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医生到底需要怎样的APP?

原创 文/野夫 2016-02-22 来源:健康界
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至少在目前的大环境下,赚钱不是医生使用APP的主要目的。

【导语】2015年以来,移动网络医疗终端火拼的程度越来越激烈,各种产品使出浑身的解数希望得到更多的用户,但实际的结果却并不能让人满意。为什么会出现这样的情况呢?资深医疗网络媒体观察者野夫先生给出了明确的答案。

春天来了,APP的种类和数量眼看着多起来了,这样的趋势似乎有增无减,一片繁荣的景象。产品不断增加,用户有更多的选择,这本是件好事情。而作为用户的医生数量是有限的,以有限的用户投入到无限的APP中去,这好似用肉包子喂饿狗。包子吃完了,狗却依然饿着肚子。这不是明摆着是要把APP们活活饿死吗?——这是个大问题,挺让人烦心的大问题。

最近有几位从业者不止一次向我诉苦说,B轮的钱都快烧完了,而圈住的医生不过数百人,且其中的多数都一言不发,深沉得如哑巴——想起今后的日子,弟兄们连死的心都有,搂着我哇哇直哭,哭得人心都碎了。

每每看到这帮可怜的家伙,我总会想到野夫先生的一句名言:可怜之人必有可恨之处。APP们被弄得如此之可怜,如果细究其根源的话,是不是也有其可恨之处呢?

这里我想说的是产品的定位与品质问题。APP作为一种产品,其用户人群是非常明确的,本文想主要聊聊用户之一的医生人群的体验问题。

大家都知道,如今的APP产品有成百上千种。尽管我们的医生同胞人数也蛮多的,却有很多人不太热衷于这样的东西。这说明什么?其实做产品的人一眼就可以看出问题的根源来。如果一个产品真的能让用户感到贴心的话,怎可能粘不住用户呢?这是个简单的道理,人人都应该明白,产品经理们更应该很清楚。那么,医生究竟需要怎样的APP呢?

在回答这个问题之前,我想先聊一下医生为什么要使用APP,也就是使用APP的动机问题。我本人是个医生,我用过很多种APP,我周围不少同事也在使用这样的东西。由我本人和同事们使用的经验来看,大家的动机可以概括为如下几方面:

其一,打造自己的品牌。品牌对任何医生来说都是非常有用的。这直接关系到医生的名声、地位、待遇以及更多的利益。而在现实中,要想有一个好的品牌或者口碑并不容易,这意味着要花费巨大的代价。医生要么绞尽脑汁让自己当领导,要么委屈自己给领导当孙子,或者拼命做些鸡鸣狗盗之事。这是很多医生成名的必由之路。那种指望靠实力出名的想法基本上都是妄想。在体制内的单位,实力几乎等于笑话,所以想靠实力出名是很幼稚的表现。而互联网这个东西却为医生成名提供了一条捷径。医生可以通过自己的努力让更多的患者知道自己的水平,进而打造成自己的品牌。这是目前很多医生涉足互联网医疗的主要动力。

其二,获得更多的线下病人。在媒体和大众的眼中,三甲医院或者公立医院的资源往往严重缺乏,所有供职于大医院的医生都异常忙碌,且这样的医院也都人满为患,根本不缺乏病人。长期以来,大家都是在这样的印象中接受看病难的残酷现实的。而事实的真相是什么呢?这实际上是一个骗人的鬼话。了解实情的人都知道,即便是最顶级的医院,也不敢说自己绝对不缺乏病人。大众一直被一些假象蒙骗着,实际上是被一种称为“饥饿营销”的策略麻痹了。举个例子说,人们经常会听到一些说法,说“某某名医的号都挂到几十年之后了”云云。说出这样的话来真的有根据吗?稍微冷静点的人随便思量一下就会知道这谎言的本质。

看病都是非常紧急的事情,有哪个人会傻到得了病还非要等到几十年后看某位专家啊?难道不怕那老家伙在自己挂掉之前挂掉吗?所以有关大医院不缺病人的说话基本上都是在骗人。再举个例子说,比如广州各大医院2015年的收入情况,可靠的数据表明,过去这个年度各大医院的收入都在下降。为什么会出现下降呢?如果说前一个年度不缺病人的话,2015年的下降是不是说明已经开始缺乏病人了呢?这些数据不小心暴露了医院收治病人的真面目,可惜民众始终还以为真的病人多到数不清了呢。大家在那些“饥饿营销”策略的运作下,从头到尾都被蒙骗和利用着。

而除了这样的事实外,在大医院内尚存在着另外一个事实,那便是资源分布严重不均的现实。科室主任或者大专家往往是不缺病人的,但其他很多医生却并非如此,任何医院都有一帮闲得蛋疼的医生。这样的医生通过现实的渠道往往没有办法获得病人,他们是最焦虑的一群人。如今线上的APP为他们提供了一个获得资源的途径,很多人会渴望通过自己的努力把线上的资源引导到线下,从而让自己活得最起码对得起自己的那份工钱。这恰是很多医生使用APP真实的原因。随着各大医院竞争的不断深入,越来越多的医生会渴望得到更多的医疗资源。当那些把持着优质医疗资源的领导和大专家也感到潜在的威胁时,他们也会忙不迭地赶上互联网+的快车,成为APP的用户。这无疑增大了APP实际的使用人群。

其三,工作所需。以上两条多是医生自觉自愿的动机,除了部分医生迎合一些产品促销的需求而使用特殊的产品外,没有人逼迫他们使用。所以如上的动机是善良的,也是产品经理们最希望看到的。但是,现实中会有另外一种情况,那就是被领导或者上级医生强迫使用APP的情况。这主要来自一些资历较浅的医生。他们多是些学生、住院医生或者一定数量的主治医生。这部分用户多没有太多的临床经验,让他们在APP上完成疾病的诊疗实际上并不现实。但他们的上级医生为了获得更多的资源,常常会要求这部分不合格的医生成为APP用户。于是,这些人便成了另外一个非常特殊的用户群。

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