；医院后勤服务外包目的的差距；医院后勤管理缺少标准；医院后勤服务外包市场不够成熟；医院后勤管理队伍薄弱等。

同时，诸葛立荣对医院后勤管理提出了建议。“探索医院后勤一站式模式，推进医院后勤服务社会化成为当前医院后勤管理和改革的主要任务。”诸葛立荣表示。首先，要通过改革创新，提高医院后勤管理水平，真正实现我国现代医院后勤管理新模式；其次是要加快医院后勤管理标准化建设；最后，要加快医院后勤管理信息化建设。“医院后勤管理紧跟时代发展，向专业化、标准化、精细化、智能化迈进。”诸葛立荣表示。

后勤外包节省20%运营成本

对于奥地利医院后勤管理，很多人都比较陌生。会上，奥地利维也纳医疗机构联盟原技术总监、德国布伦瑞克市立院医院基建和后勤管理部长弗里德里希·普莱姆详细阐述了奥地利医院的运行及后勤管理模式创新。

据弗里德里希·普莱姆介绍，目前奥地利的医院后勤管理虽然存在一些问题。但他表示，后勤管理采取外包服务，也带来了诸多好处。比如医院可以更专注于医疗流程，利用业务合作伙伴的专业特长，获得后者的专业人才，通过后勤运行的优化最高可节省约20%的医院运营成本。同时，弗里德里希·普莱姆也表示医院建筑过程中也要注重流程规范，以患者为本，应用数字化技术来组织运行。

作为奥地利十大医院之一，上奥地利州萨尔茨卡默古特医院院长提尔曼·科尼希维泽分享了该院运行和后勤外包经验。该院的外包服务为洗涤100%外包、保洁50%外包、其他无外包。提尔曼·科尼希维泽表示，奥地利医院的后勤外包的特点为：规模较小的医院外包更多，位于市区的医院外包更多，对员工素质要求较低的人员密集型领域最先被外包，比如保洁和洗涤。但也有一些服务是不外包的，比如与病人有直接接触的禁忌处置、特殊复杂的服务项目。“外包与非外包相结合，以实现节约成本与提高医疗质量相平衡。”提尔曼·科尼希维泽表示。

奥地利后勤管理四点可借鉴