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这样做满意度调查 患者回复率更高

原创 文/王琦琛(编译) 2016-11-04 来源:健康界
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纽约州一项报告表示,现行的患者满意度调查方式已经过时,回复率偏低,时效性不强。将来应该怎么做?报告给出了三点建议……

医护人员希望给患者提供安全、舒适的住院环境,所以重视患者满意度报告。但也有评论认为,美国目前的调查问卷过于老旧,应该让位给新的、更准确有效的调查方式。

美国Medicare现在使用调查问卷是Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems。整个问卷共有32道问题,涉及沟通、疼痛管理、出院信息、干净、安静、过渡护理、以及患者信息等。平均每天有3万名患者会收到这项问卷,但实际完成的不到1/3。

纽约州医疗保健协会(Healthcare Association of New York State)日前发布题为Measures that Matter的报告,呼吁整个医疗行业统一管理,关注最关键的指标,提高医护质量,改善患者体验。其中一个方面就是改变旧有的调查问卷方式,如何做?纽约州医疗保健协会着重提出了3点建议:

1.前通知患者。调查之前要提前通知患者,可以提高患者回复率。趁此机会,医院既能教患者如何填写问卷,也能体现对调查的重视。

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