高端医疗飞入寻常百姓家的N种模式

在很多人眼里，高端医疗一般是针对高端人士的特殊医疗服务，水平一流、服务周到、价格不菲。但实际上，在部分业内人士看来，高端医疗本质就是高品质服务，普罗大众可以、也应该享受到。

那么，高端医疗如何走进普通百姓，让百姓接触得到、承受得起？在6月3日上海，在健康界举办的“2016熵量——健康界医疗投资峰会”高端医疗与海外医疗专场上，北大医疗副总裁杨骁、纽约长老会医院全球服务部特需医疗服务总监Wanda C.See、北京惠每极致医疗CEO兼Mayo Clinic转诊办公室负责人屈伟、盛诺一家创始人、董事长蔡强、马泷齿科（中国）公司董事长、崔玉涛儿童健康管理中心董事CEO邵宗宗、泓华医疗集团创始人、董事长、CEO曾人雄等人一道，分享了各自“高端医疗惠及普通民众的可行性与路径”的看法和解决方案。

高端医疗的本质就是高品质的普惠医疗

曾人雄认为，让中国的医疗服务发展壮大是这代人的机遇与历史使命。中国有世界最多的人口，老龄化水平不断提升，国民支付能力不断提升，包括高端医疗在内的医疗市场规模将持续扩大。在这种背景下，做医疗是非常大的事业，在中国完全应该出现世界级担当的伟大企业。

他引用麦肯锡2011年的数据说，麦肯锡预计从2011年到2020年，中国医疗市场将是12%的增长，实际证明从2011年到现在也跟这个相差无几。他认为，整个医疗健康产业的市场需求，完全可以支撑其医疗救治，以及高端医疗服务转变的市场机会需求。

在他眼里，高端医疗并不意味着高昂收费，而是更高品质的服务、更人性化的医疗服务模式。而随着收入水平提高、技术的进步、医疗资源配置和教育结构的优化等等，带来的交易成本的降低，高端服务是每个人都能承受得起的社会福利。

另外，健康界了解到，除了国内高大上的高端医院、特需医疗外，高端医疗的另一分支“海外医疗”也越来越带普惠性质，这一方面主要归因于海外医疗市场的扩大，另一方面，海外医疗中重症治疗的高占比和重症的年轻化两者的叠加，这两方面的导致高端海外医疗的人群涵盖面越来越广。

让高端医疗服务飞入百姓家的几种模式

北大医疗：使命重于指标

在国内高端医疗领域，北大医疗可谓业界翘楚之一。杨骁总结说，北大医疗过去13年，做了三件事情，第一件是参与公立医院的收购和改制；第二件是建立了专业的专科连锁机构；第三件，就是坚持在高端医疗进行探索。2014年12月5号北京大学国际医院开业，其拥有1800张床位、号称亚洲单体最大的医院，在开业差不多两年时间后，今年预计全年门诊量会到40多万人，出院量差不多1.4万，手术量达到8000人次。北京大学国际医院的成就绝不仅仅在这些指标上的进展，更重要的是这个医院的使命，以及在高端医疗、国际医疗上的体制上的探索。

梅奥：建立中外就医的“高速直达公路”

在屈伟眼里，梅奥医疗本身就是普惠性质。他说，梅奥最核心的价值观是“The Needs of the Patinets Come First”，他们通过更深度的服务让患者得到梅奥的更好服务。梅奥在中国设立转诊办公室，一方面开通一条中国患者到梅奥就医的“高速直达公路”；一方面，还便于梅奥推动高端医疗（尤其是先进医疗技术与管理经验、人才培养方式）在中国的普及。屈伟说，梅奥想把自己核心的资产跟中国医院——包括民营医院——建立更深度的合作，通过在知识产权、临床路径、护理管理、学科的建设等方面多方发力，把梅奥的知识体系引到中国来。

盛诺一家：用制度保证患者的利益

蔡强介绍，盛诺一家做的两项业务，一个是远程咨询，一个直接到国外看病。我们站在患者一边，用制度保证患者的利益。患者是能够直接自助到美国看病的，这是患者的权利。“为了保证患者的利益，我们自己限制自己，给我们的客户48小时的冷冻期，这意味着客户跟盛诺一家签的合约，把钱付给盛诺一家两天之内可以无理由解约，我们自己在网上发布承诺书，如果承诺书有假，会退还所有患者交的费用，并给与相应赔偿”。蔡强说，盛诺一家的任务是帮助每一个患者根据其病情，来选择最适合的过程、医院和医生，并提供全程最好的服务，这些服务是面对所有人的。

马泷齿科：让医疗服务流程更科学、更有品质

高端医疗能普及大众，一个很大原因在于医疗品质的标准化与可复制性。为此，马泷齿科开发出一套新的模式。邵宗宗介绍说，他理解的高端医疗服务的特性有三条，安全精准、高效智能、全流程的品质服务。这是高端医疗服务基本的尺子。

马泷齿科提出一个新的概念，让医疗服务流程更科学、更有品质——医疗服务的产品化，让产品经理引导全流程服务闭环。他说，以产品经理为核心的医疗服务有六个环：由起初的需求分析到产品研发，再到精准的营销，到临床治疗，再到诊后管理，再到患者运营。重新在运营中再度获取患者新的需求或者周边的需求，完成医疗服务的整体闭环。在产品经理左右手两侧，这两个环是最重要的：一个是获得真正的需求，第二个是临床治疗，这是医疗之本。

“要有情怀、耐心和毅力做好医疗机构，临床医疗是不可动摇的基础”，他说。

纽约长老会医院：减少重复检查提升诊疗效率

纽约长老会医院的高端患者服务项目非常有特色。Wanda C.See在“2016熵量——健康界医疗投资峰会”上介绍说，患者前来纽约长老会就诊之前，就会需要患者提供之前所有的病例资料，这样可以根据每个患者的情况，对其病例资料首先进行评估，然后量身订做检查以及后续治疗的方案，这样可以最大可能减少不必要的重复检查，最大程度提升诊疗效率。

泓华医疗：解放医护优化医疗资源配置

泓华医疗理解的高端医疗服务，是让大家更省心省钱省力的服务。曾人雄介绍到，泓华的服务已经开始在全国所有省份城市推开。泓华医疗在提供医疗服务的同时，还提供医疗技术服务，着力于解放医生和护士。

他认为，只有通过解放医生、护士来优化医疗资源的配置，才能真正触动从业者提供更高品质的医疗。他说，泓华的定价是按照诊所的标准定价，在中档，但服务品质绝对是最高档的。同时，泓华医疗还有一套按照美国体系建立的医疗服务模式：患者在家里就可以享受上门服务，有问题可以上诊所，诊所解决不了还有医院，医院解决不了还可以跟海外大的医疗机构建立联系和国际汇总，这样的流程才是真正的高端服务。

扫码下载健康界App，即可获取峰会嘉宾演讲PPT。

（注：目前仅IOS系统可在线阅读PPT）

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