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王文标:医院管理绕不开“精细”与“引进”

文/王文标 2018-01-03 来源:科学网
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精细化管理是现代医院管理制度的有效方式。如何做好医院精细化管理?听听航空总院院长怎么说>>>

今年,国务院印发《关于建立现代医院管理制度的指导意见》,明确了建立现代医院管理制度的指导思想、基本原则和主要目标,建立现代化管理制度被各大医院提上议程。中国医科大学航空总医院在精细化管理和管理制度创新上,走出了符合医院发展的、惠及病患的管理道路。

医院管理关键在“精细”

精细化管理是现代医院管理制度的有效方式,其精髓是减少相同、无效的操作环节,把相同的功能合并,优化细分业务流程,不断提高工作效率与服务质量,降低运营成本。在精细化理念的指引下,2017年航空总医院成功组织实施了419项精细化管理举措,将管理工作逐一分解、量化并持续改进,将有限资源价值最大化。

对于精细化管理,医院一个代表性的例子是创伤外科对老年骨折患者的精细化管理。创伤外科在围手术期管理方面建立了快速治疗绿色通道,从患者入院到手术由往常的3~4天降至1天半内完成,最快入院6小时完成。对术后患者的疼痛治疗由过去疼痛时“按需给药”转变为有计划的“按时给药”“阶梯用药”,基本做到无痛管理。一般情况下,患者术后次日即可借助助步器等辅助工具下地活动,有效避免了并发症,提高了医疗质量安全,改善了患者住院体验,患者满意度得以持续提升。

引进“6S管理”

从2010年开始,航空总医院就率先将现代企业广泛应用的管理工具———6S管理(包括整理、整顿、清洁、规范、素养、安全6大要素)引入医疗行业,并在实践中与医疗质量持续改进、医院等级评审等相结合,制定医院6S管理制度与标准,推进医院6S管理规范化与常态化,逐步形成了一套符合医疗行业特点的6S管理体系。

航空总医院把持续推进医院6S管理作为医院“361工程(创三甲、推6S、建一流医院)”来抓,每年都多次召开专题会议协调6S推进工作,并作为6S专家亲自深入临床督导检查,逐条逐项落实整改措施。持续推进6S管理几年来,医院6S管理成效显著,医院环境彻底改观、就医流程更加规范、医疗质量显著提升、职工面貌焕然一新,医院先后通过6S管理达标、铜牌和银牌验收。医院推行6S管理带来的这些变化,不仅改进了医院管理和服务模式,也让来院就医的患者感受到实实在在的优质服务。

鉴于许多同行都有学习医院6S管理的需求,2014~2016年,航空总医院成功举办了三届主题为医院6S管理的国家级继续教育项目的研讨班、两届“中国医院6S管理内审员”特训班;同时,出版专著《现代医院6S管理实践》,为医疗行业推行6S管理提供教材。

近年来,航空总医院不断推陈出新,探索实施了一系列改善医疗服务的创新举措,不仅提升了医院医疗服务水平,还增强了病人对医院的信任。航空总医院的一切举措始终以病人为中心,以问题和需求为导向,力求改善医疗服务、提升百姓就医获得感。

(作者系航空总医院院长)

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