梅奥高管：“相亲相爱”的同事是医院最大的资本

人为什么选择留在一个机构而不跳槽？梅奥诊所领导力和组织发展医疗主管史蒂芬•斯文森（Stephen Swensen）认为，是因为对同事的尊重。换句话说，就是同事情谊（camaraderie）。

同事情谊能驱动社会资本（social capital），能显著影响人们的工作表现，也能左右医护人员在医疗机构中服务病人的能力。

斯文森专门提到《财富》500强、美国西南航空公司。航空业曾曝出重大欺诈丑闻，在航空公司频频破产，行业整体低迷之际，唯独西南航空公司取得成功。为什么？根本在于文化和“关系协同”（relational coordination），其实就是同事情谊。公司同事们相互信任，保持沟通，尊重彼此。从机长、大副、驾驶员、乘务组、地勤、一直到控制中心，都是如此。

“医疗领域也是一样，”斯文森说，“有了更好的团队合作、关系协同、同事情谊，你的团队就能比别人做得更好。患者更加安全，疗效更好，费用更低。”斯文森认为，医疗团队能够取得和航空团队一样的成绩。

斯文森还表示，现如今，《财富》500强对公司的评估重点悄然变化，越来越重视软件，包括：智慧资本、人力资本、而且尤其是社会资本。在组织内部，同事之间的信任和沟通就是社会资本。它对提高安全、学习、生产力方面都大有裨益。如果人们追求质量，社会资本不容忽视。

斯文森表示，有学者研究医院洗手液包装上的两种标识。一种写着：“常使用洗手液，你能少生病。”另一种写着：“使用洗手液，病人少生病。”你可能想象不到，哪种标识效果更好。医疗工作者入行的初心，是出于利他主义，帮助病人在医院获取安全的医疗服务，当你提醒医护人员想起这一点的时候，他们更乐于使用洗手液。

医疗机构领导者应该加倍关注于此，鼓励同事参与进来。斯文森补充说：“关键不是数据，不是智力，而是内心——我们为什么投身医疗事业，为什么每天到医院和诊所上班？当你的团队、科室、组织拥有高度同事情谊的时候，你能在方方面面赢得美妙的回报，包括：员工参与度、生产力、投入程度、可靠程度、以及更好的疗效，”斯文森说。

“此事妙就妙在，病人身上同样也能发生。你的医疗团队拥有满满的同事情谊、参与度和满意度，他们对病人也更加友善，病人也好的更快。”

原文来源：NEJM Catalyst 

原文标题：Health Care’s Most Important KPI: Social Capital