“接电线还短路呢” 这样“怼”患者的庄医生得点赞

4月17日，都市医疗行业励志题材电视剧《外科风云》开播，男主角庄恕（靳东饰）是位美籍华裔胸外科专家，医术精湛、冷峻深沉、对患者考虑周到，而女主角陆晨曦（白百合饰）是位胸外科医生，性格耿直、不懂变通，因种种原因被逐出胸外科，在朝夕相处中，二人渐生情愫。在反复纠结之后，冲着帅气逼人的男主角靳东，小编看了这部剧。

值得一提的是，这部剧前两集就让人眼前一亮，各种奇葩患者轮番登场：医生没用吻合器？闹！咳嗽吐血不是“病”？闹！手术不能保证治好？闹！

面对同一位肺脓肿的咳血患者家属，陆晨曦和庄恕不同的术前谈话，结果却不同。

陆晨曦：患者家属懂什么呀

当患者被确诊为肺脓肿引发的咳血，陆晨曦直接告诉家属说需要手术，面对患者疑问也未详细解释，就匆匆离开赶手术去了。一脸懵圈患者因为怕手术风险，而不想接受手术。

被科主任指责不尊重患者，家属选择去地方医院治疗时，陆晨曦更是直呼“患者家属懂什么呀”，质疑医院“为了怕麻烦、怕欠费，误导患者不做手术，就是尊重患者吗？”

这位正直的医生为了患者好，却招来患者的不理解、领导的指责。

接电线还会短路呢 更何况手术了

由于担心手术风险和并发症，患者家属选择不做手术，但刚刚“空降”仁合医院的庄恕亲自画图给家属讲解手术方案和难点，还套用患者家属的职业，解释任何行业都存在风险，“哪怕是接电线也会出现短路和断路，何况是手术”。

最终患者坦然接受手术风险，结局皆大欢喜。

两种术前谈话，结果却不尽相同，可见医生话术直接影响患者的决定和术后效果，因此医生不止要医术好，更要懂得话术技巧。

医患良好沟通 须知这十条

“医生有三大法宝：语言、药物、手术刀”，这是来自希波格拉底的教诲，在他看来医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。而面对医患良性沟通，医生普遍的感触是“理足词穷”“理直气怯”，如何锻炼自己说话沟通的艺术，医生不妨看看

梅奥医学是如何实现医患良好沟通的。

1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。

2.根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。

3.事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重再慎重，三思再三思。一字一句要经得起推敲和检验。不能有一丝一毫的马虎。需要向病 人说明和交代的，必须说明白，交代清楚。手术和治疗前必须让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的，必须说清楚。

4.有些话病人可以说、其他人可以说，但我们医务人员不能说。有些话要婉转，要换个说法。如有的病人没有好的治疗办法，也不能说：“你这病谁也治不了，没有好办法!”可以说：“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努力。”

5.对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。以稳制躁，以静制动。不说起激惹作用的话、贸然的话。

6.对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明，尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。

7.对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不成功，真诚的说一声“对不起”，病人是会谅解的。

8.对个别病人的过激、失态、非礼(理)，言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。

9.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情况、医院的水平，让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当的心理准备和期望值。

10.树立病人首先是人的观念，纠正见病不见人、重病轻人的观念。多与病人对话、拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医患关系不可忽视的重要环节。

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