标杆之鉴：中南大学湘雅医院的国际化突围

2018年6月29日，由健康界传媒与中南大学湘雅医院（下称“湘雅医院”）共同主办的北斗学院·标杆医院学习之旅中南大学湘雅医院专场在湖南长沙举行。作为业界翘楚，中南大学湘雅医院“秉承国际基因”谋局国际化战略发展，在湖南省率先成立了首家公立医院国际医疗部，且在2016年通过全球最严格的医疗认证JCI认证，并在行政管理、医疗质量、患者安全等方面均已达到国际最高标准。

湘雅医院北斗学院(标清)

该院院长雷光华在学习分享会上，以“中南大学湘雅医院国际化战略”为主题演讲，细述湘雅医院在国际化路径上的探索与实践。随后，副院长龚志成、医务部主任钱招昕、医院护理部主任李映兰、医院科研部主任沈璐，也就各自领域的专长介绍经验。与会者与几位医院管理者探讨交流，形成一次次思想碰撞。

雷光华：国际化战略需要将“走出去”与“引进来”相结合

雷光华  中南大学湘雅医院院长

湘雅的国际化战略着眼全局，尤其是在人才的培养与医学研究方面，近三年，湘雅医院职工每年约300人次因公出国（境），包括参加学术会议、中短期学习交流（6个月以下）、访问学者（6个月及以上）、博士后研究、攻读学位等。“走出去”的同时，兼顾“引进来”的发展实践，分层次全职引进具有国际视野和科技创新能力的中青年领军人才，纵深国际合作，以“海外教师”、“特聘教授”、“客座教授”的形式柔性引进国际顶级科技创新领军人才。

湘雅医院通过实施国际化战略和科技创新体系建设，已初步形成了一批优势学科和有能力参与国际科技合作、竞争的人才队伍，使湘雅医院的国际知名度和国际声誉不断提高。

龚志成：后勤保障服务工作要做到“四讲”

龚志成  中南大学湘雅医院副院长

首先，讲规则,办事要按规则办，要落实上级和领导意图;其次，讲程序,要有一套简洁明了又清楚的办事程序，按程序办好事;再次，要讲服务、以人为本，就是要对人好，服务是办公室的根本职责和永恒的主题(职责所在、地位所在、价值所在) ，做到主动服务、精致服务、科学服务;最后，讲情义就是对人有情有义，要正确处理原则性与灵活性的关系。坚持以人为本，切实做好后勤保障服务工作。

钱招昕：让员工有参与质量管理的意识与机会是质量管理的重要任务

钱招昕  中南大学湘雅医院医务部主任

医疗水平是一家医院安身立命之本，而医疗质量关系到病人的生命安全和身心健康，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。通过灌输质管意识、创建参与机制、引导员工参与，是医院质量管理过程中的重要任务。

需要用评价的视角看医院的服务质量，围绕医院质量安全管理目标与实际情况，依据外部评审认证标准体系，设计内部评审标准与方案，组织内部人员对医院质量、安全、服务及管理进行定期、全面、系统的评审，从而推动医院质量安全相关问题的持续改进。

李映兰：“三三三”开启新型护理人才培养模式

李映兰  中南大学湘雅医院护理部主任

湘雅医院护理高度重视对护士胜任力的培养，创建了以岗位需求为导向的“三三三”规范化护士培训模式。即用三年的时间进行护士的岗前培训、轮科培训、专科培训；划分护理部、片区(同类科室)、病区三个管理层级；采取一对一导师制、集中培训、互联网+ 学习三种方式进行人员培训。在全院医护人员及后勤服务人员中开展AHA国际标准化、同质化的急救技能培训，不断提高护士的急救水平。通过以岗位适应力为导向的“三三三”规范化培养模式，不断提高医护人员的专业技能和业务素质，从而更好地满足人民群众主动健康需求。

沈璐：学科建设有所倚重，也要注重均衡发展

沈璐  中南大学湘雅医院科研部主任

学科建设发展战略是医院可持续发展的基础和核心竞争力，直接影响到医疗质量、技术水平、人才培养和综合实力。因此，需要转变观念、建立机制、聚焦人才，在学科的建设过程中，既要扶持重点，带动百花齐放，也要搭建平台，促进临床研究，同时还需要注重兼容并进，发展交叉学科，鼓励特色专科。突破学科建设对于医院整体发展的天花板限制，促进医院的可持续性发展。