揭榜｜2017全国医院擂台赛主题九榜单发布

第三季“寻找最佳医疗实践——改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”继续放榜。此次公布的是2017年全国医院擂台赛主题九“构建和谐医患关系”的初赛结果，包括“十大价值案例”和“十大人气案例”,前者由专家评选产生，后者由网友投票产生。

本主题由四位专家背靠背评选和点评，再综合他们的打分结果选出“十大价值案例”。感谢每位专家的辛勤劳动和真知灼见！

2017改善医疗服务行动全国医院擂台赛，继续由国家卫生计生委医政医管局指导、健康界传媒主办。

主题九的评审专家有：

翟理祥：广东省中医院 党委书记

李志远：中国医学科学院阜外医院 副院长

盘仲莹：北京和睦家医院 院长

张秀来：浙江大学附属第二医院 医务部主任

十大价值案例榜单（排名不分先后）：

十大人气案例榜单：

以下为十大价值案例榜单及专家点评：（排名不分先后）

江苏省人民医院：健全医疗安全架构 维护医患双方权益

张秀来：PPT制作美观，整体架构清晰，案例分析到位，处理流程规范，注重医院文化建设，相关数据展示很好体现了改进效果。

翟理祥：医院建立完善的质量管理体系，注重源头预防、环节控制、终末管理和持续改进，尤其用千分投诉率和万元赔付率客观评价指标体现管理成效。

绵阳市中心医院：以“四调解双保险”模式为基石 全力构建新型和谐医患关系

张秀来：通过“四调解、双保险”模式，促进医疗纠纷处置体系建设，提高医疗质量安全和医疗服务水平，维护医院和患方的权益，主题清晰，改进措施落实到位；该项目具有创新性，在构建和谐医患关系方面取得良好效果。

翟理祥：“四调解，双保险”模式对通常处置方式有所拓展和创新，从医疗纠纷发生的例数、赔付的额度来看，成效明显，病人满意度、认可度高。更为难得的是研究和实践成果总结成论文并发表。

华中科技大学同济医学院附属同济医院：医患一体 和谐共赢——以问题为导向的帕金森医患和谐模式构建

张秀来：选择科室为单位，通过神经内科专病帕金森医患和谐模式改进方案，实施医护技患一体化团队服务模式提升满意度，取得较好效果。

翟理祥：针对这一特殊病人群体，坚持以问题为导向，通过医护技患一体化团队的全程连续性管理，有效降低了不良事件的发生率，提高了出院后服药的依从性和康复锻炼的落实率。

江苏省苏北人民医院：善用SBAR沟通工具  构建和谐医患关系

张秀来：主题相对突出，改进思路清晰，用SBAR沟通模式加强医护、医患、护患等的有效沟通，针对共性问题、突出问题严格落实，增加患者满意度，减少投诉以及纠纷，构建和谐医患关系。

翟理祥：引入SBAR沟通模式，提升全员沟通能力专项活动对象全覆盖，活动方式多样化，培训和考核到位，并有效推进沟通模版标准化。

无锡市第二人民医院：健康筑梦，普仁同行，共谱和谐乐章——构建“医护患如一”健康教育模式

张秀来：通过SBAR交接模式与健康教育相结合来提升医患关系沟通，提高满意度，取得一定成果；项目有一定新意。

翟理祥：“医护患如一”健康教育模式有较好的系统性、创新性，尤其应用了现代管理工具。

武汉大学中南医院：“4C”服务模式构建和谐医患关系

张秀来：本案例以肝胆胰外科为单位，通过四C（专注、沟通、舒适、便捷）服务模式来推进，注重医患沟通，构建和谐医患关系取得一定成果，项目选择具有一定创新性。

翟理祥：4C服务模式和6S管理手段体现现代管理，医患共同决策增强沟通效果，病人切实体验到舒适、便捷。

镇江市第一人民医院：患者参与 医护患互动 “一体化”精准提升肿瘤患者就医获得感

张秀来：选题独特，“一体化”精准提升肿瘤患者就医获得感，针对肿瘤患者个性化改善医疗服务的核心，医患护一体化服务具有特色，改进措施可以再深入。

翟理祥：以满足患者需求为出发点，注重医护患的互动，强调一体化，各项综合措施切实提升了患者的获得感。

萍乡市人民医院：聆听患者真声音，构建和谐心关系

张秀来：打造360度测评体系聆听患者真声音，从移动终端一体机座谈、投诉接待室随访，多方面提高患者满意度。

翟理祥：借助信息化手段、多渠道管理平台开展360°满意度调查，采取针对性措施改善患者就医体验，工作扎实，成效明显。

中国医科大学附属盛京医院：案例导向优化诊疗流程 构建和谐强化重塑满意

翟理祥：通过四个体系来提升医疗服务品质，重在医疗安全内涵建设，以案例分析为导向优化流程问题，力求重塑满意。

鄂东医疗集团黄石市妇幼保健院：打造婴儿安全体系，构建和谐医患关系

张秀来：婴儿安全问题是我们必须做好的，打造婴儿安全体系并不会直接体现患者满意度，但是却能最完整地体现医院安保水平，虽然该院并无案例发生，但是却能防患于未然，值得学习。

翟理祥：建立了较为完善的婴儿失窃预防系统，有风险防控标准流程和应急预案，并注重细节管理、安全教育和应急演练，综合改善措施效果明显。

附：2017全国医院擂台赛主题九评审专家简介：

本主题十大价值案例奖参加9月底在辽宁本溪举行的总决赛，比赛信息如下，欢迎报名参会。

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