新服务商 | 解读飞利浦的创新“基因”

2015年初，飞利浦公司迎来一份殊荣——入选《科学美国人》杂志中文版《环球科学》和麦肯锡（中国）咨询有限公司共同发布的“2014年度跨国企业创新十强”。

可以看出，飞利浦自2014年9月拆分为专注于“健康科技”和“照明解决方案”两家市场领先的独立公司以来，其“创新为你”的品牌承诺得到更好的演绎和践行。 

事实上，随着商业竞争加剧，国内外很多企业把“创新”视为提升自身竞争力的砝码。可是，像飞利浦这样把“创新为你”升至品牌承诺的高度并结出硕果的企业较少。该公司为何能在创新的道路上持续领跑？面对扑面而来的“万众创新”时代，值得去解读。

根因：一颗创新的心

距今124年前的1891年，飞利浦诞生于荷兰，缔造者为杰拉德·飞利浦兄弟俩。

杰拉德·飞利浦算是一位地道的“富二代”，虽为长子，但毫无兴趣继承烟草咖啡贸易的家族生意，倒是着迷于科学技术，因而选择攻读机械工程专业。创建飞利浦公司后，他热爱科技创新的品质潜移默化地向身边人辐射，飞利浦的创新种子随之生根发芽。

国家大环境亦在培育飞利浦的创新气质。

位于欧洲的荷兰，与德国和比利时接壤，是世界著名的“低地之国”，国土面积仅41万多平方公里，比我国的黑龙江省还略小。因为地小物乏，荷兰历来重商，自古便是航海和贸易强国。祖祖辈辈生长于此的人们，骨子里滋生创新突围的意识，企业普遍既具有欧洲大陆严谨和重科研的传统，同时散发海洋国家敢于冒险的精神。

网上有人评价：“创新，宛若飞利浦与生俱来的基因，在其品牌血液里跳动。”一些调查报道也提到过，飞利浦公司的每位员工，发自内心希望通过先进技术改变世界。援用皇家飞利浦公司首席执行官万豪敦的话就是，这种伟大的创新背后甚至不需要激励机制，因为这是飞利浦员工发自内心的本能。

源泉：洞察客户之需

洞察消费者的行为，挖掘消费者的需求，可谓飞利浦的创新之源。

这也是其品牌承诺“创新为你”的由来。该承诺意味着，飞利浦坚持用“有意义的创新”改善人们的生活。换句话说，能否给用户带来切实的益处，是飞利浦判断把哪个创意应用于产品的依据。历史事实也表明，飞利浦过去每一次具有引领和里程碑意义的产品或产业革新，无一不紧贴用户需求。

可以佐证的案例， 层出不穷。

过去几十年，国内外肺癌、乳腺癌、大肠癌的患病人数直线上升，医生对磁共振的性能要求越来越高。作为医学影像的领军企业，飞利浦2012年全球首创全数字磁共振设备，大幅提升信噪比，拍摄出更高清的影像，让医生不仅能看清肿瘤病变区域，还能清晰地观察到周围的组织，判断病变有无蔓延迹象。 

又如，目前慢性病导致的死亡人数，占中国居民总死亡人数的比例已升至85%，其疾病负担占到疾病总负担的70%。面对这种趋势，飞利浦（中国）研究院正研发一款“个人健康管理系统”。该系统拥有医者和病人分别使用的两个客户端，彼此可实时沟通，从而帮助医务人员更高效地管理病人，也使病人能在任何时间和地点获得健康服务。