别让她等着，她可是死者的母亲

患者在医院医治无效去世，面对死者父母，医生该怎么说？传递这样的坏消息，怎样表达效果最好？坦普大学医院(Temple University Hospital)急救医生娜奥米•罗森博格(Naomi Rosenberg)近日在《纽约时报》上撰文，专门向医生同行支招。 

罗森博格说：“首先，你得穿上外套，如果衣服上有血迹，马上清洗干净。”接下来，你需要找个安静的地方，对着镜子，把要说的话反复练习，直到可以清楚、准确地把话说明白，练习不到5次，就容易出问题。”

措辞上，要格外注意死者的称呼，因为这时死者家长心情沉痛，切勿直接说“你儿子去世了”，但是可以用患者的名字代替，如“欧内斯特今天去世了”。 

练习结束后，要第一时间（不打电话，不带学生，也不看其他病人）找到死者家长。 “别让她等着，她可是死者的母亲，”罗森博格写道。

见到死者家属的第一件事就是介绍自己，然后和家属一一握手。“一定要坐下来，和家属们坐在一起，再开口。如果没有多余的椅子，沙发起码还有扶手。”

向家属通报完信息以后，你要做的就是等。家属不提问，你就别急着回答，也别站起来就走。“你在的意义，就是陪着他们。”

死者家属发问的时候，医生的回答要字斟句酌，措辞谨慎。最重要的是，不能撒谎，但也不能太突兀。即便死者死于枪伤，也不能武断地说他是被谋杀的，只说他去世了。遇到患者临终前是否痛苦之类的问题，如果死者确实痛苦，就别隐瞒，但要提醒家属“他现在已经不再痛苦了”。但是， “他很幸运，现在不痛苦了。”之类的话是万万说不得的。

“最后，提到死者的时候，不要用‘尸体’二字，永远别用，”罗森博格写道，“那不是一具尸体，而是她的儿子。”

有时候，家属会发脾气，大吵大闹，甚至动手。别担心，听到声音，安保人员会走进来，和颜悦色地做工作。但是，不管死者家属是什么反应，医生都要留在这里，好好陪着死者的母亲。