协和：后勤创新服务助推“亚洲最好的医学中心”

6月1日，在拥有百年历史被誉为全国医疗界最高殿堂的协和医院院史楼，召开了以创新思维构建医院后勤管理核心竞争力为中心的，“对话梅奥· 携手创新——2016协和医院后勤管理最佳实践分享会”

本次大会的主题是医院管理中的“创新”。大会邀请北京协和医院柴建军副院长，王已朋副院长，向炎珍总会计师，《向世界最好的医院学创新》的译者张秋洋先生，爱玛客服务产业(中国)有限公司医疗业副总裁王永治先生以及国内知名医院从事医院后勤管理的各位领导，以及北京是卫计委的领导到会。

后勤服务的创新思维已成协和特色

现代化医院欲保持可持续快速发展的势头需用“创新”的管理模式，在中国医学界拥有至高声誉的中国医学科学院北京协和医院在后勤管理中，凭借大处着眼，小处着手，快速落实的原则取得了显著的成效。在协和人眼中除了学术研究和医疗设备的先进性以外，最大的特色就是后勤服务的创新思维！

建院之初，就志在“建成亚洲最好的医学中心”。协和医院创新性提出了“待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”新办院理念。在此次分享会上，向炎珍总会计师对医院后勤工作中的“小发明，小创造，小改善，小建议，小措施”突出人物进行了年度表彰。

协和医院从后勤管理自身出发，对医院后勤服务部门实施独立科室，独立核算制度；针对医院后勤的特殊采用外包服务与医院文化紧密融合；物业监管与量化考核的标准化、精细化；采取一些列的节能减排错输，将人性化服务措施；后勤应急意识和突发事件处理能力等方面在后勤管理进行了创新，取得了较好的成绩和效果。在后勤外包服务项目中，爱玛客是协和医院的深度合作伙伴。

在分享会上，协和医院后勤的同人对工作进行的总结和“创新”的分享，用他们的工作经验讲述了如何才能节能减排，医院后勤方面的“创新”为医院带来的直接效益，给患者和医务人员带来的便利贴心的服务！

后勤与临床相辅相存 缺一不可

《向世界最好的医院学创新》的译者张秋洋先生分享了美国梅奥诊所的成功经验分享了梅奥的核心竞争力。梅奥诊所最早由美国外科医师威廉?詹姆斯?梅奥（1861-1939），与其弟弟查理?赫拉斯?梅奥(1865-1939年)在明尼苏达州的罗切斯特创办。梅奥诊所曾经是几个医生合伙的私人诊所，凭借“创新”精神把这家私人诊所发展为今天医疗综合实力持续排名全美排名第二，吸引世界各地的政要，富人前来就诊的全美最佳医院。

爱玛客服务产业(中国)有限公司副总裁王永治先生为在坐的参会领导分享了爱玛客“以人为本，服务之星，每天创新”的服务原则。爱玛客医疗业在全球范围内为超过2500家医疗机构提供一体化综合管理服务。2016年爱玛客再次被财富杂志评选为“全球最受尊敬企业”，这个奖项是通过公司的创新、社会责任和全球影响力三个维度来进行综合评选，而创新更是排在评审条件之首！爱玛客人视创新为企业发展之根本。为了激发员工的创新精神，企业采用了很多暖心的方法！认可与激励是推动服务创新的最佳途径，在企业内部形成了每7天领导就会对下属进行认可和赞许，作为王总本人每天都会为表现突出的基层员工发去自己的鼓励，赞许的邮件，种方式有效地提升了员工的敬业度，随之而来的员工保留率，特别是新员工，也在同行业位居之首。这么做其实目的就是在保证高质量服务的前提下，通过企业不断创新实践而最终达成为医生、护士、患者及病人家属创造更高的满意度，为医院创造更高价值，从而提升其在非核心业务上的管理和服务品质,帮助医院能够专注于自己的核心业务, 助力其实现在医疗行业市场的综合竞争力和持续发展能力。

通过今天的分享会，让我们感悟到后勤工作是医院工作中必不可少的重要组成部分,贯穿于医院其它工作的每一个环节。医院后勤工作作为医院的保障和支持系统,在协助完成医疗、教学和科研任务中,占有非常重要的地位。要转变传统的观念,要看到后勤工作的重要性,要看到后勤和临床相辅相存,缺一不可,要重视临床和后勤的同步发展！