国家卫计委新闻发言人宋树立：改进医院宣传的六点建议

对于医疗机构来说，这是一个最坏的时代，一篇负面新闻，有可能将所有正面宣传取得的成效毁于一旦；这同样是一个最好的时代，政府对医疗卫生工作高度重视，医疗卫生人员数量最多，民众健康素养是最高。

9月18日，2015中国医院宣传与媒体交流高峰论坛在北大人民医院召开。国家卫计委新闻发言人宋树立在主题演讲上表示，在互联网思维充斥的当下，对医院宣传工作提出了客户体验、价值共享和信息联通的要求，医务人员要通过新型传播工具和理念，打造一个更加注重以人为本的医疗卫生事业。

新规解读要形式多样

医院管理部门和医院主动发布政策、介绍进展和成效，是推动政策顺利实施的重中之重。宋树立提到了今年三月重庆医改“告吹”事件。当重庆开始调整医疗服务价格时，医院只是简单地告知患者看病要涨价，甚至有些医院都没有将此告诉患者，包括尿毒症患者在内的部分特殊病人所承受的医疗费用上涨部分远高于平均涨幅。由于没有妥善发布，宣传不力直接导致了重庆医改的无限期延迟。宋树立说，由此可见，政府部门不仅是要对信息进行发布，还要进行持续地解读。

以近期国务院发布的分级诊疗政策为例，在政策解读中已有了多样形式，其中包括用图表对政策进行解读。“国家卫计委发布信息时，相关处室在解读时经常‘用官话解释官话，用文件解释文件’，这样的情况未来也将有所改观。”宋树立说。

“捂”和“堵”无助于解决突发事件

宋树立给予医院宣传工作提出六点建议：

一、将医院新推出的举措和规定及时向患者进行告知，这是顺畅医患间信息的前提。比如上述提到的重庆医改推迟，很大程度上是源于医院向患者告知和解释不及时。

二、医院要善于总结经验亮点，挖掘典型医生故事。

医院树立典型人物，要选择传播那种有血有肉的人。因为如果只选择高大全形象来宣传，会导致公众对医护人员认识上产生偏差，认为那只是用于崇拜却无法学习的英雄。医院树立的典型应是他们遇到灾难时也会怕，会担忧，但他们的共同特点是面对疾病时，“那都不是事儿”。

三、回应社会关切，畅通沟通渠道。

当突发事件发生时，卫生部门和医院经常的做法是“捂”和“堵”，但是这个时代患者也有话语权，“捂”和“堵”起不到任何正面作用。因此医院要畅通沟通渠道，与患者家属、媒体，以及当事医生及时进行沟通，这更有利于事件的解决。

四、组织专家健康科普，建立合理的预期。

医院经常宣传自己的专家在某一方面有非常厉害的专长。需要警惕的是，不合理的宣传会抬高患者的预期。当病人出现人财两空的时候，就会出现情绪逆转。因此医院在科普过程中该宣传的是科学用药、科学就医。

五、加强网上舆论引导，善用新媒体。

医院不要轻视新媒体的作用。

六、动员社会力量参与，打造宣传联盟。

医院做好宣传工作，需要打造一个覆盖媒体、专家和各部门的宣传网络。最好是一把手负责、主管部门协调、各部门协助、专家以及媒体参与，医院同时做好全年的顶层设计，将宣传工作做到最好。

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