我是院长 | 郝凤成：医院是我家，要为其奋斗终身！

乍到邹城市人民医院，很容易被医院门口的荣誉墙所吸引。一份份荣誉幻化成一张张牌子，被规规整整地罗列在医院入口处：“全国百姓放心示范医院”“中国县级医院竞争力百强医院”“三级乙等医院”“省级文明单位”……在晴空下映射着门诊楼上“厚德至仁，博术至善”几个大字，仿佛讲述着何为历史传承，亦或自信地向未来宣誓着什么。

郝凤成是土生土长的邹城人。2018年，是他到邹城市人民医院工作的第二十三年，担任院领导职务的第八年，履新党委副书记、理事长的第一年。对邹城这片生他养他的热土，郝凤成心怀感恩。当问及最喜欢荣誉墙上的哪张牌子时，他不假思索地回答：“全国百姓放心示范医院。”

从1995年到邹城市人民医院，成为一名普外科临床医师，到医政科副科长、医院办公室主任、副院长，再到党委副书记、理事长，这23年，记录了一名普通邹城人从医生到医院管理者的成长历程，也见证了邹城市人民医院20余年的发展历史。

或许外科医生性格都较直爽，当健康界一行人刚在并不宽敞的办公室落座，还未等发问，这位爽朗、干练的理事长就打开了话匣子，用夹杂着山东方言的普通话，讲起他的初心、他的管理以及背后的故事。

论初心：唯有做管理才能为百姓做点事

成事者必须先具备做成事的素质。郝凤成工作没多久便表现出了临危不惧、胆大心细的特质。

时间的齿轮倒回到1998年那个炎热的夏天，一天，当地实验中学一名厨师因肝脏破裂被送到医院，形势严峻，必须马上手术治疗。不巧的是，当天中午值班的主治医生刚好出去会诊，作为普外科唯一的值班医生，重任无疑落在了郝凤成肩上。

工作仅三年半的医师做肝脏破裂手术，而且还是在一位搭不上手的内科医师帮助下，手术场景可想而知。当郝凤成打开伤者腹腔时，一大股血液几乎要喷了出来，当找到出血点，做完止血、缝合等操作步骤后，四个半小时已经过去，郝凤成从头到脚都湿透了。“以当时的资质做手术是不合规的，但如果抢救不及时，伤者当晚必死无疑。庆幸的是，伤者第二天生命体征恢复良好，7天就痊愈出院了。”郝凤成感触地回忆说。这次手术让郝凤成切实体会了一把“医者仁心”，同时也意识到医院管理的重要性。

追忆走上管理岗位的心路历程，这位干练又健谈的理事长语速忽然慢了下来，低头凝视着右手的伤疤，回忆起2003年在医政科因处理医患纠纷而受伤的往事。也正是那段无助的经历，使他意识到做医生的局限性，坚定了从事医院管理的决心。“医患纠纷主要是老百姓不充分的认知和对医生过高期望值的矛盾。在全院没形成合力处理纠纷的情况下，一个医政科科员面对四个医闹者时，大部分情况只能挨打挨骂。只有做到管理的岗位才能改变这一局面，为医院职工和百姓做点事。”他说。

保品质：立足长远狠抓医疗服务质量

邹城市人民医院在2017年总结大会上，清醒地认识到医院发展面临的挑战：一是患者满意度不高、就诊环境差，服务态度、就诊环境亟需改善；二是患者对医院的信任度不高，技术水平、服务能力需进一步加强；三是从长远来看，引进高层次领军人才太少，根本满足不了医院临床需求，必须逐年引进高层次人才，用3至5年的时间形成合理的人才梯队。

知不足而后改进。2017年，履新党委副书记、理事长的郝凤成加快了医院发展的步伐，包括周末在内的大部分时间都用在了工作上。医院管理层的同事自然紧随步伐，迈入了“快步走”的工作节奏，加班成了他们的家常便饭。

都说新官上任三把火。钟爱“全国百姓放心示范医院”这一荣誉的郝凤成，履新没几天就狠抓医疗服务质量，在全院开展为期一个月的行政大查房，将所有不合格的检查结果公之于众。此举一处，大大提高了全院医护人员的质量意识。如今，行政查房已经成为医院的常态，且被郝凤成当作医院管理的一项重要内容来抓。“我是医生出身，知道什么地方、什么时间段医护人员最容易麻痹大意，最易出医疗纠纷。空闲时到院内查房，主要是想发现医院流程中不合理的地方、易出事的科室，及时予以修正。”他说。

县域医院处于分级诊疗中承上启下的关键一环，其自身诊疗水平关系到县域医疗的整个生态。为切实提高医院临床诊疗水平，郝凤成考虑到本院人才、设备不足的情况，积极与济宁医学院附属医院（下称济医附院）搭建紧密型医联体，各科室与济医附院相应科室进行了全面对接，实现了管理、人才、设备的共享。济医附院的专家长期到医院指导，并参与县医院科室管理工作，切实提高科室服务能力。

