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挖掘医院在运营、质量、学科、后勤、药学等领域的管理之道。

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协和、华西、中山“老司机”手把手教你玩转质量管理 | 博鳌·健康界峰会

原创 2018-04-27 高维荣 / 健康界
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我行我show!中国医院管理案例评选,医院卓越管理实践大秀场。点击查看

四川大学华西医院院长李为民、北京协和医院急诊科副主任朱华栋、复旦大学附属中山医院副院长钱菊英一起教你“玩转”医院质量管理。

刚刚告别国际大咖,国内专家又携手而至!

4月27日下午,在首届国际医疗质量与安全高峰论坛上,来自北京协和医院、四川大学华西医院以及复旦大学附属中山医院的医院质量管理专家,就如何提升医院质量管理能力,为与会者带来一场思想盛宴。

医院内部评价体系构建

当前大多数医院都依靠JCI、三甲评审等第三方评价,来发现问题,并实现持续改进。

不过,四川大学华西医院院长李为民认为,规范医院内部评价机制也十分有必要。

他说,新医改给医疗机构带来巨大挑战的同时,推动诊疗技术、学科发展的创新,而新技术、新管理模式、新思维的应用蕴藏风险,需要建立一套完整的内部评价机制来发现风险。

四川大学华西医院院长 李为民

在华西医院,建立起完善的内部评价机制——以制定精细化的年度目标作为导向,完善人事制度管理作为激励手段,建立费用控制模式加强效率,把加强满意度测评作为核心。

李为民介绍,华西医院进行顶层规划与推进,实行全员参与的策略,分院科两级、四类(资源配置类、制度管理类、过程管理类、品管及持续改进类)整合式推进。如过程管理类,主要针对薄弱环节,对复杂、重点、跨流程、跨部门的专项工作进行院、部、科协同整改。

建立起评价实施的组织架构十分关键。华西医院成立领导小组,下设八个工作组,另设医院评审办公室以及追踪组、内审组,院长为第一责任人,构建起医疗质量与安全的持续改进机制。

在华西医院,实现多层级环节质量控制;实施分级授权,加强技术准入管理;重视危急值管理,防范医疗风险;建立医疗安全时间主动报告的长效机制;完善身份识别制度,保障患者安全;着力费用控制评价,提升服务效率;以满意度为着力点,持续提升医疗质量……

一系列扎实有效的措施让华西医院一直走在前列,成为国内医院医疗质量管理的标杆。

科室质控之道

如果一家医院是一个身体,而科室就是一个个器官,如何从科室的角度入手实现医疗质控呢?

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