当下与未来：顶级医疗代理商CEO访谈录

这是医疗健康受到空前关注的时代，医疗行业最大的控股公司CEO们都在密切关注多变的宏观环境并适时做出调整。本文中，Publicis Health集团CEO尼克·科卢奇（Nick Colucci）、WPP Health & Wellness集团CEO麦克·哈德拉（Mike Hudnall）、Havas Health & You集团全球CEO唐娜·墨菲（Donna Murphy）、Omnicom Health Group集团CEO艾德·外兹（Ed Wise）以及Interpublic Group集团商业策略副总裁严海琳（Helene Yan）接受访谈，就重申自身主张与医疗交流发表了独到的见解。

Q1.控股公司的发展不断拓宽“健康”的内涵，这对吸引顾客和普及医疗服务有何影响？

尼克·科卢奇：顾客不再仅仅只考虑医疗服务中的“医疗”，而是更多关注健康这个大概念，它不只关乎药物治疗或护理管理。从快速消费品（CPG）、财政服务到技术，我们目睹了顾客对全面健康专业知识的渴望。除了拓展药物销售的主要业务，我们向新型客户展示了对全面健康的正确认识与深刻理解，也辐射到非药物领域。

麦克·哈德拉：从“健康”的宽泛意义上审视自身，可让我们保持思维多样性、创造力与革新力，帮助各行业的顾客达到其目标。我们的传统客户正在找寻新方法帮助人们获得更好的健康结果。随着相邻行业重新为健康定位，我们也看到顾客群体愈加多样性。

唐娜·墨菲：对我们来说，不仅是“健康”，而是“身体健康与全面健康”。这并非孤立，而是一个连续体。

艾德·外兹：专业健康代理商（health-specific agencies）并不新鲜，成为卓越的健康专家才更加可贵。随着诸多品牌公司在医疗交流中发声，让顾客知道我们是专业公司至关重要。这意味着这些实体并未涉足医疗，而只是这样的专业部门——具有管理高科技健康品牌所要求的专业知识与经验。

严海琳：“医疗健康”通常被视为医生、医院、付款人、患者、照护者与医药的事情。然而，我们的责任与我们客户的影响是延续的——患者出院或完成药物治疗之后并未结束。医疗是服务，健康是体验。身体健康或更宽泛的全面健康是根本的：它关注整体，承认预防可能比治疗更重要；将注意力从改善医疗转向改进健康，这是探索支持、参与和诊疗新渠道的出发点。

Q2.2016年底政治与经济的动荡对去年与今年的预算有什么影响？川普政府政策在2017年将会有何表现？

尼克·科卢奇：去年的选举对预算基本无影响，如果有，也只是选举结果在2017年引发了一些不稳定。当动荡出现，公司会在市场投资上趋于保守甚至退缩。除非当前政府在亲商议程上有显著进展，否则不确定性将会转向不可预测性。谁也说不准接下来会发生什么。

麦克·哈德拉：尽管全球经济衰退，我们在2016年仍然表现不俗。任何行政改变都会引发不确定性，特别是总统选举这样的事件。预测未来不太可能，但我们知道顾客面临着日益具有挑战性的环境，要求更强大的合作与创新解决方案，将患者置于首位与中心，这是我们最关注的。

唐娜·墨菲：目前为止，政治变化并未对2016年预算造成很大影响，所以我们也没有预计2017年会有显著变化。

艾德·外兹：政府发出了一些积极信号，包括清晰的全美创新计划和有利的免税变革，这将驱动国内投资与制造业。制药公司将继续经历企业并购（M&A），作为改善商业渠道与资产组合战略的手段，在某些情况下会保留现金、引发更艰难的供应商谈判。药物批准同样会加速。即使面临动荡，公司预算也没有削减。这就是说，如果不确定性是唯一能确定的，我们会对未来几年保持积极进取的姿态。

严海琳：预算方面我们没见到显著变化。确实存在不确定性，但不确定与变化才是常态。《平价医疗法案》（ACA）话题差不多热了十年。在全世界，制药公司企业并购都很活跃。同时，客户预算持续被公司或品牌优先所驱动，而非宏观外力。所以当我们近距离观察社会、政治与经济环境时，我们与客户不会让这些分心。我们期待这种良好的商业生态持续下去。

Q3.健康代理商正与像谷歌、IBM以及大型咨询公司这样的对手竞争，你们如何改变战略赢得新事业、留住顶级人才？

尼克·科卢奇：过去几年有两股势力影响深远：个人赋权与产业融合。传统咨询公司购买创新代理商，代理网络加持咨询，媒介业务融入内容供应商等，这些联合模糊了商业界限，也融合了多种功能。变革无处不在，但吸引客户、留住人才的法宝始终不变：目的明确、启发人心、鼓励成长以及关注他们的成功超过自身。

麦克·哈德拉：我们看重为客户提供不同价值与合作。对客户需求从发展的角度出发，致力于帮助他们解决目前以及未来面临的关键性商业挑战。围绕数据与技术，我们创新了业务，也将帮助我们的客户进行变革。人才是最重要的资产，我们重点招募多样化的人才，并帮助他们实现梦想。

唐娜·墨菲：我们的战略没变，只是需要加速执行，加速识别需求与市场机遇的重要性。我们的文化支柱之一是创业，展示为客户带来价值的新观点。这对发展长期客户关系与赢得新业务的成功至关重要。这也是发现与留住人才的主要驱动因素。

艾德·外兹：随着医疗与技术融合，在与技术巨头合作为顾客带来最佳解决方案，以及与领先咨询公司一起产生价值转换的新研究方面，我们没那么有竞争力。我们提供医疗交流与管理性专门知识，将技术置于公司中心，利用职能创造数据驱动型产品，这甚至影响到我们的收购策略。如去年我们收购了一家数据驱动型多渠道公司——BioPharm，以及其高级分析合作伙伴卡尔森分析（Carson Analytics）。

严海琳：我们一直与技术与咨询公司竞争。创造性是我们工作的核心，这无可复制。这里一直是期盼创造、不断追求生活改善的人们的福地。

原文来源：mmm-online.com

原文标题：Questions for 5 of the healthcare agency world's top execs