“远水止不了近渴。县医院与本地区的知名医院合作是最实惠的选择。唯有让人才引进来、设备引进来、服务提上去，才会逐渐得到老百姓的信任。”郝凤成说。

谈惠民：多渠道并举提高就医体验

如果说，与济医附院搭建紧密型医联体是解决县医院自身诊疗水平较低的出路，那么与县乡村搭建惠民医共体则是将分级诊疗和医院发展的福利进一步让利于民。

分级诊疗的推进离不开基层诊疗技术的提高。“由于前些年基本公共卫生备受关注，经费充足，乡镇卫生院只做公共卫生服务就能活得很好，基本的医疗服务能力大大萎缩。国家政策调整后，基层人才出现短板、服务能力跟不上，成为制约分级诊疗的一大瓶颈。” 郝凤成在担任邹城市卫计局副局长时，意识到了基层卫生院的问题所在。

为帮扶乡镇卫生院把业务做起来，缓解基层看病难的问题。县医院每月定期选派主治医师以上的医生下沉到乡镇卫生院，帮忙做管理和技术指导。并出资帮助乡镇卫生院引入血液透析设备，进行技术培训。医共体全面搭建后，乡镇的尿毒症患者无需到县医院，在当地就可以完成血液透析，并按照乡镇的医保报销标准进行报销。切实减轻了患者负担，让老百姓少花钱、少跑路。

为进一步畅通基层就医绿色通道，缓解乡镇卫生院购买大型医疗设备、引进人才的压力，邹城市人民医院借助外力，打造区域医学检验中心。通过搭建区域卫生信息化中心、输血质控中心、病理中心、消毒供应中心、心电中心等，与县域20家乡镇卫生院、20家民营医院，达成利益互惠协议。百姓在乡镇卫生院首诊，按照乡镇计费标准开单后，即可通过县医院开通的绿色转诊通道就医。同时，通过与济医附院建立紧密型医联体，所有检查结果均由济宁医学院附属医院按照其诊断标准进行最终审核。

在改善患者就医体验方面，为有效缩短就诊排队时间，医院优化了门诊就医流程，同时启用了“银医通”自助系统。患者从自助机上即可实现新建就诊卡、身份证/社保卡建档注册、自助充值、自助缴费等功能。持医院就诊卡、身份证、社保卡中的任何一种即可就诊。从挂号、就诊、检查、治疗、取药到办理住院手续，实现了“一卡在手，通行全院”。

“以前就诊，只有单一的就诊卡可以使用，而且不能充值，只能去人工窗口交现金，‘银医通’系统不仅打破了这个瓶颈，还扩展了服务功能，不但就诊卡可以使用，而且身份证、社保卡也可以使用，除了取药等功能不能实现外，其它功能基本都可以在自助机上独立操作完成。目前，在门诊及病区已安装有40多台自助机，门诊楼每层楼都有安装，大大提高了服务效率。”数字化医院建设办公室主任庄同义介绍说。

1948年建院的邹城市人民医院，总面积不过6万平米，车位难寻成为困扰当地患者的一大难题。为缓解医院车位紧张的状况，郝凤成担任理事长后，将医院仅有的300个停车位全部给患者使用，医院员工必须在院外停放车辆。这样一来，患者停车难问题从此得到解决，只是员工停起车来就麻烦了点，但这种状况将随着新院区的启用得到改观。“新院区设置了2400余个停车位，职工停车位在负2层，老百姓的在负一层，届时就不存在车位紧张的情况了。”郝凤成爽朗地说。

目前，斥资14个亿、占地面积186亩、按三级甲等综合性医院规模设计的新院区，各项搬迁工作经紧锣密鼓地推进，已于今年6月16日投入使用。展望医院未来，如同正要搬迁的新院区新时代、新景象、新希望，郝凤成脸上写满了期待和信心。

“从医学院毕业就到医院工作，是邹城市人民医院培养了我，造就了我，给了我一切，医院就是我的家，要为其奋斗终身。未来5年，要根据本地多发病的特点，打造几个省级重点专科，实现医疗服务水平与济医附院同质化。并在医保增收节支上下功夫，提高员工幸福感。”他说。

【人物名片】

郝凤成：副主任医师，1995年毕业于泰山医学院临床医学系，2014年获山东大学医学硕士学位。现任邹城市人民医院党委副书记、理事长。兼任中华医学会行为医学分会第六届委员会委员、中国建筑文化研究会医院建筑与文化分会常务理事、济宁市医学会第六届理事会常务理事、《健康》杂志第九届理事会常务理事。

曾荣获“山东省定点医疗机构优秀医保医师”“ 全省卫生系统‘服务好，质量好，群众满意’服务明星，记三等功”“济宁市卫生工作先进个人”“邹城市五一劳动奖章”“邹城市十大杰出青年”“邹城市先进工作者”等荣誉称号。在国家级和省级刊物上发表论文10余篇，主持编撰论著1部，取得科研成果3项，其中《麻醉药品、一类精神药品网络管理应用研究》达到国内领先水平，获济宁市科技进步二等奖，《医院门诊数字化改造与HIS系统容灾研究》获济宁市科技进步三等奖。