梅奥保洁员：我们给患者的不仅是一间整洁的房间

在梅奥医学中心（Mayo Clinic, 下称梅奥）的患者故事里，有一个群体频繁出现——保洁人员。

这些患者写道，在他们最难熬的日子里，保洁人员如何向他们传递鼓舞人心的话语和暖心的微笑，并且真诚地为生病的孩子祈祷。所有的一切，都超过了他们的本职工作——保持病房和公共空间一尘不染。

“很多人认为我们的工作只是清洁而已。有些人没有意识到我们真正关心的是什么。”梅奥环境服务（Environment Services）主管科瑞·基恩（Corey Keene）说：“我们的员工必须有生产力，但他们也懂得在生产力与同理心之间掌握平衡。”如何将同理心融入工作，来听听这几位保洁人员怎么说：

1. 达纳·沃克

达纳·沃克（Dana Walker）与患者沟通的方式很简单直接，“我和患者交谈，试着和他们产生情感上的共鸣。”尽管听起来很简单，但并不总是那么容易。“每个人都不一样，每个房间都不一样。而且每个人每天都不一样。他们可能收到了好消息，也可能会收到坏消息。”

这意味着沃克和其他保洁人员必须成为体会房间气氛的专家。“你可以感受病房的气氛，”他说，“分辨人们是悲伤的还是快乐的，或者只是想让你出去。”

沃克努力寻找与患者的共同点，他发现动物是个话题切入口。“许多患者在房间里摆放有狗的照片，这是一个非常好的突破口。我会问，‘这些动物是谁的？’他们会告诉我他们有多想念自己的狗，我会给他们看我的狗的照片，从而打破抽血的单调，把他们的注意力从负面情绪中抽离出来。”

2. 维基·斯坦伯格

把所有孩子养育成人后，维基·斯坦伯格（Vicky Stenberg）很忧郁，每天都很沮丧。她在梅奥做护士的女儿建议她申请保洁员的工作：“妈妈，你总是喜欢打扫卫生，而且真的很擅长。”

那已经是18年前的事了，斯坦伯格说，从那以后，她就再也没有感到忧郁。“找到这份工作对我来说是人生的转变，它给了我一些值得我每天奔波的东西。”