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山东省立医院:一个现代化医院网站的样板

原创 2016-12-28 相海泉 / 健康界
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新时代下的医院网站应该如何建设?如何满足医患需求,帮助管理者决策,实现分级诊疗、预约挂号、品牌传播功能?山东省立医院的新网站可谓样板。

饱经沧桑的老建筑、极具现代感的新大楼、阳光自信的护士团队……新上线的山东省立医院官方网站,给每一个打开者强烈的视觉冲击。当然,新网站的改变远不止于围绕UI的考量。

令人耳目一新的还有,预约挂号、无障碍系统、检验检查报告查询、科室和个人站点等多种新功能上线,不仅方便了医院管理者和医护人员,更改善了患者体验。

若再往深处观察,该院此次网站改版除了功能方面转型升级,更在于高屋建瓴,对结构和内容给予整体规划。总之,这个项目可谓建立了一个现代化医院网站的样本。

定目标 实现三项服务

山东省立医院的网站,始建于上世纪90年代初,在一段时期内发挥了重要作用。但是,随着互联网迅速发展,以形象宣传和信息发布为主体功能的医院网站,逐渐无法满足医院、社会、患者多元化的需求。一次被黑客攻击的经历,引起了医院对网站建设的重视和思考。

“2016年初,我们医院把网站建设列入年度重点工作。”该院宣传处处长李永秋告诉健康界。

在确定要做网站改版这件事后,医院对网站定位进行了重新定义和全面升级。

该院党委委员、纪委书记姜民杰是网站分管者。他介绍说,医院网站的目标是实现服务患者、服务职工和服务管理者“三位一体”的全立体服务。在服务患者方面,首先要让患者了解医院的基本情况和专家情况;其次要给患者诊疗流程提供方便,比如,预约、检验检查报告查询、费用查询等。在服务员工方面,建立科室子网站和医生个人站点,给每个科室和每位医生提供一个自我展示、自我宣传的平台。在服务管理者方面,希望能通过网站的管理系统工具,为医院管理者提供信息查询和决策支持。

拓功能 亮点多

自2016年4月项目启动,8月新网站试运行,短短4个月,山东省立医院网站实现变蛹为蝶的蜕变,其实用性、安全性、用户体验等全面实现品质转型和升级。

目前该院网站的主要亮点有:

多网站群。建立多网站群主要是为了给科室和个人提供一个宣传平台。目前,山东省立医院网站建有科室站点222个,医生个人站点929个,最终个人站点将超千个。

科室子站包括科室介绍、团队介绍、科室动态、科研教学、健康科普、特色技术、在线咨询等内容,对于有特殊要求的科室,医院会在模板的基础上视实际情况调整内容。由于专业情况各有不同,医院科室设置也不尽相同,设有不同专科、亚专科、专病中心等设置,给谁建、如何建是一个现实而棘手的问题。医院采取的办法是,以科室的行政架构为标准,给二级行政科室的建设子网站。对于在架构外且建子网站积极性强的科室,考虑放开标准单独建。

该院还给副高以上(含)职称的医生开设自己的个人站点,“就是对医生个人进行展示,包括擅长诊疗方向,科研成果、特色技术等。”李永秋说。

多站点建设涉及巨量的资料收集、归类及上传,沟通和整理工作耗费了工作人员大量时间。

预约就诊。预约并不像听起来那么简单,据山东省立医院网站建设供应商54doctor创始人周鹏远介绍,他们提供的预约服务支持专家门诊、专病门诊、会诊、分时段预约、多院区预约等多种形式,而且患者可在专家介绍、科室介绍等多个页面查看专家信息,并进行预约操作。为了收集专家基本资料,山东省立医院网站建设团队花费了诸多时间和精力。

无障碍系统。旨在方便老人等特殊人群浏览网站,网站上线了无障碍系统。用户点击网站右侧轮椅标识或右上角“无障碍系统”,即可进入无障碍模式界面。点击其中的“老人模式”按钮后,光标处的文字就会放大。点击“视障模式”,系统会自动读出光标处的文字。

本文为健康界原创,如需转载请联系作者。

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