友谊医院全方位改善服务 提升患者就医体验

友谊(标清)

4月8日北京市医药分开综合改革正式启动，四个多月来取得了良好的成效。作为北京市医改试点单位，北京友谊医院改革与改善相结合，近期连续推出了一系列改善服务措施，提升了患者的就医体验。

两年前，33岁的池海峰由于头痛住进了北京友谊医院神经内科的病房，随后他又出现了突发性耳聋，到底看哪个科，看什么病让池先生很困惑。在医生的帮助下，他找到专病专家门诊，专家针对他头疼耳聋的症状采用统一治疗指南，一个团队的形式为他提供了“一站式”服务，进行多学科的综合诊断和治疗。

原来这里的专病专家门诊就是医院为解决疑难危重患者看病难、看专家难的问题而特意开设的，目前已开设眼底动脉硬化、头颈肿瘤、睡眠障碍等十多个专病专家门诊。

池海峰表示：“有了专病专家门诊，我就不必为挂哪个科而犯愁了，而且专家号也好挂多了。”

北京友谊医院，耳鼻咽喉头颈外科主任龚树生强调：“得以使病人在一个相对固定的地方，可以用多个学科的专家来为他，来进行诊断，来进行治疗。这样的话，可以使我们的病人获得‘一站式’的服务，解决病人看病难、找专家难这样一个困境。”

从去年9月底，北京友谊医院从现有480多种临床检验项目中筛选出146项检验项目，开展了全时段抽血。也就是说，这些检查抽血不用空腹，在每天下午四点之前都可以随时化验。与此同时，医院合并17项检验项目，抽血量有了不同程度的减少。在过去，每一位住院、手术、内镜检查的患者都需要进行的传染病四项检查，最少也需要抽3管血，而现在只需要1管血。

首都医科大学附属北京友谊医院门诊部主任胡滨说：“通过新购设备、技术改进，我们目前可以使一部分患者不用像原先一样一定要空腹到医院来抽血，而且能够达到减少抽血量，即时抽血。病人到医院的次数会减少，排队的次数也会减少，同时抽血的量也会减少。”

随着微创手术及麻醉技术的进步，北京友谊医院的日间病房不断扩大，包括疝气、胆囊腔镜、结肠镜、白内障等在内，涉及12个科室，累计400个病种，200多个术式，都可以实现当天检查，当天手术，当天回家。此外，医院腾出400个车位留给来院就医的患者，减少周边拥堵，为患者就医提供方便。