走进美国最佳儿童医院：大医院的“小心机”

6月26日，2018-2019美国最佳儿童医院排行榜发布，波士顿儿童医院第五次蝉联榜首。不光波士顿儿童医院的地位稳如泰山，综合榜单可以看到，排名前十的医院变动很小。让人不禁好奇，这些医院到底好在哪里可以稳居前十？

近日，健康界受邀访问了排名第四、第十的德克萨斯州儿童医院（Texas Children’s Hospital）和安和罗伯特·卢里儿童医院（Ann and Robert H.Lurie Children’s Hospital of Chicago）。健康界发现，除了优秀的专科诊疗外，这些最佳儿童医院还有一些别样“小心机”：

把最好的风景留给孩子

走进安和罗伯特·卢里儿童医院你会发现很多动物元素，仔细观察可以找出一个规律：每一种动物代表一个楼层。“孩子们对数字往往没有那么敏感，往往不能记住具体楼层，但换成动物，就会容易很多。” 安和罗伯特·卢里儿童医院国际患者服务部Hoda Ghamlouche解释。同样为了增加趣味性，德克萨斯州儿童医院的诊室装饰成了太空的样子，每一间诊室都有不同的主题。

Hoda介绍，安和罗伯特·卢里儿童医院景观最好的房间，都是留给患者和家属的。紧邻密歇根湖，医院所有的病房都可以一眼望到密歇根湖，每一层楼的家属活动室也能欣赏湖区美景。“孩子生病，父母也不会好受，家属活动室存在的意义就是让家属放松心情。”Hoda告诉健康界，家长们可以在这里做饭，休息或者听听音乐看看书，暂时把自己从焦虑中拉出来。

不同于很多医院望不到尽头的黑暗走廊，安和罗伯特·卢里儿童医院给每一层楼的楼道留出了最佳景观窗。为了给患者们一个宽阔的视野，医院还在大楼的11层建了一个空中花园，取名“天空之冠”（Crown Sky Garden）。虽然全景玻璃窗可以带来宽阔的视野，但空中花园还是建了2个真正的室外小花园，让患者可以走出建筑，真正置身于自然中。只要医生认为病情允许，小病号们就可以在家长陪同下到室外小花园“透气”。

除了花花草草和玩具之外，空中花园里还放有钢琴。据Hoda介绍，医院经常请名人来演奏，并通过空中花园的转播系统给无法走出病房的小患者转播节目。

不能因为生病就宠坏了孩子

如果说硬件设施只是皮毛，那两家医院对患者心灵的关切可谓体贴入微。

Hoda在做国际患者服务之前，主要工作就是给孩子们分玩具。很难想象医院竟有这样的职位。由于医院环境漂亮，很多安和罗伯特·卢里儿童医院患者的兄弟姐妹也经常来医院，这时如果有亲友来探望小病号，该怎么准备礼物？Hoda的工作就是和这些亲友沟通，保证每个孩子，无论是否是患者都能收到礼物。“不能让患者认为，生病是一种特权，生病就能得到礼物。也不能让他们的兄弟姐妹因为没有收到礼物而认为自己不那么重要。”Hoda解释。

同样，仅仅为了让患者心里舒服，德克萨斯州儿童医院也下了“本钱”。

为了将儿科的诊疗前移，德克萨斯州儿童医院还开设了妇产科和不孕不育科。虽然服务对象类似，但两个科室却不在一栋楼里——为不孕不育女性单独辟出一栋楼。这样的安排是为了不让她们遇见彼此。“对于不孕不育的女性来说，在医院看到那么多大着肚子的准妈妈，心里肯定不是滋味。”该院国际部Iman A. Shebaro介绍。

这应该是“站在患者角度出发”的最好阐释了。

马路对面的医院都是合作伙伴

从安和罗伯特·卢里儿童医院的名字不难猜出，这家医院受过安·卢里和罗伯特·卢里的“恩惠”。

成立于1882年，这家医院最初名为儿童纪念医院，安·卢里是这家医院的护士。她和丈夫罗伯特·卢里给儿童纪念医院捐赠大笔款项，希望能将原来位于郊区的医院搬到市区和西北纪念医院等医院毗邻。现在的安和罗伯特·卢里儿童医院与西北纪念医院和知名康复医院Shirley Ryan Abilitylab实现了“无缝衔接”，它们由两条长廊连通。同样实现无缝衔接的还有其患者服务，三家医院有完善的患者转诊体系，遇到一家医院无法解决的问题，就会立即送患者到另一家，或请另一家医院专家来会诊。

Hoda说：“在其他医院就诊的产妇，如果发现胎儿有任何异常，可以提前和我们联系，以便婴儿出生后及时诊疗。而在我们医院就诊的青少年，成年后若需要继续治疗，也可以很顺利地转诊到其他医院。”

在接诊国际患者时，很多情况下也需要几家医院相互配合，把患者推荐给能给其提供最好治疗效果的医院。德克萨斯州儿童医院也是合作共赢的追求者。坐落在世界上最大的医疗中心——德克萨斯州医疗中心，德克萨斯州儿童医院与其近邻世界上最好的癌症中心——MD安德森癌症中心和德州最好的综合医院——休斯敦卫理公会医院也保持着紧密合作，根据患者实际情况互相转诊。

在自身的强大之外，还能做到强强合作，它们当选最佳儿童医院不是没有道理。对手永远都有，但最大赢家总是能把对手变朋友。