改善患者体验 美国一家儿童医院将病房设计成了球赛“观众席”

意识到患者参与的重要性，医疗服务提供者也越来越重视医疗体验，尤其是住院患者。爱荷华州立大学斯特德家庭儿童医院（University of Iowa Stead Family Children's Hospital）就是其中之一。

为了最大限度地让小患者们享受住院过程，斯特德家庭儿童医院引进了Oneview Healthcare的床边技术，例如：儿童患者可以控制自己病房的电视、床边娱乐工具、灯光和点餐，还能自主和护士沟通。而实现这些，只需额外交纳小额费用。Oneview Healthcare的床边技术不仅帮助斯特德家庭儿童医院减少患者压力和忧郁，更加方便了护士工作，优化了医疗流程。

可以“玩”的病房

此前，长期卧病的患者所能控制的只有护士呼叫按钮和电视遥控器，这种状况已渐渐成为回忆。越来越多的医院投资引进了更先进的系统，使得相关医疗信息传送更便捷，如可以在线上设定恢复目标的工具、Skype通话工具，甚至是视频游戏等。

此外，患者可以控制病房的照明、窗帘，甚至饮食。Oneview工具可以呈现患者适用的饮食菜单，就和平时点单用的菜单一样，是全数码的。

每位患者的房间都配备了Drew之灯，这是工作人员以癌症患者Drew命名的。Drew喜欢明亮的灯光，住院期间曾从家里带来一盏台灯。该装置包括七个立方体，固定排列在电视机的上方。患者可以通过床边遥控调节其11种颜色、图案和亮度。

方便护士工作

据爱荷华大学医疗集团（UI Health Care）首席医疗信息官玛雅·海托（Maia Hightower）介绍，UI医疗集团决定创建新儿童医院时，最高管理层认为，这是一个“创建能给患者、家属和护理人员带来愉悦体验的设施”的机会。

玛雅·海托说，室内技术系统有了很大发展，让平地而起的医院有“机会大胆设计空间，以满足患者的需求，甚至超越患者预期，创建一个迷人的医疗环境。”

在她看来，该系统不仅是给患者带来“愉悦和便捷”，更是为了创建“真正特别的体验”。同时其受益对象也不只是患者，医院人员也因此能够更高效地工作。

护士信息官帕梅拉·库纳特（Pamela Kunert）说：“如果患者感受到的是疼痛，可按下疼痛按钮，信息会发送至护士的手机上，然后护士给出回应。而在之前，患者只能按下呼叫按钮，没人知道患者具体需要什么服务，往往需要护士助理到现场确认，然后报告给护士处理。有了新系统，护士可以实时看到患者的疼痛，继而准备相应的医疗帮助。”

玛雅·海托指出，现存医院设计的两大不足是噪音太大（持续的哔哔警铃和警报声）及刺眼的灯光。“通过重新设计，警报数量已有所减少。”例如，静脉泵警报不会在患者端响起，而是直接通知护士或医疗助理，监视器亦如此。

OneView套房的触摸屏技术还与UI医疗集团电子健康记录的结合，可大大减少医护人员的工作量，使其更集中于最为重要的任务。过去一年间，该院患者体验评分已从40%上升至89%。

让家属感觉“更可控”

室内系统还有个功能，可为家长带来更强的秩序感和控制感。玛雅·海托表示，像UI医疗这样的学术医疗中心，患者的房间“一天内可能有20到40个人进进出出。患者不一定都知道他们是谁。所以我们配备了一个与Oneview 连接的RTLS定位装置，这样医生、护士或清洁人员进入房间时，会显示他们的照片、称谓及职位。这些重要信息可以使患者家属知晓他们有权利进入病房。”

对于那些父母无法待在病房的情况，如住处在异地，或孩子延期住院期间不得不返回工作，室内系统配置有Skype功能。

帕梅拉·库纳特说：“因为我们的儿童患者可能来自爱荷华各地和其他州，有了Skype他们可以和父母语音或视频通话。也有父母不得不回去工作，把幼儿留在这儿，这时可以让护士把电脑或平板放在幼儿身旁，看到幼儿的实时画面。”

用设计激励患者

Oneview 首席执行官詹姆斯·菲特（ James Fitter）表示，与UI医疗的此次合作有个明显的好处，即为患者提供“他们所需的信息和工具，让他们可以参与到自己的治疗过程中。”

他说：“科技应该增加医疗体验的简洁性，降低复杂度。科技不是增加医疗团队的工作量，而应让医疗人员专注于他们擅长的事情：治愈患者。”

不过该院也有个与技术无关的患者体验功能。儿童医院旁边就是UI鹰眼Kinnick体育场，而儿童医院是个像足球似的椭圆形设计，患者可以通过落地窗俯视到球场。

每场爱荷华主场比赛的第一节之后，球场上的每个人，包括超过70500位观众、球员和双方球队工作人员，会转身面对医院，向站在12层落地窗前的孩子们挥手打招呼。

玛雅·海托说，这样的经历可以给患者带来难以形容的激励，“孩子们为了球赛可以等上一整周。”

原文来源：MobiHealth News

原文标题：University of Iowa Children's Hospital puts patient experience first